ServiceValue презентувала рейтинг клієнтоорієнтованості страховиків життя в Німеччині
Рейтингове агентство ServiceValue у співпраці з журналом €URO визначили, які страховики життя є найбільш клієнтоорієнтованими в дослідженні «Страхувальники життя EuroAtlas 2024», в якому 34 найбільші компанії страхування життя за преміями оцінювались на основі 3500 відгуків клієнтів щодо загальних і конкретних характеристик обслуговування та ефективності. Загалом 11 страховиків отримали найвищу загальну оцінку «дуже добре»; ще 9 страховиків отримали оцінку «добре». Під час оцінки враховувалися критерії з чотирьох категорій ефективності пропозиції, консультації клієнтів, обслуговування клієнтів і співвідношення ціни та якості. HUK-COBURG і WWK зуміли отримати «дуже добре» у всіх чотирьох категоріях. Усі страховики життя, які отримали високі оцінки, перераховані нижче в алфавітному порядку в межах категорії рейтингу. Рейтинг клієнтоорієнтованості страховиків життя в Німеччині в 2024 році
У середньому клієнти особливо задоволені категоріями консультації та обслуговування клієнтів. На додаток до вибору продукту та альтернатив продукту, технічні та соціальні навички працівників, їхня доступність, зрозумілість і повнота порад особливо вражають. Однак для лояльності клієнтів найбільш важливу роль відіграє категорія ефективності співвідношення ціна-якість з двома окремими критеріями «співвідношення ціна-якість» і «прозорість витрат». «Сьогодні страхування життя має репутацію відносно дорогого та непрозорого», — коментує Д-р Клаус Детлофф, керуючий директор ServiceValue GmbH. | Форіншурер / Beinsure |
- Appian та Swiss Re автоматизують андеррайтинг у страхуванні життя
- Страховики життя активніше використовують кредити для оптимізації інвестпортфелів
- Прогноз щодо глобального ринку страхування життя: $4 трлн преміїй до 2034 року
- Хто має право на податкову знижку за договорами довгострокового страхування життя?
- Чистий прибуток MetLife в 1К 2024 року зріс до $800 млн, премії до $17 млрд