Іншуртех Intuitech та австрійська страхова компанія UNIQA представили NiQA, платформу нового покоління для обробки страхових випадків на основі штучного інтелекту, здатну повністю автономно обробляти складні страхові випадки.
NiQA виходить за рамки автоматизованої підтримки та переходить до повністю незалежного управління страховими виплатами. Обробляючи сотні точок даних для кожної заяви та використовуючи розширений аналіз зображень, платформа може оцінювати збитки, виявляти шахрайство та здійснювати виплати з мінімальною затримкою.
NiQA - інноваційне рішення на основі штучного інтелекту, яке ставить у основу простоту, співпрацю та емпатію. Вона трансформує роботу відділу врегулювання. Зменшуючи повторювані завдання, вона створює більше простору для людської уваги та професійної експертизи.
Хоча вона вперше почала працювати в процесах звітності про страхові випадки, її справжня сила полягає в постійному розвитку, кажуть у UNIQA. Це платформа, яка навчається, адаптується та залишається відкритою для нових ролей.
NiQA допомагає формувати простіші процеси, більш усвідомлену співпрацю та більш готову до майбутнього організацію, демонструючи, як інновації можуть стати невід'ємною частиною щоденної діяльності UNIQA у довгостроковій перспективі.
Платформа інтерпретує та перевіряє завантажені фотографії в режимі реального часу, саме в момент їх отримання, зазначили в компанії. Її оперативний зворотний зв'язок зменшує потребу в подальших запитах та час очікування, що дозволяє швидше розпочати процес врегулювання претензій.
Звітність про страхові випадки більше не потребує паперової роботи та складних форм. NiQA миттєво розпізнає та перевіряє подані документи й повідомляє користувачів, якщо чогось бракує.
Система вже продемонструвала свій потенціал, завершивши повний процес обробки претензій менш ніж за 24 години, що значно швидше, ніж у традиційних процесах. Її здатність забезпечувати стабільні, високоточні результати була підтверджена шляхом ретельного тестування на основі історичних даних про претензії.
Стратегічно, впровадження сигналізує про перехід до автоматизації великих обсягів позовів, при цьому очікується, що NiQA оброблятиме більшість стандартних справ. Це дозволяє страховику перерозподілити людський досвід для вирішення складніших претензій, що потребують ретельного аналізу, підвищуючи як ефективність, так і створення цінності.
Окрім операційних переваг, платформа також змінює взаємодію з клієнтами. Швидше вирішення проблем та чіткіша комунікація вже призвели до вищого рівня задоволеності, що підкреслює роль штучного інтелекту у зменшенні труднощів у критичні моменти для страхувальників.
Плануючи розширитися на додаткові напрямки, такі як автострахування, NiQA підкреслює, як готовий до виробництва штучний інтелект починає переосмислювати життєвий цикл страхових випадків, прокладаючи шлях до більш адаптивної, масштабованої та клієнтоорієнтованої моделі страхування.
