У той час як цифрова трансформація створила величезні обсяги даних, пов’язаних зі страхуванням, здатність створювати додаткову цінність для клієнтів і покращувати обслуговування клієнтів вимагає інвестицій у відповідні технології для доступу, аналізу та оптимізації цієї інформації.
Перший крок – інтеграція та автоматизація даних, і компанії вкладають мільярди в цю сферу. За прогнозами Global Industry Analyts, ринок глобальної інтеграції даних, за прогнозами, зросте до 17,1 мільярда доларів до 2026 року. Але автоматизація даних вимагає більше, ніж інтеграція масивів інформації. Страховики повинні ефективно використовувати дані для автоматизації операційних процесів, таких як інтеграція управління відносинами з клієнтами, обробка претензій та оцінка ризиків. Це наступний великий виклик, який стоїть перед страховими компаніями.
Страховики, які хочуть бути конкурентоспроможними, відзначатимуться завдяки використанню можливостей на основі даних для покращення роботи з клієнтами та оптимізації бізнес-операцій. Хоча дані генеруються щодня з поступово високою швидкістю, більша їх частина знаходиться в ізольованих системах, що ускладнює доступ до них для автоматизації та аналітичних цілей. Нижче наведено чотири способи введення в дію даних, щоб максимізувати рентабельність інвестицій.
Отримайте потрібні дані в потрібний час
Більшість страхових організацій мають дані в безлічі форматів – структурованих і неструктурованих – включаючи електронні таблиці, документи, бази даних, файли журналів, відео, зображення та текст. Усі різноманітні джерела даних мають власні проблеми з підключенням. В результаті, замість того, щоб отримати цілісне 360-градусне уявлення про своїх клієнтів, рішення приймаються з часткової точки зору, залежно від того, яка система використовується. Завдання, яке стоїть перед галуззю, полягає в тому, щоб консолідувати дані, щоб потрібні дані могли отримати доступ до певного страхувальника в потрібний час.
Щоб перейти до світу, де дані ефективно оперують, страхові компанії повинні прийняти рішення для інтеграції, які дають їм можливість розбивати розрізнені та збирати дані з різних джерел. Це дає можливість компаніям збирати інформацію з даних для більш глибокого аналізу бізнесу.
Використовуйте дані для покращення обслуговування клієнтів
У всіх галузях, особливо в страхуванні, клієнти чекають високоякісного онлайнового досвіду. Проте більше 90% споживачів вважають, що компанії «могли б зробити краще», коли справа доходить до обслуговування клієнтів, вважають WYZOWL. Провідні страхові компанії все більше розрізняються в тому, як вони використовують дані як основний актив, щоб стимулювати клієнтоорієнтованість і стимулювати кращі бізнес-стратегії. Це вимагає негайного та консолідованого перегляду даних клієнтів.
Ключом є впровадження гібридного інтеграційного рішення, яке дозволяє компаніям об’єднувати та синтезувати структуровані та неструктуровані дані перед завантаженням їх у CRM або на портал клієнтів, де дані можуть бути використані повністю. Консолідовані дані створюють історію про кожного клієнта і дають страховикам краще зрозуміти, чого хоче кожен клієнт, як вони відреагують, які їхні точки тиску та що їм може знадобитися зараз.
Модернізувати застарілі системи
Протягом багатьох років страховики накопичили гори даних, які зберігалися в швидко старіючих програмах. Страхові компанії надзвичайно покладаються на ці застарілі системи, які мають обмежену функціональність, зручність використання та глибоко фрагментовані зв’язки. Багато застарілих систем не передбачали ширшого діапазону використання їхніх даних. Інтегрувати дані з цих застарілих систем до сучасних зовнішніх платформ важко. У деяких випадках мережі та брандмауери не були розроблені для переміщення великих обсягів даних. Політики ІТ-безпеки можуть бути додатковими перешкодами для збору та організації великих обсягів операційних даних.
Гібридні інтеграційні рішення, які модернізують операції та трансформують бізнес за допомогою модернізації даних та аналітики, дають страховим компаніям можливість прогнозувати ризики та керувати ними, прискорюють залучення клієнтів та надають уявлення про дані. Зрештою, компанії, які використовують можливості та аналітику на основі даних для оптимізації бізнес-операцій та підтримки утримання, забезпечать кращий досвід роботи з клієнтами.
Підвищити грамотність даних
Збирати дані – це не те саме, що розуміти їх. Страхові компанії повинні підвищити кваліфікацію своїх співробітників, щоб підвищити грамотність даних. Вносячи організаційні зміни для підвищення грамотності даних, страховики можуть прискорити аналіз даних та ініціативи цифрової трансформації в усьому підприємстві.
Страхові компанії повинні пам’ятати про це при розгортанні стратегії цифрової трансформації. Метою є заохочення інновацій у всьому підприємстві шляхом інвестування в правильні технології та людей, покращуючи їхню грамотність даних.
Страхова галузь, безсумнівно, зіткнеться з проблемами, намагаючись оптимізувати дані для максимізації рентабельності інвестицій, але ці проблеми можна легко та експертно вирішити, співпрацюючи з гібридним інтеграційним рішенням.
Рішення гібридної інтеграції здатні відповідати на всі ваші найскладніші вимоги до даних, гарантуючи, що дані збираються з усіх джерел і що аналіз завжди буде максимально повним. Платформи гібридної інтеграції можуть допомогти страховикам отримати потрібні дані до потрібної особи в потрібний час, надаючи вам можливість працювати з даними, як ви вважаєте за потрібне, кількома способами, що веде до найбільш якісної та ефективної інформації. | Фориншурер
