2025-й став для МетЛайф черговим роком лідерства. Про те, як компанія зростає в умовах війни, які інновації впроваджує та на чому будує свою стратегію, розповідає Інна Бєлянська, Голова Правління ПрАТ "МетЛайф".
МетЛайф закрила 2025 рік з рекордними показниками. Як компанії вдається зростати в умовах війни та утримувати половину страхових премій усього сектору life?
— Десять років МетЛайф на вершині ринку - це насамперед розуміння, що зупинятися не можна ні на мить. Коли компанія акумулює 50% премій ринку life-страхування, її результати формують довіру до страхування життя загалом. Це означає, що ми не маємо права на помилки чи нестабільність - клієнтам потрібна упевненість, що їхні довгострокові накопичення в безпеці за будь-яких обставин.
За 2025 рік ми зібрали близько 3,08 мільярда гривень страхових премій - це на 10,7% більше, ніж у 2024-му.
Враховуючи, що у більшості українців страхування не входить до списку першочергових витрат, цифри говорять про те, що люди все одно хочуть мати фінансову подушку безпеки і вибирають для цього компанії, яким можна довіряти.
Втім, зберігати лідерство за рахунок лише бездоганної репутації бренду неможливо - потрібні надійні процеси, швидкість реагування та команда, яка справляється з будь-яким обсягом роботи. Саме ця операційна стабільність і дозволяє нам рости навіть у такі складні часи.
За усіма показниками, якими ми пишаємось, стоять щоденні зусилля співробітників, партнерів та інфраструктура, яка має витримувати величезне навантаження. Тільки за 2025 рік наш контакт-центр опрацював понад 43 тисячі телефонних дзвінків та більше 20 тисяч письмових звернень.
Справлятися з таким обсягом транзакцій дозволяє автоматизація - ми використовуємо понад 20 програмних рішень, які поєднані між собою та охоплюють весь цикл роботи з клієнтом: від опрацювання запитів до випуску полісів.
Усі системи мають високий рівень кібербезпеки, що гарантує стабільну роботу та надійне збереження конфіденційної інформації.
Як війна та інфляція впливають на поведінку клієнтів? З якими викликами попиту стикається компанія?
— Ми спостерігаємо, як тривала війна призводить до своєрідного парадоксу попиту з боку клієнтів. З одного боку, об'єктивна потреба у фінансовому захисті та страхуванні життя, мабуть, ніколи не була такою гострою. З іншого - платоспроможність багатьох українців через інфляцію та економічну нестабільність залишається обмеженою. Люди живуть коротшими циклами планування, ніж раніше.
Наша відповідь на це - запуск страхових продуктів, доступних для кожного. Диверсифікація портфелю зокрема передбачає вивід на ринок доступних за ціною продуктів, що забезпечують захист у разі нещасних випадків чи серйозних хвороб.
Це особливо актуально зараз, коли на тлі війни стан здоров’я українців об’єктивно погіршується. А для існуючих клієнтів МетЛайф щороку пропонує розширити покриття за своїми договорами страхування, скориставшись спеціальною пропозицією.
Що стосується накопичувального клієнтського портфеля, він достатньо стабільний: у 2025 році кількість розірваних договорів знизилася на 13,2% порівняно з попереднім роком. Те, що люди стали рідше забирати гроші достроково, заслуга гнучкого підходу: ми ще на початку війни запровадили продовжений 90-денний пільговий період для сплати внесків. Це дає клієнту додатковий час вирішити свої фінансові питання без втрати страхового захисту.
Водночас люди бачать, що компанія готова йти назустріч у складних ситуаціях, і часто приймають більш зважені рішення на користь продовження співпраці.
Ми фіксуємо ще один важливий процес - "дорослішання" нашого портфеля. У 2025 році компанія здійснила 576 ануїтетних виплат та 2 126 виплат за дожиттям.
На практиці це означає, що клієнти, які укладали з МетЛайф договори 10-20 років тому, зараз планово завершують свої програми та отримують сформований капітал чи регулярну додаткову пенсію. Для нас це найкраще підтвердження: модель довгострокових накопичень в Україні працює навіть у найскладніших умовах.
Інвестиційний дохід МетЛайф зростає. Як інвестиційна політика компанії дозволяє генерувати високу прибутковість без надмірних ризиків?
— Дійсно, у 2025 році інвестиційний дохід компанії сягнув рекордних 1,19 млрд грн. Цього результату досягнуто завдяки поєднання масштабу компанії та свідомої трансформації портфеля. Станом на кінець 2025 року наші активи під управлінням зросли до 11,2 мільярда гривень, а власний капітал перевищив 4,94 мільярда. При оперуванні такими обсягами коштів головним пріоритетом стає не гонитва за надприбутковістю, а безумовна безпека та ліквідність.
Під час війни МетЛайф дотримується максимально консервативного підходу в інвестиціях.
Останні кілька років ми планово змінювали структуру активів: якщо раніше значну частку складали ОВДП, то зараз змістили акцент на короткострокові депозити терміном до 3 місяців у найнадійніших фінансових установах - державних банках та дочірніх структурах великих міжнародних груп.
Така стратегія дозволяє оперативно реагувати на зміни облікової ставки та підтримувати високу ліквідність для виплат. Дохідність забезпечується ефективним управлінням великим обсягом коштів. Ми свідомо не інвестуємо в ризиковані інструменти - завдання МетЛайф гарантувати клієнту повернення його накопичень через 10, 20 чи 30 років.
Чистий прибуток компанії за 2025 рік склав 977 мільйонів гривень. Але для клієнта головний показник - наша здатність платити. Висока капіталізація та приріст інвестиційного доходу дають компанії ресурс виконувати зобов'язання за будь-якого економічного сценарію. По суті, МетЛайф сьогодні - це територія фінансової безпеки, де клієнтські кошти захищені навіть в умовах значної турбулентності.
Кількість страхових подій та обсяги виплат зростають. Як компанія справляється з таким навантаженням?
— Зростання кількості виплат на 43,4% - це майже наполовину більше випадків, ніж торік. За 2025 рік ми врегулювали 29,7 тисячі страхових подій і виплатили клієнтам 623,5 мільйона гривень, що на 23% більше порівняно з 2024 роком. А загалом за 23 роки роботи в Україні сума наших виплат на користь клієнтів перевищила 3,15 мільярда гривень.
В структурі виплат за кількістю випадків лідирують хірургічні втручання, госпіталізації, травми та переломи - це щоденна операційна робота департаменту врегулювання. А от за обсягом сплачених коштів абсолютним лідером є виплати за дожиттям: у 2025 році вони склали 390 млн грн.
Таке стрімке зростання кількості трансакцій вимагає розширення пропускної здатності через діджиталізацію та автоматизацію процесів. Для цього ми посилили IT-інфраструктуру: компанія працює з двома центрами обробки даних.
Система реплікації автоматично дублює дані в режимі реального часу, що гарантує безперебійну роботу в умовах блекаутів. Паралельно розвиваємо дистанційні канали подання документів та оптимізуємо внутрішні процедури. Усе це дозволяє нам зберігати якість сервісу навіть за пікових навантажень.
Завершуючи тему, хочу згадати кейси МетЛайф щодо виплат за воєнними ризиками. Ще у лютому 2022 року ми прийняли принципове рішення здійснювати індивідуальні виключні виплати цивільним клієнтам, які постраждали внаслідок бойових дій.
Для нас це означає ставити людяність вище формальних умов договору. На сьогодні вже проведено понад 2500 таких виплат на загальну суму понад 50 мільйонів гривень.
Сьогодні в тренді цифрова трансформація. На чому базується стратегія розвитку МетЛайф на найближчі роки - це більше про технології чи про людей?
— Наш досвід показує, що послуга страхування життя найкраще працює, коли технології та залученість співробітників доповнюють і підсилюють одне одного. Нова глобальна стратегія MetLife "New Frontier", зокрема, спрямована на те, щоб зробити страховий сервіс максимально простим і швидким, але водночас з людським обличчям.
Один із останніх прикладів - запуск на сайті МетЛайф інструменту "Фінансовий чек-ап" на базі штучного інтелекту. Це опитувальник, який допомагає людині ще до зустрічі з консультантом зрозуміти свої пріоритети щодо страхового захисту та накопичень. Він не замінює живу консультацію, але дає хороший початковий орієнтир.
Паралельно компанія посилює автоматизацію операційних процесів - наприклад, оновлена система JET ISSUE значно прискорила випуск типових страхових договорів.
Але головним капіталом завжди залишаються люди. Попри всі виклики, МетЛайф зберегла команду - близько 130 фахівців, які є основою стабільності компанії. Постійні інвестиції в розвиток співробітників дають результат: у 2025 році компанія отримала статус «Лідер року у страхуванні життя» за версією Banker Awards, почесну відзнаку EBA Business Hero від Європейської Бізнес Асоціації та увійшла до ТОП-100 найкращих роботодавців України.
Окремо пишаюся тим, що МетЛайф отримала Національну відзнаку «Рівні можливості» від Women Leaders for Ukraine - ми послідовно формуємо гендерний баланс у керівництві та створюємо середовище, де різні погляди стають силою бізнесу.
Соціальна відповідальність для МетЛайф вже давно стала постійною практикою. Багаторічна співпраця з Junior Achievement Ukraine дозволяє впроваджувати освітні програми фінансової грамотності для молоді: у 2025 році ми охопили 18 регіонів, понад 300 шкіл та 2500 дітей. Компанія також системно підтримує Фундацію «Дім Рональда МакДональда», допомагаючи важкохворим дітям та їхнім родинам.
Наша команда регулярно долучається і до інших доброчинних ініціатив, наприклад, cпівпрацю з фондом «Добряк» розпочали у 2024-му з «Доброї шкарпетки». Разом підтримуємо дітей із синдромом Дауна та розвиваємо інклюзію - через комунікації, донати й спільні ініціативи.
Це сталий напрям нашого CSR. За всіма нашими результатами стоїть поєднання 158-річного глобального досвіду групи MetLife та роботи української команди. Попри виклики, кількість людей, які обирають МетЛайф для захисту життя та здоров'я, продовжує зростати, і це справді надихає.
Стратегія компанії залишається незмінною - залишатися надійним партнером для наших клієнтів на довгі роки, допомагати будувати впевнене майбутнє та бути готовими підтримати у будь-яких життєвих обставинах.
Для довідки: Польська PZU S.A. уклала угоду щодо придбання у американської MetLife лідера ринку страхування життя України - ПрАТ «МетЛайф». Транзакція потребує необхідних регуляторних погоджень і має бути завершена у 2027 році. До закриття угоди страховик продовжить працювати під брендом MetLife, у звичному операційному режимі, без змін для клієнтів, партнерів і співробітників.
