Франзузький іншуртех Shift Technology, постачальник SaaS-рішень на основі штучного інтелекту для автоматизації та оптимізації процесів у глобальній страховій індустрії, оголосила про запуск Shift Claims — нової платформи з agentic AI, створеної для трансформації процесів врегулювання збитків.
Заснована у 2014 році, Shift спеціалізується на AI-рішеннях для виявлення страхового шахрайства та підвищення ефективності врегулювання збитків. Новий продукт має на меті підвищити точність та рівень автоматизації.
Система підтримує фахівців з врегулювання: допомагає у визначенні пріоритетів, оцінці складності, автоматизації робочих процесів та ухваленні рішень протягом процесу врегулювання. На відміну від попередніх технологічних рішень, які часто не виправдовували очікувань, Shift Claims використовує agentic AI для аналізу складності, класифікації за терміновістю та рекомендацій у контексті конкретної справи.
Модель поєднує автоматизацію з людським контролем, забезпечуючи точність рішень, зменшуючи витрати та підвищуючи якість обслуговування клієнтів.
Не дивно, що результати багатьох проєктів з трансформації врегулювання за роки так і не матеріалізувались, бо більшість підходів були просто не здатні впоратися зі складністю претензій.Ерік Сібоні, Shift Technology
«Agentic AI дає страховикам інструмент трансформації, що підвищує автоматизацію там, де це доречно, і водночас пропонує потрібні поради та рекомендації, коли у процес необхідно включати людину», — наголосив Ерік Сібоні, співзасновник, головний науковець та CPO Shift Technology.
AXA Switzerland стала одним з перших користувачів платформи. За словами COO Маркуса Келлера, компанія шукала AI-рішення, здатне збільшити автоматизацію та при цьому надати фахівцям усю необхідну інформацію для правильних рішень у випадках, коли потрібне втручання. «Підхід Shift до agentic AI дає нам впевненість, що правильні дії виконуються на кожному етапі, забезпечуючи ефективність і чудовий клієнтський досвід», — зазначив Келлер.
Перші результати впровадження показали, що зниження збитковості на 3%, прискорення врегулювання на 30%, автоматизація у 60% випадків та понад 99% точність оцінки.
Платформа працює як AI-шар, інтегрований у вже наявні core-системи страховиків, підтримуючи команди врегулювальників, а не замінюючи їх.
Сібоні вважає, що ранні користувачі технології отримають стратегічну перевагу: «Зі Shift Claims ми даємо страховикам шанс вийти за межі традиційних підходів і очолити майбутнє врегулювання, де ефективність і інновації йдуть поруч».
Фінансування та розвиток компанії
У 2021 році Shift Technology залучила $220 млн у рамках раунду Series D, який очолила Advent International через Advent Tech за участю Avenir та інших інвесторів. Раніше компанію підтримували Accel, Bessemer Venture Partners, General Catalyst та Iris Capital. Загальна сума інвестицій досягла $320 млн, а ринкова капіталізація стартапу перевищила $1 млрд.
Інвестиції дозволили компанії масштабувати продукти на базі AI та розширити присутність у ключових регіонах — США, Європі та Азії. У США Shift планує глибше зайти на ринок P&C-страхування та вийти на сектор медичного страхування, де бачить значний потенціал.
Сьогодні Shift обслуговує понад 100 клієнтів у 25 країнах та вже проаналізувала близько 2 млрд страхових випадків.
