Средний срок урегулирования страховых требований по ОСАГО за вред, причиненный имуществу, во втором квартале 2020 составил 77 дней (в срок до 365 дней) против показателя 69 дней в предыдущем квартале.
Причиной этого является введенный в Украине карантин в связи с пандемией COVID-19, который повлиял на работу офисов страховщиков, процессы урегулирования убытков, а также на возможность пострадавших оперативно предоставлять документы, необходимые для получения страховой выплаты.
В рамках системы прямого урегулирования убытков средний срок урегулированию вырос незначительно, составив 43 дня (в 1 кв. 2020 был 41 день). Несмотря на влияние карантинных мероприятий, страховщики ОСАГО в разрезе годовой динамики улучшили скорость урегулирования: по сравнению со 2 кварталом прошлого года средний срок урегулирования сократился на 2 дня, а в рамках системы прямого урегулирования - на 13 дней.
Во 2 квартале 2020 в срок до 60 дней с даты ДТП было урегулировано 55,3% требований, до 90 дней - 69,9%, до 120 дней - 77,4%.
ТОП-10 страховщиков по показателю доли требований, урегулированных за 60 и 90 дней с даты ДТП (2 кв. 2020)
| № | Cтраховщик | Доля требований, урегулированных до 60 дней, % | Доля требований, урегулированных до 90 дней, % |
|---|---|---|---|
| 1 | Гарантия | 77,3 | 89,8 |
| 2 | ВУСО | 77,2 | 83,0 |
| 3 | Мотор-Гарант | 76,5 | 76,5 |
| 4 | Интер-Полис | 76,2 | 82,5 |
| 5 | Арсенал Страхование | 71,8 | 80,2 |
| 6 | Краина | 71,2 | 82,7 |
| 7 | КРЕДО | 71,0 | 83,2 |
| 8 | Оранта-Сич | 69,7 | 80,0 |
| 9 | Обериг | 69,6 | 88,4 |
| 10 | АРКС | 68,5 | 78,2 |
В МТСБУ во 2 квартале 2020 поступило 376 жалоб от пострадавших и страхователей на действия страховых компаний, что на 54 жалоб и меньше, чем в предыдущем квартале, и на 73 жалобы меньше, чем по показателям аналогичного периода прошлого года.
Уровень жалоб остается почти неизменным: 1,25% во 2 кв. 2020 против 1,16% в предыдущем квартале. Самый высокий уровень жалоб зафиксирован на страховые компании «АСКА» (15, 1%) и «Омега» (11,9%).
Согласно информера «светофор», увеличилось количество страховщиков, которые получили наивысшую оценку по всем трем показателям, во 2 кв. 2020 количество таких компаний составляет 26 (было 25 в 1 кв. 2020).
Только один страховщик получил неудовлетворительную оценку по показателю «Качество урегулирования убытков» (в 1 кв. 2020 таких компаний было 4). По показателю «Уровень жалоб от пострадавших и страхователей» в 2 кв. 2020 количество неудовлетворительных оценок составляет 5 (на две меньше , чем в предыдущем квартале).
-- «Карантин, связанные с ним ограничения и спад экономической активности оказали негативное влияние на работу всех отраслей экономики страны. Тем приятнее отметить, что сфера ОСАГО достойно «выдержала удар», - прокомментировал Генеральный директор МТСБУ Владимир Шевченко. «Страховщики смогли в этих сложных условиях даже улучшить качество урегулирования, о чем свидетельствует уменьшение количества жалоб и «светофор» МТСБУ, в котором выросло количество высших, «зеленых» оценок. Незначительное увеличение сроков выплат страхового возмещения имеет объективные основания. Надеюсь, в следующем квартале мы вновь увидим улучшение этого показателя, поскольку большинство страховых компаний, учитывая новые условия ведения бизнеса, оптимизировали и в значительной степени перевели в онлайн бизнес-процессы урегулирования, что положительно влияет на сроки осуществления выплат пострадавшим в ДТП». | Фориншурер
