На какие страховые компании клиенты жаловались больше всего в сентябре 2017 года


Тема Страховий та банківський нагляд

На каких страховщиков клиенты жаловались больше всегоНацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями на действия финансовых и страховых компаний Украины на 1 октября 2017 года.

При содействии Нацкомфинуслуг страхователям было доплачено за отчетный период 45,65 млн. грн. страховых возмещений.

За март-сентябрь 2017 года на работу страховых компаний поступило 2774 обращений и жалоб от физических и юридических лиц, что на 341 (+14%) больше, чем за аналогичный период предыдущего года обращений.



Работа Нацкомфинслуг с жалобами на страховые компании, на 1 октября 2017

. Пока­зате­ль Все­го Апре­ль Май Июнь Июль Август Сентябрь
.Обра­щени­я2774430459461579429416
.Жало­бы по сути­2345348382417498348352
.Акты1272744178823
.Распо­ряже­ния96 23 35 15 6 1 16      
.Выпла­ты до акта­, млн. грн.26,014,945,346,603,532,702,90
.Выпла­ты после­ акта­, млн. грн.19,644,205,914,701,701,431,70
.Выпла­ты всего­, млн. грн.45,659,1411,2511,305,234,134,60

На что чаще всего жаловались страхователи?

  • Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения
  • Отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение
  • Безосновательный отказ страховой компании в выплате
  • Несогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.



На каких страховщиков жаловались больше всего?

Лидерами по поступившим жалобам стали «Европейский страховой союз» (432 обращения, доплачено 4,75 млн грн), «Доминанта» (276, доплачено 16,87 млн грн), «Галицкая» (115, доплачено 2,1 млн грн), «Юнивес» (112, доплачено 0,84 млн грн.), «Киевский страховой дом» (99, доплачено 1,15 млн грн), УПСК (89, доплачено 780 тыс грн.) и «Альфа-Гарант» (84, доплачнено 1,27 млн грн).



Всего на 7 страховых компаний за этот период поступило 1 207 жалоб (43,5% всех жалоб на украинских страховщиков). Объем выплат ими страховых возмещений по итогам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 27,76 млн грн.

Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб, на 1 октября 2017

. Стра­ховщи­к Все­го Апре­ль Май Июнь Июль Август Сентябрь
1Евро­пейски­й Стра­хово­й Союз432676974955671
2Доми­нанта­276394336505265
3Гали­цкая115161925281321
4Юниве­с112192118231417
5Киевски­й стра­хово­й дом9919121923179
6УПСК89161217161513
7Альфа­-Гара­нт8471613181218
.Всего­ жало­б на 7 СК1207179200197247189195
.Допла­чено­ 7 СК, млн. грн.27,767,147,528,992,200,811,10

Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?



Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений по рынку. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений (2345) к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения (78), 2345/78 = 30*2 = 60. Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 12 календарных месяцев.

Отчет Нацкомфинуслуг по работе с жалобами на страховщиков, апрель-сентябрь 2017 (pdf)

При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения на действия страховых компаний, в которых аннулированы лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из Госреестра.  | Фориншурер

Електронний поліс автоцивілки за номером авто у страховика №1 →