UNIQA представила новий мобільний додаток myUNIQA Ukraine, який став ще більш інноваційним та зручним для користувачів. Він надає ще більше можливостей застрахованим для ефективного управління договорами страхування та медичними послугами онлайн. Записатися до лікаря чи замовити ліки тепер можна прямо зі смартфона.
Етапи розвитку myUNIQA:
- 2018 рік: Старт чат-бота у Viber та Telegram.
- 2019 рік: Перша версія мобільного додатка myUNIQA перевела близько 5% звернень у цифровий формат. Цей крок став основою для створення окремої команди, яка з 2020 року зосередилася лише на цифрових каналах.
- 2020 рік: Запровадження онлайн-консультацій із лікарями через партнера Medikit. Цифрові канали почали працювати удвічі швидше, ніж обробка голосових звернень.
- 2021 рік: Частка звернень через цифрові канали зросла до 25%. Окрема команда взялася за відшкодування через ці канали, забезпечуючи виплати протягом 3 робочих днів. Удосконалено IVR-систему з опціями для відшкодування, запису до лікаря та замовлення рецептів.
- 2022-2023 роки: Додано електронні рецепти та інтеграцію з Medikit, і розпочато розробку нової версії додатка.
- 2024 рік: Представлено новий додаток myUNIQA з розширеними послугами для покращення клієнтського досвіду та самостійного використання.
Ключові зміни в myUNIQA Ukraine
Реєстрація та двофакторна аутентифікація: Увійти до додатка можна після верифікації через додаткову систему безпеки. Далі ви можете налаштувати вхід через відбиток пальця та встановити PIN-код. Це забезпечує швидкий і безпечний доступ до всіх функцій.
Управління полісами: Оновлений myUNIQA Ukraine дозволяє відслідковувати статус страхових договорів, переглядати умови страхування та швидко отримувати доступ до необхідних документів, що дозволяє бути в курсі термінів дії та умов вашого страхового захисту.
Онлайн-запис до лікаря: Тепер ви можете отримати медичну консультацію, не виходячи з дому. Додаток дозволяє організувати онлайн-зустріч із лікарем через відеозв’язок або чат. Після консультації результати автоматично надходять на електронну пошту. Замовити ліки з найближчої аптеки теж можна через додаток. Інформація про медикаменти та покриття витрат доступна в додатку. Всі призначення та висновки лікаря зберігаються навіть після завершення дії полісу. Додаток надсилатиме нагадування про записи до лікаря.
Symptomate – помічник з аналізу симптомів: Вбудований інструмент для самостійного аналізу симптомів, сертифікований як медичний пристрій класу ІІа в ЄС. Він надає рекомендації щодо можливих діагнозів та подальших дій. Symptomate вже довіряють понад 10 мільйонів користувачів у всьому світі.
Телемедицина та аптеки: Оновлений myUNIQA Ukraine дозволяє організовувати онлайн-зустрічі з лікарем. Після консультації висновки надсилаються на електронну пошту. Обрати найближчу аптеку також легко – завантажте заключення та вкажіть адресу.
