Лондонська іншертех-компанія Eleos презентувала AI Voice Agent – інструмент, що працює цілодобово, відповідає на запити клієнтів і навіть здійснює вихідні дзвінки потенційним користувачам.
Система бере відповіді з бази договорів страхування Eleos, розкриваючи оновлення страхового покриття, інформацію щодо врегулювання збитків, процедури розриву договорів та інші питання, які зазвичай вантажать кол-центри.
Постійна доступність і прямі, документовані відповіді створюють для клієнтів відчуття швидкого доступу до потрібної інформації без пошуку в документах чи очікування на лінії.
CEO та співзасновник компанії Кіруба Шанкар Есваран заявив, що запуск падтверджує місію Eleos – зробити страхування простим і доступним. "Клієнт має отримати підтримку тоді, коли вона потрібна, хоч опівночі, хоч удень".
За його словами, голосовий АІ-агент прибирає бар’єри, які заважають людям розуміти власне покриття або керувати ним.
В Eleos наголосили, що інструмент підтримує роботу співробітників сервісу, а не витісняє їх. AI обробляє базові запити й допомагає людям, яким складно читати онлайн-контент або писати електронні листи.
Водночас клієнти можуть у будь-який момент звернутися до живого спеціаліста телефоном, email чи через WhatsApp. Модель задумана як додаткове вікно доступу, а не бар’єр між людиною та оператором.
AI Voice Agent став продовженням інвестицій Eleos у штучний інтелект. У серпні компанія представила Theea – чатбот, що супроводжує користувачів під час оформлення полісу, дає покрокові підказки та персоналізовані розрахунки покриття.
Тоді Есваран наголошував, що страхування життя часто виглядає недосяжним, а Theea має це змінити через просту мову, багатомовність та можливість розібратися з продуктом у власному темпі.
Eleos спеціалізується на вбудованому страхуванні: термінове страхування життя, страхування працездатності та захист доходу у США та Великій Британії. AI Voice Agent вписується в цю стратегію як ще одна доступна точка взаємодії, і демонструє, наскільки активно Eleos планує спиратися на AI, зберігаючи водночас людську якість сервісу.
