В связи с тем, что не все украинские граждане вернулись из Украины до закрытия границ, страховая компания ARX продлевает срок покрытия своим клиентам. Для тех, кто не смог вовремя вернуться в Украину, компания автоматически и бесплатно продлевает действие полиса до 3-го апреля.
Все это время компания будет оказывать информационную поддержку и необходимую медицинскую помощь. Проверка на инфицирование COVID-19 будет предоставляться инфекционными государственными учреждениями.
Только они имеют право предоставлять данную медицинскую помощь в случае объявления эпидемии и пандемии.
Со стороны медицинского ассистанса компании ARX ранее были предприняты следующие действия:
- в связи со вспышкой коронавируса, по каждому региону, откуда поступали обращения, был составлен порядок действий для организации помощи и информирования застрахованных.
- по каждой стране был уточнен список медицинских учреждений, которые могут принять пациентов при данной симптоматике, провести тест и госпитализировать при необходимости. В случае обращения застрахованного с подозрением на коронавирус, мы направляем сразу в медицинское учреждение из данного списка.
- в странах где нет конкретного списка больниц, мы уточнили номера горячих линии и отдельных номеров, выделенных для консультирования при подозрении на коронавирус. При звонке по данным номерам пациента опрашивают и дают рекомендации по действиям и порядку обращения в медицинское учреждение.
- порядок действии зависит от страны обращения, застрахованный будет информирован в соответствии с особенностями региона.
Страховая компания ARX продолжает выполнять обязательства перед клиентами, осуществляя все выплаты по страховым случаям. Сумма ежедневных выплат в 2019 составляла порядка 3, 5 млн грн в день. В 2020 она достигла 4 млн грн. За две недели карантина, начиная с 16 марта 2020 года, сумма выплат остается неизменной — около 4 млн грн в день. Напомним, что всего за 2019 год компания выплатила клиентам около 990 млн грн.
Самая большая выплата за время карантина составила более 2 млн 550 тыс грн - физическому лицу (автострахование).
Медицинский ассистанс и контакт центр продолжают работать в режиме 24/7. Количество звонков с 16 марта по 23 марта 2020 года в контакт-центр и медицинский ассистанс составило порядка 10 000.
Процент принятых звонков медицинским ассистансом — 100%, контакт- центром — 98%. Количество звонков, обработанных в первые 30 секунд медицинским ассистансом — 99%, контакт-центром — 94%.
Компания остается на связи с клиентами оффланй, онлайн, в соцсетях, мессенджерах. Все продукты, которые предлагает ARX, продаются в обычном режиме. Многие продукты можно приобрести онлайн на сайте компании. | Фориншурер
