Страхова компанія MetLife в Україні за січень-вересень 2026 року здійснила страхові виплати на загальну суму 260,34 млн грн за 15 422 страховими випадками. Компанія також повідомила про 55 виплат, пов'язаних із війною, на суму 2,1 млн грн.
За договорами накопичувального страхування життя MetLife провела 2 010 виплат за дожиттям і 532 ануїтетні виплати. Загальна сума коштів, отриманих клієнтами за цими двома категоріями, становила 262,72 млн грн.
Крім того, страховик виплатив 64,16 млн грн викупних сум за 2 603 страховими полісами, дію яких було достроково припинено. За дев'ять місяців 2026 року MetLife оформила 25 517 нових страхових полісів. Протягом цього періоду компанія прийняла 31 597 телефонних дзвінків та опрацювала 16 044 звернення клієнтів.
Для порівняння, за підсумками 2025 року страховик отримав 3 млрд грн страхових премій, а його частка на українському ринку страхування життя наблизилася до 50%. Компанія управляє активами на суму понад 12 млрд грн, а її інвестиційний дохід торік досяг рекордних 1,2 млрд грн.
За словами Голови правління ПрАТ «МетЛайф» Інни Бєлянської, зростання компанії забезпечили диверсифікація бізнесу, розвиток ризикового страхування та адаптація продуктів до фінансових можливостей клієнтів. Водночас MetLife зберегла портфель накопичувального страхування життя та консервативну інвестиційну політику.
Після початку повномасштабного вторгнення компанія змінила підхід до врегулювання страхових випадків, пов'язаних із бойовими діями. У традиційних договорах страхування життя воєнні дії зазвичай належать до винятків зі страхового покриття. MetLife вирішила індивідуально розглядати випадки, коли цивільні клієнти постраждали внаслідок війни, та здійснювати виплати за такими зверненнями.
За більш ніж чотири роки повномасштабної війни компанія провела близько 2 670 виплат у порядку винятку на загальну суму понад 62,5 млн грн.
Ще одним рішенням стало збільшення пільгового періоду для сплати страхових внесків із 30 до 90 днів. Це правило запровадили навесні 2022 року, коли багато клієнтів зіткнулися з фінансовими труднощами, і воно продовжує діяти.
Протягом цього періоду страхувальники можуть відтермінувати внесок без втрати страхового покриття.
«У кризу потрібно діяти навпаки - ставати для клієнта ще відкритішими, зрозумілішими та гнучкішими», - зазначила Інна Бєлянська.
Компанія розширила ризикове страхування та доступні продукти
Зростання страхових премій у 2025 році керівниця MetLife пов'язує зі змінами в продуктовому портфелі та розвитком нових напрямів бізнесу. За словами Бєлянської, війна збільшила потребу українців у фінансовому захисті, але водночас інфляція обмежила їхню платоспроможність і скоротила строки фінансового планування.
У відповідь MetLife почала пропонувати доступніші страхові продукти з покриттям нещасних випадків і критичних захворювань. Для чинних клієнтів компанія щороку пропонує розширення страхового захисту на спеціальних умовах
Паралельно страховик активніше розвивав ризикове страхування, яке стало додатковим джерелом доходу. При цьому компанія продовжила працювати з накопичувальним страхуванням життя, зберігаючи довгострокові зобов'язання перед клієнтами. Лише у 2025 році MetLife здійснила понад 2,7 тис. виплат за дожиттям та ануїтетами на загальну суму понад 249 млн грн.
Інвестиційний дохід MetLife досяг 1,2 млрд грн
MetLife управляє активами вартістю понад 12 млрд грн. За словами Бєлянської, компанія віддає перевагу ліквідним і короткостроковим інвестиціям, оскільки договори страхування життя передбачають виконання фінансових зобов'язань протягом десятиліть.
Основну увагу страховик приділяє банківським депозитам строком до трьох місяців, розміщеним у державних банках і дочірніх установах міжнародних фінансових груп. Така структура інвестицій дозволяє компанії мати доступ до коштів для поточних страхових виплат та оперативно реагувати на зміни фінансового ринку
За підсумками року інвестиційний дохід MetLife становив рекордні 1,2 млрд грн. «Наші клієнти довіряють нам кошти на десятиліття, тому ми не можемо дозволити собі інвестиційні експерименти», - пояснила голова правління.
Одним із найскладніших рішень для компанії стало тимчасове відключення доступу до централізованих IT-систем 24 лютого 2022 року. За словами Бєлянської, через стрімке просування російських військ виникла загроза персональним і фінансовим даним сотень тисяч клієнтів та партнерів. Компанія вирішила обмежити доступ до систем, хоча це тимчасово порушило звичну роботу цифрових сервісів і каналів зв'язку.
MetLife організувала комунікацію через соціальні мережі та інші доступні канали, повідомивши клієнтам, що страховий захист продовжує діяти, а зобов'язання за договорами залишаються чинними.
Надалі страховик спростив частину операційних процедур, розвинув дистанційне обслуговування та змінив процеси врегулювання страхових випадків.
MetLife зберегла штат і партнерську мережу під час війни
Компанія зберегла весь штат, який налічує близько 130 працівників. Для персоналу організували релокацію, заходи безпеки та психологічну підтримку. Окремим завданням стала робота з партнерською мережею MetLife, до якої входять близько 12 тис. фінансових консультантів по всій Україні.
Компанія забезпечила партнерам дистанційний доступ до робочих інструментів, онлайн-навчання та канали зв'язку для продовження продажів і супроводу клієнтів.
Бєлянська зазначила, що під час війни відмовилася від надмірного контролю за щоденною роботою команди на користь більшої самостійності працівників. MetLife також провела експертизу свого офісу на відповідність вимогам доступності для маломобільних груп населення.
За словами голови правління, компанія другий рік поспіль входить до Переліку платників податків із високим рівнем добровільного дотримання податкового законодавства.
