Південнокорейська e-commerce група Coupang повідомила, що надасть ₩1,69 трлн ($1,17 млрд) компенсацій близько 34 млн користувачів, які постраждали внаслідок масштабного витоку персональних даних, про який стало відомо минулого місяця.
Компенсаційний пакет надаватиметься у формі купонів на покупки та поширюватиметься навіть на колишніх клієнтів, які вже закрили свої облікові записи.
У заяві компанії зазначено, що кожен користувач, який підпадає під програму, отримає ваучери на суму ₩50 000 для використання в екосистемі Coupang.
Розповсюдження розпочнеться 15 січня, після чого клієнти зможуть перевірити свою відповідність критеріям через мобільний застосунок Coupang.
CEO Harold Rogers назвав компенсацію відповідальним кроком і наголосив, що компанія має намір виконати всі свої зобов’язання до завершення процесу. Він вибачився перед клієнтами, визнавши, що вони мали всі підстави відчувати злість і тривогу.
Коментарі Роджерса прозвучали після публічних вибачень засновника Coupang Kim Bom, який заявив, що був глибоко вражений розчаруванням клієнтів.
Кім визнав, що компанія неналежно діяла на початковому етапі комунікації після того, як інцидент став відомий 18 листопада.
За його словами, він відклав публічну заяву, очікуючи підтвердження фактів, — рішення, яке згодом назвав помилковим.
«Озираючись назад, це було помилкове судження», — сказав Кім, додавши, що мав би негайно висловити співчуття та жаль.
Інцидент призвів і до кадрових наслідків: генеральний директор Пак Де-джун пішов у відставку на початку місяця. Постійного наступника компанія наразі не призначила.
Кім також повідомив, що за сприяння державних органів компанії вдалося відновити всі викрадені дані клієнтів, а також вилучити носії інформації, пов’язані з підозрюваним.
За даними Coupang, інформація, знайдена на комп’ютері підозрюваного, стосувалася приблизно 3 000 клієнтських записів і не була продана чи передана третім особам.
Компенсаційна програма поширюється на 33,7 млн клієнтів, чиї облікові записи були ідентифіковані як уражені та які отримали відповідні повідомлення наприкінці листопада.
Право на компенсацію мають як підписники Wow, так і стандартні користувачі — без будь-якої різниці в умовах. Клієнти, які згодом деактивували свої акаунти, також залишаються учасниками програми.
Кожен постраждалий отримає чотири одноразові ваучери загальною вартістю ₩50 000:
- ₩5 000 — на покупки в Coupang Retail;
- ₩5 000 — на сервіс Coupang Eats;
- ₩20 000 — на продукти Coupang Travel;
- ₩20 000 — на товари Alux.
Ваучери можна буде застосувати безпосередньо під час оформлення замовлення після підтвердження права на компенсацію. Додаткові деталі компанія пообіцяла оприлюднити пізніше.
Coupang розглядає цей інцидент як точку перезапуску, маючи намір посилити фокус на клієнтоорієнтованості.
За оцінками аналітиків Beinsure, масштаб компенсаційного пакета робить Coupang одним із найагресивніших прикладів реагування на витік персональних даних у Азії — як за обсягом, так і за швидкістю ухвалення рішень.
Чи вдасться таким кроком повністю відновити довіру клієнтів — питання залишається відкритим.
