Swiss Re опитав споживачів щодо COVID-19 та визначив роль страховиків у боротьбі з пандемією

Swiss Re Institute опитав споживачів щодо COVID-19 та визначив роль страховиків у боротьбі з пандемією
3 червня, 11:00 · Фориншурер

Пандемія COVID-19 – це більше, ніж криза в галузі охорони здоров’я. Це була пандемія незахищеності. Від Сполучених Штатів до Європи, від Азіатсько-Тихоокеанського регіону до Латинської Америки, люди були змушені ставити під сумнів аспекти свого життя, які вони колись сприймали як належне, оскільки боялися за своє здоров’я, боролися з трагедіями та боролися з карантином.

Нове дослідження Swiss Re Institute 2022 року серед споживачів страхування у всьому світі підкреслює це: 40% страхувальників висловили невпевненість у своєму існуючому рівні покриття.

COVID-19 вплинув на психічне та фізичне благополуччя людей, і з початку пандемії багато інших висловлювали стурбованість своїм здоров’ям. На розвинутих ринках третина опитаного населення повідомила про погіршення свого психічного здоров’я за останні 12 місяців.

COVID-19 підвищив усвідомлення ризиків. Надмірна смертність різко полегшила, наскільки суспільство було вразливим. Наше опитування підкреслює роль страхування у зменшенні цієї вразливості, оскільки респонденти вказали на зростання намірів придбати страховку або розширити існуючі поліси, щоб підготуватися до майбутніх проблем. Це дає можливість скоротити розрив у страховому захисті .

Це третій рік, коли Swiss Re проводить опитування з метою вивчення впливу пандемії COVID-19 на поведінку людей. Відповіді цього року показують, що COVID-19 був каталізатором для людей на ринках, що розвиваються, до більш регулярних медичних оглядів, причому психічне здоров’я є ключовою проблемою. Кількість респондентів, які звернулися на медичний огляд у результаті пандемії, була втричі більше, ніж на розвинених ринках. Особи на ринках, що розвиваються, також частіше шукають відповідної підтримки, ніж на розвинених ринках.

Багато споживачів страхування сказали, що їхнє психічне та фізичне здоров’я постраждало під час пандемії

Swiss Re опитав споживачів щодо COVID-19 та визначив роль страховиків у боротьбі з пандемією

Цьогорічне опитування було глобальним за своєю природою і є продовженням наших опитувань у 2021 і 2020 роках для Азіатсько-Тихоокеанського регіону. Результати дають цінну інформацію для страховиків життя та здоров’я (L&H). Наприклад, ми виявили, що COVID-19 вплинув на рішення щодо купівлі страхування: на розвинених ринках респонденти, які бажають придбати страховку, кажуть, що приділятимуть пильну увагу деталям покриття, тоді як на ринках, що розвиваються, споживачі кажуть, що пріоритетом є покриття різних ризиків. Намір купувати нові поліси найбільший на ринках, що розвиваються.

Онлайн-платформи виділяються як домінуючий канал купівлі страхових полісів у всьому світі. Цифрові контактні точки для управління охороною здоров’я та страхування набули популярності, особливо серед молодших когорт. Ми очікуємо, що можливість зручності та швидкої обробки, яку пропонують цифрові платформи, стануть більш популярними протягом наступного десятиліття.

Використання додатків для здоров’я та здоров’я (H&W) особливо високо серед молодих людей. Додатки для контролю ваги, здорового харчування та міцного фізичного здоров’я також викликають інтерес споживачів. Респонденти кажуть, що здатність розвивати звички способу життя, відстежувати покращення здоров’я та вчитися на програмах, які пропонуються в додатках, підтримує їх активність.

Споживачі купують страховку онлайн, але багато хто все ще шукає агента чи брокера

Swiss Re опитав споживачів щодо COVID-19 та визначив роль страховиків у боротьбі з пандемією

Для ринків Азіатсько-Тихоокеанського регіону (APAC), які ми досліджували протягом трьох років, ми можемо аналізувати та відслідковувати зміни в настроях споживачів і виборі страхування. Ми виявили, що більшість споживачів APAC залишалися пильними щодо свого стану здоров’я протягом пандемії. Пандемія також призвела до збільшення відкритості споживачів APAC до управління охороною здоров’я та придбання страховки через цифрові канали. Порівняно з 2021 роком, більше респондентів тепер відкриті для покупки страховки через нетрадиційні цифрові канали, такі як електронні гаманці або платформи для онлайн-покупок.

Загалом пандемія є закликом до дій до страховиків. Страховики можуть співпрацювати з урядами та споживачами для зміцнення фізичного та психічного благополуччя, щоб створити стійкість у «новому нормальному стані». Розробка доступних страхових продуктів із всебічним покриттям, розширення цифрових можливостей страховиків та формування довіри споживачів до цифрових рішень є ключем до успіху.

На скільки вистачить? Люди, які стурбовані недостатньою страховкою, можуть шукати додаткове покриття

Молодші споживачі з ринків, що розвиваються, часто шукали страховку, оскільки пандемія створила незахищеність щодо покриття

Swiss Re Institute опитав споживачів щодо COVID-19

Swiss Re Institute опитав споживачів щодо COVID-19

Під час пандемії, яка зруйнувала майже все, не дивно, що багато хто побоюється, що їх охоплення може бути недостатнім. Таке підвищене усвідомлення ризиків, яке страховики часто спостерігають після катастроф, як бачать, стимулює попит на страхування життя у 2022 році та далі. Проте, як показує наше опитування, існує розрив між географічними регіонами, оскільки близько 53% респондентів у країнах, що розвиваються, вказали, що куплять страховку, порівняно з лише 18% на розвинутих ринках. Наміри купувати страховку також вищі серед молоді: кожна третя особа у віці 18-29 та 30-39 років каже, що зробить це. Для страховиків це дає можливість у країнах з низьким рівнем проникнення страхування та більш молодим населенням.

Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) задокументувала спричинене пандемією зростання тривожності та депресії, назвавши це « тривожним дзвінком » для країн, щоб зосередитися на психічному здоров’ї. Аналогічно, опитування Swiss Re підкреслює зростаючу роль страховиків у допомозі покращити психічну стійкість клієнтів. Третина респондентів повідомила про погіршення психічного здоров'я, а респонденти на більшості ринків посилаються на зростання обізнаності про психічне благополуччя, а пандемія стала каталізатором для багатьох, щоб визнати це центральним для якості життя. На ринках, що розвиваються, 64% людей сказали, що вони звернулися за допомогою до психічного здоров’я з початку пандемії. Висновки Swiss Re підкреслюють велику роль страховиків у допомозі покращити психічне здоров’я споживачів, як зараз, так і після пандемії, в тому числі за допомогою цифрових інструментів .

Зважаючи на витрати: споживачі називали ціну головним фактором при виборі страховика

Swiss Re Institute опитав споживачів щодо COVID-19

Перехід пандемії від традиційної роботи та покупок був драматичним, оскільки багато людей виконують свою роботу вдома, здійснюють покупки в Інтернеті та звертаються до цифрових додатків, щоб допомогти їм керувати зайнятим життям. Деякі дослідження показують, що ці зміни, швидше за все, залишаться, навіть якщо пандемія спадає. Опитування споживачів Swiss Re у 2022 році також показує чітку цифрову міграцію для покупок страхування на онлайн-платформи. До 40 років користуються додатками Health & Wellness (H&W) для психічного здоров’я, контролю ваги, харчування та фізичного здоров’я. Це ключові елементи факторів способу життя « Великої шістки » Swiss Re, модифікована поведінка, яка, як ми прийшли до висновку, може значно покращити здоров’я та благополуччя. Однак є застереження: Swiss Re задокументувавяк страховики повинні розглянути можливість розробки зручних для користувачів цифрових опцій, при цьому не нехтуючи офлайновими варіантами для тих, хто віддає перевагу більшій взаємодії з людьми.

Вартість страхування та уявлення споживачів про вигідне співвідношення ціни та якості залишається найважливішим чинником прийняття рішень про покупку на всіх ринках. Це не дивно, враховуючи фінансову незахищеність, спричинену пандемією в багатьох секторах економіки. Люди піклуються про свої гаманці, особливо зараз, коли глобальна інфляція прискорилася. Саме тому Swiss Re використовує технологію , щоб забезпечити покриття більшої кількості видів ризиків для всіх рівнів доходу. Тим не менш, як показує опитування Swiss Re, вартість не є єдиним фактором, який створює можливості для страховиків охоплювати клієнтів за допомогою онлайн-пропозицій, додаткових послуг, включаючи програми Health & Wellness, а також надає гнучкість у поєднанні політик.

Еволюція моделей страхування залежить від здатності страховиків використовувати нові джерела даних, щоб покращити прийняття рішень, посилити андеррайтинг і пропонувати клієнтам нові продукти. Щоб досягти цього, Swiss Re визнає першість створення цифрової довіри , тому клієнти знають, що їхня інформація розгортається відповідально та на їхню користь. Наше опитування споживачів COVID-19 у 2022 році вказує на підхід «віддай-бери»: у всьому світі два з трьох споживачів відкриті до обміну особистими даними або інформацією про здоров’я в обмін на переваги, як-от персональні поради щодо здоров’я, прискорення транзакцій або отримання знижки. Ключовий висновок: молодші люди та люди з високими доходами охоче ділляться, якщо ми працюємо з ними, щоб показати їм, як вони приносять користь.  | Фориншурер

ТОП-10 СТРАХОВИХ КОМПАНІЙ УКРАЇНИ

КАСКО ОСАЦВ ТУРИЗМ ДМС LIFE МАЙНО ЗК
премії виплати
  1. ARX 1 040 974 491 283
  2. АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ 866 753 426 462
  3. УНІКА 534 866 248 375
  4. VUSO 449 235 190 026
  5. ТАС СГ 402 509 261 743
  6. UNIVERSALNA 395 958 123 141
  7. ЕКСПРЕС СТРАХУВАННЯ 342 528 204 368
  8. ІНГО 333 454 191 811
  9. PZU УКРАЇНА 194 272 100 738
  10. ПЕРША 94 657 50 259
  1. ТАС СГ 642 298 313 887
  2. ОРАНТА 605 113 233 619
  3. PZU УКРАЇНА 304 102 156 220
  4. VUSO 201 600 102 041
  5. ЄВРОІНС 182 113 98 789
  6. АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ 163 337 74 642
  7. ІНГО 159 573 79 961
  8. ARX 155 674 76 197
  9. УНІКА 140 365 77 000
  10. ПЕРША 89 310 46 700
  1. VUSO 53 569 19 833
  2. PZU УКРАЇНА 47 671 31 562
  3. ARX 28 166 26 530
  4. ТАС СГ 23 435 6 139
  5. УНІКА 17 692 10 841
  6. ІНГО 15 107 5 595
  7. UNIVERSALNA 13 202 2 213
  8. ОРАНТА 9 065 2 496
  9. ПЕРША 8 797 1 940
  10. АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ 3 847 2 432
  1. УНІКА 799 131 391 429
  2. UNIVERSALNA 358 053 214 160
  3. ІНГО 342 554 238 654
  4. ARX 277 345 162 936
  5. VUSO 208 952 209 891
  6. PZU УКРАЇНА 162 208 117 429
  7. ТАС СГ 150 731 136 975
  8. АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ 100 251 73 925
  9. ЄВРОІНС 65 824 51 763
  10. ПЕРША 45 097 26 614
  1. МЕТЛАЙФ 1 274 306 238 768
  2. ГРАВЕ УКРАЇНА ЖИТТЯ 259 262 98 654
  3. УНІКА ЖИТТЯ 203 544 54 570
  4. PZU УКРАЇНА ЖИТТЯ 186 690 27 932
  5. ARX LIFE 168 246 31 533
  1. ARX 410 131 90 090
  2. ІНГО 333 083 37 491
  3. УНІКА 180 205 4 343
  4. VUSO 162 356 114 427
  5. UNIVERSALNA 98 861 3 898
  6. АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ 98 082 12 885
  7. ТАС СГ 56 212 5 191
  8. ОРАНТА 48 462 2 743
  9. PZU УКРАЇНА 38 430 4 730
  10. ПЕРША 20 039 401
  1. ТАС СГ 628 333 209 613
  2. PZU УКРАЇНА 258 646 78 658
  3. ПЕРША 209 139 79 437
  4. ОРАНТА 173 180 44 319
  5. ІНГО 162 544 70 984
  6. VUSO 71 325 42 650
  7. ARX 64 731 22 762

ДІЗНАЙСЯ ВАРТІСТЬ СТРАХУВАННЯ ОНЛАЙН


Insurance News by Beinsure

©2004-2024 FORINSURER (Форіншурер) — журнал про страхування та іншуртех: новини страхового ринку, рейтинги надійних страхових компаній та банків. Для підготовки матеріалів використано огляди та дослідження Beinsure.com — Digital Media.

© Finance Media LLC. D-U-N-S Number 36-516-0096. Реєстраційний код (ЄДРПОУ) юридичної особи №5727935. Дата реєстрації 06.03.2008.
Адреса: вул. Євгена Сверстюка, 11А, Київ, 02660, Україна. Тел: +380445168560.

© Повне чи часткове використання рейтингів страхових компаній заборонено. База даних рейтингів є інтелектуальною власністю журналу Insurance TOP (УНДІ Права та економічних досліджень). Погляд Редакції не завжди може співпадати з думкою авторів, компаній чи ЗМІ. © Фото: Pexels.