Как украинские страховщики улучшили качество урегулирования и показатели ОСАГО в 2019 году?

По результатам деятельности страховых компаний-членов МТСБУ за 4 квартал 2019 года страховщики стали быстрее урегулировать убытки и улучшили качество своей работы.

За этот период страховщики заключили более 1.9 млн. договоров ОСАГО, общая сумма страховых премий по которым составила почти 1.4 млрд. грн. Урегулировано почти 38,8 тыс. требований пострадавших в ДТП, по которым оплачено страховых возмещений на общую сумму почти 705 млн. грн.

По количеству заключенных договоров и сумме премий по полисам ОСАГО лидерские позиции занимают НАСК «ОРАНТА», СГ «ТАС» и СК «УПСК», по сумме выплат — СГ «ТАС», НАСК «ОРАНТА» и СК «Ю.Эс.Ай.».

ТОП-10 страховщиков по размеру премий ОСАГО за 4-й квартал 2019

ТОП-10 страховщиков по количеству договоров ОСАГО за 4-й квартал 2019

Средний срок урегулирования страховых требований за вред, причиненный имуществу, составил 70 дней (урегулированных в срок до 365 дней), существенно сократившись (на 7 дней) по сравнению с предыдущим кварталом. В рамках системы прямого урегулирования убытков средний срок получения выплаты составляет 47 дней (сократился на 12 дней). В общем, в течение всего 2019 года этот показатель ежеквартально снижался. Доля обращений за возмещением урегулированы в срок до 60 дней, составила почти 62,7%, до 90 дней — 75,1%, до 120 дней — 81,7%.

Средние сроки урегулирования убытков по ОСАГО поквартально, 2019

ТОП-10 страховщиков по размеру выплат ОСАГО за 4-й квартал 2019

ТОП-10 страховщиков по количеству урегулированных случаев ОСАГО за 4-й квартал 2019

— «Итоги работы страховщиков в 4 квартале положительные. Мы наблюдаем всестороннее улучшение показателей, характеризующих качество урегулирования и сервиса страховых компаний сокращение сроков урегулирования, уменьшение количества и уровня жалоб», — заявил Владимир Шевченко, генеральный директор МТСБУ. — «Сейчас, в кризисный период, связанный с эпидемией коронавируса, важно дать потребителям страховых услуг понимание, что они могут доверять страховщикам ОСАГО. Страховые компании приложат максимум усилий, чтобы своевременно выполнить обязательства перед пострадавшими, а не подвергая их опасности для здоровья».

МТСБУ течение 4 квартала 2019 года получило 353 жалобы от пострадавших и страхователей на действия страховых компаний (меньше на 47 жалоб). Уровень жалоб демонстрирует стабильный тренд к уменьшению: по итогам 3-го квартала 2019 года он составлял 1,21%, тогда как в 4 квартале снизился до 0,93%.

Согласно «светофора» МБСБУ, 24 страховщика получили самую высокую («зеленую») оценку по всем трем показателям, как и в предыдущем квартале. Ни одна страховая компания не получила «красного света» по показателю «Оценка деятельности страховщика», четыре страховщики по этому показателю «желтый» цвет светофора. Лишь 4 страховщика получили неудовлетворительную оценку по показателю «Качество урегулирования убытков», столько же — по показателю «Уровень жалоб от пострадавших и страхователей».  | Фориншурер