Нацкомфинуслуг назвала страховые компании, на которые жаловались больше всего в январе 2018 года


На каких страховщиков клиенты жаловались больше всегоНацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями на действия финансовых и страховых компаний Украины на 1 февраля 2018 года.

При содействии Нацкомфинуслуг страхователям было доплачено за отчетный период 30,9 млн. грн. страховых возмещений.

За август 2017 - январь 2018 года на работу страховых компаний поступило 2547 обращений и жалоб от физических и юридических лиц (+195 жалоб).



Работа Нацкомфинслуг с жалобами на страховые компании, на 1 февраля 2018

. Пока­зате­ль Все­го Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Дека­брь Янва­рь
.Обра­щени­я2547429416372480441409
.Жало­бы по сути­2225348352331412405377
.Акты7582318989
.Распо­ряже­ния311168303
.Выпла­ты до акта­, млн. грн.24,622,703,423,775,624,914,20
.Выпла­ты после­ акта­, млн. грн.6,321,431,700,901,300,480,51
.Выпла­ты всего­, млн. грн.30,944,135,124,676,925,394,71

На что чаще всего жаловались страхователи?

  • Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения
  • Отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение
  • Безосновательный отказ страховой компании в выплате
  • Несогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.



На каких страховщиков жаловались больше всего?

Лидерами по поступившим жалобам стали «Доминанта» (406, доплачено 6,9 млн грн), «Юнивес» (121, доплачено 1,3 млн грн.), «Здорово» (95, доплачено 0,6 млн грн), «Галицкая» (92, доплачено 2,3 млн грн) и «Киевский страховой дом» (90, доплачено 0,96 млн грн).



Всего на 5 страховых компаний за этот период поступило 804 жалобы. Объем выплат ими страховых возмещений по итогам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 12 млн грн.

Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб, на 1 февраля 2018

. Пока­зате­ль Все­го Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Дека­брь Янва­рь
1Доми­нанта­406624646858978
2Юниве­с121141717273313
3Здоро­во954819211627
4Гали­цкая92132110141717
5Киевски­й стра­хово­й дом9017912191617
.Всего­ жало­б на 5 СК804110101104166171152
.Допла­чено­ 5 СК, млн. грн.12,080,581,361,462,852,783,05

Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?



Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений по рынку. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения.

Отчет Нацкомфинуслуг по работе с жалобами на страховщиков, август 2017 - январь 2018 года (pdf)

При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения на действия страховых компаний, в которых аннулированы лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из Госреестра.  | Фориншурер