Нацкомфинуслуг проанализировала жалобы на страховые компании за март-август 2019 года. На кого жаловались клиенты?


Нацкомфинуслуг проанализировала жалобы на страховые компании за март-август 2019 года. На кого жаловались клиенты?Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц относительно действий страховых компаний. За март-август 2019 года было получено 2533 жалобы на работу страховщиков.

Обращения поступали от физических и юридических лиц, включая народных депутатов, КМУ, Администрацию Президента, парламентские комитеты, министерства и ведомства, говорится в отчете Нацкомфинуслуг.

Вопросы, с которыми обратились граждане касались прежде всего соблюдения законодательства в сфере страховых услуг.

В целом общий объем выплат страхового возмещения страховыми компаниями по итогам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 38,8 млн грн. По информации Регулятора, на 4 страховщиков за отчетный период в целом поступила 538 жалоб. Общий объем выплат страховых возмещений по итогам рассмотрения обращений составил 18,3 млн грн.

Работа Нацкомфинслуг с обращениями и жалобами на страховые компании, март-август 2019

.Пока­зате­ль Все­го
.Обра­щени­я2533
.Жало­бы по сути­2158
.Акты69
.Распо­ряже­ния31
.Выпла­та до акта­26,69
.Выпла­та после­ акта­12,06
.Выпла­ты всего­38,75



Лидерами по количеству поступивших жалоб стали УАСК «АСКА» (167, доплачено после вмешательства Регулятора 6,3 млн грн.), АСК «Омега» (156, доплачено 8,6 млн грн), НАСК «Оранта» (121, доплачено 2 млн грн) и СК «Ю.Эс.Ай» (94, доплачено 1,4 млн грн).

Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб, март-август 2019

. Стра­ховщи­к Все­го март апре­ль май июнь июль август
1АСКА167212121294431
2Омега­156302328283314
3Оранта­121421817151415
4Ю.Эс.Ай.94121618102216
.Жало­б на 4 СК53810578848211376
.Допла­чено­ 4 СК, млн. грн.18,294,131,733,526,051,631,23
.Всего­ жало­б2533478433397384439402
.Допла­чено­ всего­, млн. грн.38,756,167,956,719,114,414,41

На что чаще всего жаловались страхователи?

  • Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения
  • Отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение
  • Безосновательный отказ страховой компании в выплате
  • Несогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.



Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?

Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (2533) к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения (70), 2533 / 70 = 36,2 * 2 = 72. Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 6 календарных месяцев. При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения относительно действий страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии или компания исключена из Государственного реестра.  | Фориншурер





ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ