Іншуртех платформа iCover Direct, яка працює з клієнтами та використовує власну AI-систему андеррайтингу, оприлюднила результати опитування в США щодо попиту на використання штучного інтелекту в страхуванні життя.
Згідно з даними, 65,3% споживачів вважають, що персоналізація за допомогою AI "суттєво" або "помірно" підвищить їхню зацікавленість у придбанні страхування життя, а 65,1% заявили про "високу" або "дуже високу" зацікавленість у швидших AI-процесах.
Штучний інтелект здатен вирішити типові проблеми клієнтів — від складної мови полісів до повільної оцінки ризику й виплат. Люди хочуть страхове покриття, яке оформлюється швидко, просто та під їхні потреби
"Ці результати — сигнал для страхового ринку, який довго не змінювався," — сказав Харі Срінівасан, засновник і CEO iCover Direct.
Побоювання щодо використання AI були мінімальними: лише 0,9% висловили занепокоєння конфіденційністю чи обробкою персональних даних.
- Хоча понад половина опитаних (50,7%) вже мають поліс страхування життя, багато хто продовжує відчувати розчарування через традиційний підхід.
- Серед тих, хто не має полісу, найпоширенішими причинами відмови були: відсутність відчутної потреби (16,4%), обмежене розуміння переваг полісу (16,9%) і уявлення про складність процесу оформлення (8,2%).
- Лише 16,7% власників полісів назвали умови "дуже зрозумілими", тоді як майже третина оцінила мову документів як "нейтральну" або "складну".
Основною проблемою в галузі, за результатами опитування, залишається надмірна складність.
Найчастіше респонденти скаржилися на незрозумілі терміни в полісах (32,5%), високі премії (16,5%), слабку підтримку клієнтів (16,5%) та ускладнений процес подання заявок на виплати (16%).
Навіть серед чинних страхувальників рівень довіри до виплат залишався неоднозначним: 62,1% ніколи не подавали заяву на виплату, з тих, хто подавав — 32,7% отримали повну виплату, 3,8% повідомили про відмову або часткову виплату, ще 0,9% досі чекають рішення.
Основні причини відмов або затримок — адміністративні зволікання (8,3%), виключені причини смерті (5,1%) та недостовірні дані у заявці (3,6%).
Опитування, проведене в липні 2025 року серед понад 2 000 дорослих жителів США, показало: 65,1% респондентів "значно" або "дещо більше" ймовірно купили б поліс страхування життя, якби процес подачі заявки був простішим і коротшим. Це свідчить про очікування цифрової модернізації.
Результати опитування підтверджують, що цифрові рішення з використанням AI — не додаткова опція, а необхідність для відповідності сучасним очікуванням клієнтів.
