Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями на действия финансовых и страховых компаний Украины на 1 февраля 2018 года.
При содействии Нацкомфинуслуг страхователям было доплачено за отчетный период 30,9 млн. грн. страховых возмещений.
За август 2017 - январь 2018 года на работу страховых компаний поступило 2547 обращений и жалоб от физических и юридических лиц (+195 жалоб).
Работа Нацкомфинслуг с жалобами на страховые компании, на 1 февраля 2018
| . | Показатель | Всего | Август | Сентябрь | Октябрь | Ноябрь | Декабрь | Январь |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | Обращения | 2547 | 429 | 416 | 372 | 480 | 441 | 409 |
| . | Жалобы по сути | 2225 | 348 | 352 | 331 | 412 | 405 | 377 |
| . | Акты | 75 | 8 | 23 | 18 | 9 | 8 | 9 |
| . | Распоряжения | 31 | 1 | 16 | 8 | 3 | 0 | 3 |
| . | Выплаты до акта, млн. грн. | 24,62 | 2,70 | 3,42 | 3,77 | 5,62 | 4,91 | 4,20 |
| . | Выплаты после акта, млн. грн. | 6,32 | 1,43 | 1,70 | 0,90 | 1,30 | 0,48 | 0,51 |
| . | Выплаты всего, млн. грн. | 30,94 | 4,13 | 5,12 | 4,67 | 6,92 | 5,39 | 4,71 |
На что чаще всего жаловались страхователи?
- Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения
- Отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение
- Безосновательный отказ страховой компании в выплате
- Несогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.
На каких страховщиков жаловались больше всего?
Лидерами по поступившим жалобам стали «Доминанта» (406, доплачено 6,9 млн грн), «Юнивес» (121, доплачено 1,3 млн грн.), «Здорово» (95, доплачено 0,6 млн грн), «Галицкая» (92, доплачено 2,3 млн грн) и «Киевский страховой дом» (90, доплачено 0,96 млн грн).
Всего на 5 страховых компаний за этот период поступило 804 жалобы. Объем выплат ими страховых возмещений по итогам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 12 млн грн.
Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб, на 1 февраля 2018
| . | Показатель | Всего | Август | Сентябрь | Октябрь | Ноябрь | Декабрь | Январь |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Доминанта | 406 | 62 | 46 | 46 | 85 | 89 | 78 |
| 2 | Юнивес | 121 | 14 | 17 | 17 | 27 | 33 | 13 |
| 3 | Здорово | 95 | 4 | 8 | 19 | 21 | 16 | 27 |
| 4 | Галицкая | 92 | 13 | 21 | 10 | 14 | 17 | 17 |
| 5 | Киевский страховой дом | 90 | 17 | 9 | 12 | 19 | 16 | 17 |
| . | Всего жалоб на 5 СК | 804 | 110 | 101 | 104 | 166 | 171 | 152 |
| . | Доплачено 5 СК, млн. грн. | 12,08 | 0,58 | 1,36 | 1,46 | 2,85 | 2,78 | 3,05 |
Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?
Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений по рынку. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения.
Отчет Нацкомфинуслуг по работе с жалобами на страховщиков, август 2017 - январь 2018 года (pdf)
При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения на действия страховых компаний, в которых аннулированы лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из Госреестра. | Фориншурер
