Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями на действия финансовых и страховых компаний Украины на 1 октября 2017 года.
При содействии Нацкомфинуслуг страхователям было доплачено за отчетный период 45,65 млн. грн. страховых возмещений.
За март-сентябрь 2017 года на работу страховых компаний поступило 2774 обращений и жалоб от физических и юридических лиц, что на 341 (+14%) больше, чем за аналогичный период предыдущего года обращений.
Работа Нацкомфинслуг с жалобами на страховые компании, на 1 октября 2017
| . | Показатель | Всего | Апрель | Май | Июнь | Июль | Август | Сентябрь |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | Обращения | 2774 | 430 | 459 | 461 | 579 | 429 | 416 |
| . | Жалобы по сути | 2345 | 348 | 382 | 417 | 498 | 348 | 352 |
| . | Акты | 127 | 27 | 44 | 17 | 8 | 8 | 23 |
| . | Распоряжения | 96 23 35 15 6 1 16 | ||||||
| . | Выплаты до акта, млн. грн. | 26,01 | 4,94 | 5,34 | 6,60 | 3,53 | 2,70 | 2,90 |
| . | Выплаты после акта, млн. грн. | 19,64 | 4,20 | 5,91 | 4,70 | 1,70 | 1,43 | 1,70 |
| . | Выплаты всего, млн. грн. | 45,65 | 9,14 | 11,25 | 11,30 | 5,23 | 4,13 | 4,60 |
На что чаще всего жаловались страхователи?
- Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения
- Отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение
- Безосновательный отказ страховой компании в выплате
- Несогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.
На каких страховщиков жаловались больше всего?
Лидерами по поступившим жалобам стали «Европейский страховой союз» (432 обращения, доплачено 4,75 млн грн), «Доминанта» (276, доплачено 16,87 млн грн), «Галицкая» (115, доплачено 2,1 млн грн), «Юнивес» (112, доплачено 0,84 млн грн.), «Киевский страховой дом» (99, доплачено 1,15 млн грн), УПСК (89, доплачено 780 тыс грн.) и «Альфа-Гарант» (84, доплачнено 1,27 млн грн).
Всего на 7 страховых компаний за этот период поступило 1 207 жалоб (43,5% всех жалоб на украинских страховщиков). Объем выплат ими страховых возмещений по итогам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 27,76 млн грн.
Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб, на 1 октября 2017
| . | Страховщик | Всего | Апрель | Май | Июнь | Июль | Август | Сентябрь |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Европейский Страховой Союз | 432 | 67 | 69 | 74 | 95 | 56 | 71 |
| 2 | Доминанта | 276 | 39 | 43 | 36 | 50 | 52 | 65 |
| 3 | Галицкая | 115 | 16 | 19 | 25 | 28 | 13 | 21 |
| 4 | Юнивес | 112 | 19 | 21 | 18 | 23 | 14 | 17 |
| 5 | Киевский страховой дом | 99 | 19 | 12 | 19 | 23 | 17 | 9 |
| 6 | УПСК | 89 | 16 | 12 | 17 | 16 | 15 | 13 |
| 7 | Альфа-Гарант | 84 | 7 | 16 | 13 | 18 | 12 | 18 |
| . | Всего жалоб на 7 СК | 1207 | 179 | 200 | 197 | 247 | 189 | 195 |
| . | Доплачено 7 СК, млн. грн. | 27,76 | 7,14 | 7,52 | 8,99 | 2,20 | 0,81 | 1,10 |
Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?
Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений по рынку. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений (2345) к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения (78), 2345/78 = 30*2 = 60. Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 12 календарных месяцев.
Отчет Нацкомфинуслуг по работе с жалобами на страховщиков, апрель-сентябрь 2017 (pdf)
При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения на действия страховых компаний, в которых аннулированы лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из Госреестра. | Фориншурер
