Средний срок урегулирования страховых требований по ОСАГО в Украине ократился до 77 дней

Средний срок урегулирования страховых требований по ОСАГО за вред, причиненный имуществу, во втором квартале 2020 составил 77 дней (в срок до 365 дней) против показателя 69 дней в предыдущем квартале.

Причиной этого является введенный в Украине карантин в связи с пандемией COVID-19, который повлиял на работу офисов страховщиков, процессы урегулирования убытков, а также на возможность пострадавших оперативно предоставлять документы, необходимые для получения страховой выплаты.

В рамках системы прямого урегулирования убытков средний срок урегулированию вырос незначительно, составив 43 дня (в 1 кв. 2020 был 41 день). Несмотря на влияние карантинных мероприятий, страховщики ОСАГО в разрезе годовой динамики улучшили скорость урегулирования: по сравнению со 2 кварталом прошлого года средний срок урегулирования сократился на 2 дня, а в рамках системы прямого урегулирования - на 13 дней.

Во 2 квартале 2020 в срок до 60 дней с даты ДТП было урегулировано 55,3% требований, до 90 дней - 69,9%, до 120 дней - 77,4%.

ТОП-10 страховщиков по показателю доли требований, урегулированных за 60 и 90 дней с даты ДТП (2 кв. 2020)

В МТСБУ во 2 квартале 2020 поступило 376 жалоб от пострадавших и страхователей на действия страховых компаний, что на 54 жалоб и меньше, чем в предыдущем квартале, и на 73 жалобы меньше, чем по показателям аналогичного периода прошлого года.

Уровень жалоб остается почти неизменным: 1,25% во 2 кв. 2020 против 1,16% в предыдущем квартале. Самый высокий уровень жалоб зафиксирован на страховые компании «АСКА» (15, 1%) и «Омега» (11,9%).

Согласно информера «светофор», увеличилось количество страховщиков, которые получили наивысшую оценку по всем трем показателям, во 2 кв. 2020 количество таких компаний составляет 26 (было 25 в 1 кв. 2020).

Только один страховщик получил неудовлетворительную оценку по показателю «Качество урегулирования убытков» (в 1 кв. 2020 таких компаний было 4). По показателю «Уровень жалоб от пострадавших и страхователей» в 2 кв. 2020 количество неудовлетворительных оценок составляет 5 (на две меньше , чем в предыдущем квартале).

-- «Карантин, связанные с ним ограничения и спад экономической активности оказали негативное влияние на работу всех отраслей экономики страны. Тем приятнее отметить, что сфера ОСАГО достойно «выдержала удар», - прокомментировал Генеральный директор МТСБУ Владимир Шевченко. «Страховщики смогли в этих сложных условиях даже улучшить качество урегулирования, о чем свидетельствует уменьшение количества жалоб и «светофор» МТСБУ, в котором выросло количество высших, «зеленых» оценок. Незначительное увеличение сроков выплат страхового возмещения имеет объективные основания. Надеюсь, в следующем квартале мы вновь увидим улучшение этого показателя, поскольку большинство страховых компаний, учитывая новые условия ведения бизнеса, оптимизировали и в значительной степени перевели в онлайн бизнес-процессы урегулирования, что положительно влияет на сроки осуществления выплат пострадавшим в ДТП».  | Фориншурер