DXC Technology представила новий набір страхових додатків Assure Smart Apps, побудованих на платформі ServiceNow. Рішення орієнтовані на страховиків, які хочуть швидше впроваджувати трансформацію на основі штучного інтелекту без повної заміни наявних core-систем.
Нові продукти поєднують досвід DXC у страховому програмному забезпеченні з агентним штучним інтелектом і workflow-інструментами ServiceNow.
Кожен додаток працює через DXC Assure Platform і створений для вирішення конкретних операційних завдань. Такий підхід відрізняється від масштабної трансформації всієї ІТ-архітектури, яка часто потребує значних витрат, часу та несе високі операційні ризики для страховика.
DXC робить ставку на поетапну модернізацію. Страхові компанії можуть залишати чинні core-системи на місці, поступово додаючи модульні workflow-додатки для окремих процесів. Це дозволяє уникнути дорогого та тривалого сценарію повної заміни технологічного стеку, але водночас отримати вимірюваний бізнес-ефект.
За даними DXC, модульні додатки попередньо інтегровані з core-системами адміністрування полісів і можуть давати результат за 12 тижнів або швидше. Компанія очікує, що страховики зможуть скоротити ручну роботу на 30-40% і зменшити тривалість операційних циклів до 30%.
Старший віцепрезидент із глобальних партнерств і каналів ServiceNow Майкл Парк зазначив, що поєднання агентного штучного інтелекту ServiceNow, workflow-технологій і страхової експертизи DXC створює нову операційну модель для страхових компаній.
«Поєднуючи агентний штучний інтелект і workflow-технології ServiceNow із глибокою страховою експертизою DXC, ми переосмислюємо можливості страхових операцій», - сказав він.
У першій групі DXC запустила три додатки: Claims Assistant, Engagement Assistant і Underwriter Assistant.
- Claims Assistant призначений для уніфікації повного життєвого циклу врегулювання страхових випадків. Додаток має зменшити кількість перемикань між системами, скоротити ручне звіряння даних, а також вбудувати в процес вимоги комплаєнсу та готовності до аудиту. За оцінкою DXC, Claims Assistant може скоротити цикл врегулювання до 35%, що має прискорити виплати та покращити клієнтський досвід страхувальників.
- Engagement Assistant фокусується на взаємодії з клієнтами через голосові, цифрові та back-office-канали. Додаток координує роботу цифрових агентів, співробітників контакт-центрів і аналітики в одному workflow-шарі. DXC зазначає, що рішення автоматизує сервісні завдання, підвищує продуктивність агентів і додає аналітику настрою клієнта та комплаєнс-контроль у режимі реального часу. Компанія очікує, що показники клієнтського досвіду можуть зрости на 5-15%.
- Underwriter Assistant створений для приймання заявок, пріоритизації андеррайтингових задач і підтримки рішень. Він надає андеррайтерам єдине робоче середовище з підказками, керованою логікою та пояснюваними результатами, не змінюючи наявні системи адміністрування полісів. Для страховиків це важливо, оскільки андеррайтинг часто залишається одним із найбільш складних і залежних від ручної роботи процесів.
Окремо DXC представила Assure Smart App Studio - спільне середовище, у якому клієнти можуть брати участь у формуванні майбутніх додатків.
Компанія використовує цей інструмент як канал продуктового дизайну, безпосередньо пов’язаний із потребами страхових компаній.
Президент DXC Рей Огаст зазначив, що Smart Apps створювалися з урахуванням реального стану страхових компаній сьогодні. За його словами, мета полягає в тому, щоб надати страховикам шлях до поступових змін, дозволяючи модернізувати інфраструктуру у власному темпі та водночас отримувати конкретні бізнес-результати.
Запуск Assure Smart Apps продовжує ширшу стратегію DXC у страховому секторі. Раніше компанія представила Assure Broking Essentials - SaaS-платформу на основі штучного інтелекту для малих і середніх страхових брокерів.
Вона позиціонується як готове до впровадження багатокористувацьке рішення з вбудованою безпекою, підтримкою стандартів ACORD GRLC, спрощеним підключенням і робочими процесами, адаптованими до регуляторних вимог.
DXC Technology є глобальним партнером у сфері корпоративних технологій та інновацій. Компанія допомагає великим підприємствам і організаціям державного сектору підтримувати критичні системи, модернізувати інфраструктуру та впроваджувати рішення у сферах бізнес-процесів, хмарної інфраструктури, кібербезпеки, корпоративних застосунків, managed applications, Modernization as a Service і Modern Workplace.
