Как страхователи относятся к использованию IoT и искусственного интеллекта в страховании? Исследование Policygenius

Как страхователи относятся к использованию искусственного интеллекта в страховании? Исследование Policygenius
13 січня, 16:00 · Фориншурер

Сфера страхования имущества и страхования от несчастных случаев тестирует использование технологий искусственного интеллекта (AI) для решения своих проблем. Рекордные потери от катастроф создали спрос на климатические модели оценки на основе AI для лучшего прогнозирования рисков и управления ими. Пандемия ускорила инвестиции в бесконтактные технологии для потребителей, такие как обработка претензий и удаленные проверки.

Иншуртех-компания Policygenius провела опрос, чтобы оценить комфорт потребителей в отношении новых технологий, внедряемых некоторыми страховыми компаниями. Опрос показал, что, несмотря на более быстрое время обработки претензий, возможность более низких тарифов и другие преобразования с использованием искусственного интеллекта, клиенты по-прежнему ценят человеческое общение и участие.

Ключевые результаты исследования:

  • 83% потребителей не чувствовали бы себя комфортно, если бы их заявление на страхование дома, автомобиля или арендатора рассматривалось исключительно искусственным интеллектом.
  • 66% потребителей сопротивляются идее покупки страховки или подачи претензий на веб-сайте или в приложении, не разговаривая с человеком.
  • 58% водителей заявили, что не будут использовать приложение, которое собирает данные об их поведении за рулем и местоположении, даже если это приведет к значительной экономии.
  • 55% домовладельцев заявили, что не будут устанавливать "умные" IoT-устройства, собирающие личные данные, даже если это принесет им более низкие тарифы страхования жилья.
  • 43% домовладельцев согласились бы позволить дрону оценить их имущество, а не человеку.



Потребители по-прежнему ценят человеческое общение

Несмотря на растущий сдвиг в сторону цифрового страхования, клиенты всех возрастных категорий по-прежнему предпочитают человеческий фактор, когда дело доходит до приобретения страхового покрытия и подачи заявлений на выплаты.

Опрос показал, что 72% потребителей не будут чувствовать себя комфортно при покупке страховки в интернете, не поговорив с реальным человеком, а 64% не будут чувствовать себя комфортно, подавая заявление на выплату на веб-сайте или в приложении без взаимодействия с человеком.

В последние годы резко возросло количество рассмотрений претензий с помощью искусственного интеллекта как средства сокращения случаев страхового мошенничества и ускорения процесса урегулирования. Но только 17% потребителей сказали, что они будут чувствовать себя комфортно, если искусственный интеллект проверит их заявку от начала до конца. Почти 60% заявили, что им настолько не нравится этот сценарий, что они предпримут дополнительный шаг, сменив страховую компанию или иншуртех-стартап, чтобы избежать претензий по искусственному интеллекту от начала до конца.

Проблемы конфиденциальности перевешивают финансовую экономию

Страховая телематика и технологии умного дома могут привести к снижению страховых премий и снижению рисков. Но опрос страховщиков показал, что потребители не полностью приняли эти продукты.

Около 43% водителей сказали, что они использовали бы приложение, которое отслеживает их поведение за рулем и местоположение, если бы им предложили скидку. Но 74% этих водителей заявили, что будут использовать такое приложение только в том случае, если оно снизит их тарифы более чем наполовину.

Эти проблемы конфиденциальности распространяются также на домовладельцев и арендаторов. Только 32% сказали, что они установили бы умное домашнее устройство, которое собирает личные данные, даже если это снизит страховые тарифы для страхования дома или арендаторов более чем наполовину. А 67% заявили, что никакая скидка на страхование дома или арендатора не стоит установки умной камеры дверного звонка, которая передает данные распознавания лиц третьим лицам.

Потребители не готовы к BigTech экспансии, чтобы застраховать свой дом или автомобиль

Потребители также опасаются, что крупные технологические компании выйдут на рынок страхования имущества и ответственности. Двое из трех потребителей заявили, что им будет неудобно, если такая компания, как Amazon, застрахует их дом или автомобиль, а 40% заявили, что им будет очень некомфортно.   | Фориншурер

ТОП-10 СТРАХОВИХ КОМПАНІЙ УКРАЇНИ

КАСКО ОСАЦВ ТУРИЗМ ДМС LIFE МАЙНО ЗК
премії виплати
  1. ARX 1 739 342 756 221
  2. АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ 1 419 812 676 607
  3. УНІКА 825 526 388 451
  4. VUSO 721 495 298 640
  5. UNIVERSALNA 637 875 181 985
  6. ТАС СГ 633 445 398 419
  7. ЕКСПРЕС СТРАХУВАННЯ 540 310 317 200
  8. ІНГО 510 663 290 158
  9. PZU УКРАЇНА 307 933 159 706
  10. ПЕРША 143 414 79 330
  1. ТАС СГ 1 048 544 468 265
  2. ОРАНТА 1 003 842 350 342
  3. PZU УКРАЇНА 462 151 238 037
  4. VUSO 328 231 154 387
  5. ЄВРОІНС 303 240 144 844
  6. ІНГО 283 096 120 472
  7. АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ 259 838 119 408
  8. ARX 256 141 116 083
  9. УНІКА 222 425 116 316
  10. ПЕРША 144 458 72 809
  1. VUSO 134 081 35 445
  2. PZU УКРАЇНА 76 595 44 838
  3. ARX 50 246 35 312
  4. ТАС СГ 49 315 15 746
  5. UNIVERSALNA 35 512 4 428
  6. УНІКА 35 009 21 192
  7. ІНГО 29 193 9 327
  8. ОРАНТА 23 126 4 082
  9. ПЕРША 16 342 3 203
  10. АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ 7 662 3 275
  1. УНІКА 1 035 733 557 928
  2. UNIVERSALNA 569 897 308 006
  3. ІНГО 525 450 352 330
  4. VUSO 512 706 309 004
  5. ARX 374 784 230 931
  6. ТАС СГ 373 458 203 008
  7. PZU УКРАЇНА 242 519 174 236
  8. АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ 209 198 113 788
  9. ЄВРОІНС 84 871 68 859
  10. ПЕРША 80 028 45 149
  1. МЕТЛАЙФ 1 968 858 382 937
  2. ГРАВЕ УКРАЇНА ЖИТТЯ 386 520 150 654
  3. УНІКА ЖИТТЯ 315 587 101 842
  4. PZU УКРАЇНА ЖИТТЯ 280 007 42 296
  5. АRХ LIFE 251 180 44 382
  1. ІНГО 571 416 51 119
  2. ARX 394 905 65 866
  3. ВУСО 279 235 123 327
  4. УНІКА 237 170 8 288
  5. АРСЕНАЛ СТРАХУВАННЯ 215 565 21 996
  6. UNIVERSALNA 142 325 4 255
  7. ТАС СГ 85 073 9 778
  8. ОРАНТА 78 658 4 479
  9. PZU УКРАЇНА 52 595 5 185
  10. ПЕРША 29 568 689
  1. ТАС СГ 1 024 894 307 978
  2. PZU УКРАЇНА 411 019 123 240
  3. ОРАНТА 334 167 68 244
  4. ПЕРША 331 836 112 581
  5. ІНГО 262 769 104 859
  6. VUSO 115 088 55 179
  7. ARX 114 302 30 574

ДІЗНАЙСЯ ВАРТІСТЬ СТРАХУВАННЯ ОНЛАЙН


Insurance News by Beinsure

©2004-2025 FORINSURER (Форіншурер) — журнал про страхування та іншуртех: новини страхового ринку, рейтинги надійних страхових компаній та банків. Для підготовки матеріалів використано огляди та дослідження Beinsure.com — Digital Media.

© Finance Media LLC. D-U-N-S Number 36-516-0096. Реєстраційний код (ЄДРПОУ) юридичної особи №5727935. Дата реєстрації 06.03.2008.
Адреса: вул. Євгена Сверстюка, 11А, Київ, 02660, Україна. Тел: +380445168560.

© Повне чи часткове використання рейтингів страхових компаній заборонено. База даних рейтингів є інтелектуальною власністю журналу Insurance TOP (УНДІ Права та економічних досліджень). Погляд Редакції не завжди може співпадати з думкою авторів, компаній чи ЗМІ. © Фото: Pexels.