У Києві відбулась подія для СХ-мейкерів України — церемонія нагородження переможців першої Всеукраїнської Преміії з клієнтського досвіду «Ukrainian CX Excellence». Мета премії — визначити особливі досягнення компаний у впровадження кращих СХ-практик та ефективних кейсів клієнтоцентричності, які розвивають клієнтський досвід зовні та всередині компанії. Понад 50 компаній змагались в 15-ти номінаціях, переважною більшістю учасників були гіганти українського та світового масштабу, серед яких Samsung, KFC, Raiffeisen Bank, Київстар, Uklon, COMFY, ДТЕК, Hotline та багато інших.
Easy Peasy Insurtech (онлайн-платформа неострахування, за допомогою якої водії можуть економити на КАСКО, купуючи страховку з розрахунку за кілометри пробігу) — єдиний стартап серед номінантів — здобула срібну винагороду в номінації "Кращий онлайн клієнтський досвід".
Як саме команда стартапу бореться за симпатію українських водіїв розповів Костянтин Палазов, COO Easy Peasy Insurtech
“Ми першими в Україні почали страхувати авто за кілометрами пробігу – це коли ти платиш за КАСКО лише тоді, коли їздиш. З самого початку ми вирішили, що ключовими метриками нашого додатку буде швидкість покупки полісу, прозорість витрат на страховку та цілодобова підтримка водіїв. Зараз оформити поліс в додатку можна всього за 5 хвилин, без жодних паперових документів чи поїздок до офісу. При цьому всі витрати чесні та прозорі — водії платять за кілометри пробігу, а не за рік уперед як в звичайному КАСКО. Якщо сталося ДТП або щось інше, достатньо лише написати в підтримку — вона в нас цілодобова та лише від живих людей, ніяких чат-ботів — вони зафіксують випадок та одразу забронюють візит на СТО для ремонту. Тож наша місія, зробити так, щоб люди полюбили купувати страховку, виконується в повній мірі. Про це також свідчить показник NPS — за незалежним дослідженням компанії Revizior девʼять з десяти наших клієнтів рекомендують нас своїм друзям».
Easy Peasy Insurtech співпрацює з однім з лідерів авто страхування в Україні, компанією Арсенал Страхуванння. Це також надає стартапу певні переваги у здобутті незабутнього клієнтського досвіду.
"Це визнання наших зусиль на Ukrainian CX Excellence підтверджує, що ми на правильному шляху. Ми прийшли, щоб зламати цю стару індустрію, дійсно закохати клієнтів в страхування та показати, яким зручним воно може бути - від покупки до страхової виплати." — ділиться Марина Авдєєва, засновниця Easy Peasy Insurtech.
Команда Easy Peasy впевнено дивиться в майбутнє, адже вона вже довела свою здатність створювати клієнтський сервіс топ-рівня. | Форіншурер