Ринок страхування та перестрахування в 2025 році надає пріоритет цифровізації та інноваціям, при цьому 55% учасників ринку зосереджуються на штучному інтелекті та машинному навчанні.
Акцент на АІ та ML-технологіях відображає зростаюче визнання трансформаційного потенціалу в таких сферах, як оцінка ризиків, врегулювання збитків та виявлення шахрайства для підвищення ефективності роботи страховиків та перестраховиків.
Оскільки штучний інтелект і машинне навчання займають лідируючі позиції, аналітика великих даних опинилася на другому місці: 31% учасників вибрали її як основну сферу інновацій.
Аналіз великих даних дає можливість перестраховикам знаходити значні закономірності та тенденції з величезних наборів даних, що дає змогу точніше оцінювати ризики, вдосконалювати стратегії ціноутворення та покращувати взаємодію з клієнтами.
Технологія Customer Experience (CX) також на радарі: 9% учасників ринку кажуть, що прагнуть визначити пріоритетність рішень для покращення взаємодії з клієнтами та їх задоволення.
Хоча наразі хмарні обчислення становлять лише 4% пріоритетних інноваційних сфер, їх важливість може зростати, оскільки галузь охоплює цифрову трансформацію.
Хмарні обчислення пропонують масштабованість, гнучкість і економічну ефективність, що робить їх привабливим варіантом для перестраховиків, які хочуть модернізувати свою ІТ-інфраструктуру.
Глобальний страховий ринок у 2025 році характеризується прихильністю до інновацій, але є деякі, хто вважає, що потрібно зробити більше, оскільки галузь не відповідає очікуванням клієнтів.
Фахівці стверджують, що, незважаючи на інноваційні зусилля страховиків, їм важко відповідати очікуванням клієнтів. Вони вказують на ринок кіберстрахування як приклад повільних інновацій.
Учасникам страхового та перестрахового ринку необхідно адаптувати клієнтів разом зі страховиками, однак змусити клієнтів змінити свої погляди на страхування може бути складним завданням.
Перестраховики не в захваті від того, що страховики через зростання тарифів скорочують перестрахові місткості та покриття Також, незважаючи на те, що на ринку доступно більше страхових продуктів, багато з них менш функціональні, хоча й дешеві.
Хоча задоволеність клієнтів зростає завдяки технологіям, криза вартості життя призвела до її різкого падіння, і оскільки все стає дорожчим і клієнтам доводиться витрачати більше на страховий захист.
Усе це призводить до того, що клієнти незадоволені цінністю, яку вони отримують від страхування, що призводить до збільшення скарг та зміни страхового партнера.
