Американський іншуртех Pace, який розробляє рішення на базі штучного інтелекту для страховиків, залучив $46 млн у раунді фінансування Серії B. Раунд спільно очолили фонди Thrive Capital та Sequoia Capital за участі Emergence Capital і Pruven Capital.
Стартап планує використати залучений капітал для масштабування своїх АІ-агентів у США, Європі та на інших міжнародних ринках.
Pace позиціонує себе як операційний партнер страховиків у сфері штучного інтелекту. Компанія спеціалізується на автоматизації страхових процесів, які досі залежать від ручної обробки, застарілих ІТ-систем і великого обсягу документів.
Серед клієнтів Pace вже є відомі страховики та брокери, включаючи The Mutual Group, Newfront, Prudential та WTW. Із моменту запуску минулого року АІ-агенти компанії автономно виконали понад 250 тис. критично важливих страхових операцій.
У Prudential рішення Pace автоматизують значні обсяги ручної роботи в процесах обслуговування полісів та їх оформлення для залучення клієнтів. У сфері врегулювання збитків компанія співпрацює з Ryze Claim Solutions, де технологія допомогла скоротити цикл врегулювання претензій на 30%. У Convex US АІ-агенти прискорюють обробку даних для нового бізнесу та поновлення договорів страхування.
Платформа використовує агентів штучного інтелекту, здатних працювати з внутрішніми корпоративними системами, аналізувати документи та здійснювати телефонні дзвінки.
Основними напрямами застосування є приймання заявок, обслуговування полісів, врегулювання збитків, поновлення договорів та введення даних у бек-офісних процесах страховиків.
Засновник і генеральний директор Pace Джеймі Каффе зазначив, що компанія прагне сприяти страхуванню більшої частини світових ризиків. За його словами, скорочення глобального страхового розриву обсягом $9 трлн потребує операцій нового покоління, побудованих навколо штучного інтелекту.
За словами компанії, страховик Palomar, автоматизував 90% завдань з обслуговування полісів без необхідності пропорційно збільшувати штат служби підтримки разом зі зростанням обсягів бізнесу.
Для Convex технологія допомагає пришвидшити обробку інформації як для нового бізнесу, так і для пролонгацій. У компанії зазначають, що такі рішення дозволяють страховикам відокремити зростання операційних витрат від темпів розвитку бізнесу, особливо в періоди пікового навантаження.
Pace наголошує, що її рішення відрізняються від звичайних систем автоматизації. АІ-агенти спеціально налаштовані для страхових процесів, включаючи обробку заявок, пролонгації, обслуговування клієнтів та врегулювання збитків.
Система здатна аналізувати складні форми, працювати з довгими електронними листуваннями, проводити тривалі телефонні розмови та взаємодіяти як із сучасними, так і зі старими корпоративними системами.
Компанія використовує так звані «операційні процедури агентів», які налаштовуються за допомогою інструкцій природною мовою. Після виконання кожного завдання агенти навчаються на особливостях роботи клієнта та вдосконалюють виконання аналогічних процесів у майбутньому.
Фінансування Серії B буде спрямоване на масштабування агентних робочих процесів, які цього року охоплять десятки мільйонів страхових операцій у США, Європі та інших регіонах світу.
За оцінками компанії, минулого року 60% світових збитків залишилися незастрахованими. Частково це пояснюється регуляторними обмеженнями та нестачею капіталу, однак значна частина проблеми пов’язана саме з операційною економікою страхування.
У багатьох випадках попит на страхування існує, андеррайтинг є прибутковим, однак висока вартість обслуговування робить дрібні або складні ризики економічно невигідними.
Зниження операційних витрат дозволяє страховикам запускати нові продукти, працювати з меншими клієнтами та швидше врегульовувати збитки.
У компанії вважають, що операційні моделі на основі штучного інтелекту можуть забезпечити малому бізнесу рівень сервісу, наближений до великих корпоративних клієнтів, а терміни врегулювання збитків скоротити з тижнів до годин.
На думку аналітиків, інтерес інвесторів до Pace свідчить про зростаючий попит на страхові рішення зі штучним інтелектом, які змінюють економіку страхових операцій, а не лише додають нові інтерфейси взаємодії.
Якщо АІ-агенти підтвердять свою ефективність у регульованому середовищі, страховики отримають не лише підвищення продуктивності, а й можливість працювати з ризиками, які раніше вважалися надто дорогими для обслуговування.
