Як генеративний AI може збільшити ефективність та доходи страховиків? Опитування PwC

Згідно з глобальним опитуванням топ-менеджерів PwC у 2025 році, 54% керівників страхових компаній відзначають зростання ефективності використання часу працівників завдяки генеративному штучному інтелекту (GenAI). Водночас 27% керівників страхових компаній і 36% керівників банківського та фінансового сектору повідомили про зростання доходів від впровадження цієї технології.

Попри це, останнє опитування PwC, яке охопило 4 701 керівника з 109 країн і територій, включно з Бермудськими островами та Карибським регіоном, показало, що результати виявилися слабшими за очікування минулого року. У 2024 році 46% керівників прогнозували зростання прибутковості, але через рік лише 34% зафіксували реальний приріст.

PwC зазначає, що довіра до штучного інтелекту залишається перешкодою для його ширшого використання. Лише третина керівників висловила високу довіру до впровадження цієї технології в ключові бізнес-процеси.

Проте очікування щодо позитивного впливу GenAI на прибутковість дещо зросли порівняно з минулим роком: 49% керівників прогнозують її зростання в наступні 12 місяців.

Крім того, дослідження PwC показало, що керівники страхових і перестрахових компаній впевненіші у зростанні доходів своїх компаній у найближчий рік (56%) порівняно з глобальними показниками (38%).

Ми живемо в час можливостей і технологічних змін. Бізнеси у світі та на Бермудських островах повинні кардинально змінити підхід до створення цінності, щоб залишатися конкурентоспроможними

_{Артур Вайтман, керівник PwC Bermuda}

«Результати цьогорічного опитування CEO демонструють контраст між оптимізмом керівників щодо майбутнього та необхідністю змін у підходах до створення, постачання та монетизації цінності».

Він зазначив, що нові технології, зміни у геополітиці та кліматичний перехід змінюють економіку. Формуються нові бізнес-екосистеми, які трансформують конкуренцію та способи створення цінності. «Щоб досягти успіху, керівники повинні діяти вже зараз і ухвалювати сміливі стратегічні рішення – від питань персоналу, локації та ланцюгів постачання до повного перегляду бізнес-моделі», – підсумував Канде.