Глобальне впровадження штучного інтелекту продовжує прискорюватися: 82% компаній у світі повідомляють про позитивний вплив AI на свою діяльність. Водночас питання захисту даних і помилки систем залишаються головними викликами, свідчить дослідження від страхового брокера Gallagher.
Опитування 1 200 компаній по всьому світу демонструє швидку інтеграцію AI в операційну діяльність. 63% бізнесів повністю впровадили AI в окремих підрозділах, порівняно з 45% у 2025 році. Основні напрями застосування - це IT-операції, клієнтські функції та аналітика.
Високою залишається впевненість у фінансовому потенціалі технології: 83% респондентів вважають, що AI сприятиме зростанню доходів у майбутньому. Більшість компаній (93%) оцінюють своє розуміння ризиків AI як «досить добре» або «дуже добре».
Попри масштабне впровадження AI, дослідження виявило низку проблем. Понад половина респондентів повідомляє про дефіцит навичок і труднощі з підбором персоналу. Крім того, 46% компаній призначили відповідального за етику AI для забезпечення балансу між технологіями та етичними аспектами.
Майже дві третини організацій (63%) активно вимірюють показник рентабельності інвестицій, проте очікують, що відчутний фінансовий ефект стане помітним у середньому через 28 місяців.
Помилки AI, дезінформація та так звані «галюцинації» систем залишаються серйозною проблемою. Ці фактори очолили перелік основних загроз, пов’язаних із впровадженням AI, на думку 57% опитаних.
Далі йдуть юридичні та репутаційні ризики через неправильне використання AI (56%), а також порушення захисту даних і конфіденційності (55%).
Опитування також підкреслило важливість збереження людського чинника у використанні AI, зокрема в аспектах персональної відповідальності, корпоративного управління та навчання персоналу.
Хоча для деяких компаній повне запровадження AI ще потребує часу, багато організацій демонструють поступовий прогрес. Ключовим пріоритетом має залишатися клієнтський досвід.
Результати дослідження відповідають тому, що компанія спостерігає серед своїх клієнтів. Протягом останніх років компанія інвестує у розвиток даних, аналітики та цифрових навичок працівників, щоб команди були готові забезпечувати найкращі результати та рішення для клієнтів в умовах швидкої трансформації ринку.
