Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц относительно действий страховых компаний. За март-август 2019 года было получено 2533 жалобы на работу страховщиков.
Обращения поступали от физических и юридических лиц, включая народных депутатов, КМУ, Администрацию Президента, парламентские комитеты, министерства и ведомства, говорится в отчете Нацкомфинуслуг.
Вопросы, с которыми обратились граждане касались прежде всего соблюдения законодательства в сфере страховых услуг.
В целом общий объем выплат страхового возмещения страховыми компаниями по итогам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 38,8 млн грн. По информации Регулятора, на 4 страховщиков за отчетный период в целом поступила 538 жалоб. Общий объем выплат страховых возмещений по итогам рассмотрения обращений составил 18,3 млн грн.
Работа Нацкомфинслуг с обращениями и жалобами на страховые компании, март-август 2019
| . | Показатель | Всего |
|---|---|---|
| . | Обращения | 2533 |
| . | Жалобы по сути | 2158 |
| . | Акты | 69 |
| . | Распоряжения | 31 |
| . | Выплата до акта | 26,69 |
| . | Выплата после акта | 12,06 |
| . | Выплаты всего | 38,75 |
Лидерами по количеству поступивших жалоб стали УАСК «АСКА» (167, доплачено после вмешательства Регулятора 6,3 млн грн.), АСК «Омега» (156, доплачено 8,6 млн грн), НАСК «Оранта» (121, доплачено 2 млн грн) и СК «Ю.Эс.Ай» (94, доплачено 1,4 млн грн).
Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб, март-август 2019
| . | Страховщик | Всего | март | апрель | май | июнь | июль | август |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | АСКА | 167 | 21 | 21 | 21 | 29 | 44 | 31 |
| 2 | Омега | 156 | 30 | 23 | 28 | 28 | 33 | 14 |
| 3 | Оранта | 121 | 42 | 18 | 17 | 15 | 14 | 15 |
| 4 | Ю.Эс.Ай. | 94 | 12 | 16 | 18 | 10 | 22 | 16 |
| . | Жалоб на 4 СК | 538 | 105 | 78 | 84 | 82 | 113 | 76 |
| . | Доплачено 4 СК, млн. грн. | 18,29 | 4,13 | 1,73 | 3,52 | 6,05 | 1,63 | 1,23 |
| . | Всего жалоб | 2533 | 478 | 433 | 397 | 384 | 439 | 402 |
| . | Доплачено всего, млн. грн. | 38,75 | 6,16 | 7,95 | 6,71 | 9,11 | 4,41 | 4,41 |
На что чаще всего жаловались страхователи?
- Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения
- Отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение
- Безосновательный отказ страховой компании в выплате
- Несогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.
Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?
Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (2533) к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения (70), 2533 / 70 = 36,2 * 2 = 72. Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 6 календарных месяцев. При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения относительно действий страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии или компания исключена из Государственного реестра. | Фориншурер
