За результатами опитування, проведеного компанією RDT, 54% страхових компаній вважають, що традиційні бізнес-процеси в страхуванні потребуватимуть просунутих технічних навичок через зростаючу автоматизацію та цифрову трансформацію. Основні ролі, такі як андеррайтинг та урегулювання страхових вимог, все більше акцентуються на аналізі даних та машинному навчанні.
Опитування підкреслює, що аналітика даних і штучний інтелект стають ключовими сферами для майбутніх ролей у страхуванні. 80% респондентів визнали їх пріоритетними.
Інші важливі компетенції включають цифровий клієнтський досвід і кібербезпеку, які зазначили 60% опитаних. Ці навички спрямовані на підвищення операційної ефективності та вирішення нових викликів цифрової ери в страхуванні.
Понад 90% страхових компаній інвестують у програми навчання, щоб забезпечити співробітників необхідними цифровими навичками та зберегти конкурентоспроможність у змінному середовищі. Такі ініціативи спрямовані на створення цифрово орієнтованого персоналу, здатного відповідати сучасним викликам.
Страхова галузь повинна готуватися до нової ери, де технічні навички будуть важливими. Нові технології інтегрують штучний інтелект, надаючи співробітникам можливість працювати з даними без потреби в глибокій технічній експертизі.
Завдяки спрямованому навчанню страхові компанії готують персонал для надання клієнтам цифрово орієнтованих послуг.
Опитування також підкреслює важливість розвитку персоналу. Близько 91% респондентів підтвердили, що активно працюють над підвищенням кваліфікації співробітників у використанні цифрових інструментів і технологій, орієнтованих на клієнтів. Комбінація технічних знань із сильною клієнтоорієнтованістю вважається необхідною для повного використання потенціалу технологій.
Пріоритизуючи навчання у сфері АІ, аналізу даних і клієнтського досвіду, страхові компанії прагнуть створити більш ефективний і орієнтований на клієнта підхід до страхових послуг, що дозволяє залишатися конкурентоспроможними на динамічному ринку.
