СК «Альфа Страхование» провела исследование удовлетворенности клиентов выплатами по КАСКО и ОСАГО
СК «Альфа Страхование» провела опрос среди своих клиентов-физлиц, получивших выплату за последние полгода по автострахованию. Данное исследование проводилось компанией «ONLY PRAVDA», с помощью собственного контакт-центра страховщика. Согласно предложенной агентством методике, сначала проводились глубинные интервью, а затем полученные в ходе качественных исследований гипотезы проверялись количественными исследованиями. Благодаря проведенному опросу компания получила обратную связь от клиентов относительно их удовлетворённости процессом оформления и получения выплаты, уровнем обслуживания различных служб компании, а также удовлетворённостью страховым продуктом и работой страховой компании в целом. Результаты исследования показали высокие показатели уровня удовлетворённости продуктами, работой служб и степенью лояльности клиентов к компании:
Подводя итоги проведенного исследования, Директор по маркетингу и PR СК «Альфа Страхование» Алена Гончаренко отметила, что подобные исследования компания будет проводить на постоянной основе, ежеквартально. – «Оценка удовлетворённости позволяет вовремя получить обратную связь от клиента, является важной составляющей политики в сфере качества, действующей в компании. Это помогает нам принимать необходимые меры по улучшению сервиса в части информированности клиентов, сокращения сроков предоставления выплат и другим важным составляющим качественного урегулирования убытков». | forINSURER.com |
- Составлен современный портрет украинского маркетолога. Страховщику на заметку
- СК "НАСТА" представила карту-маршрут "Страх и мистика Киева"
- СК «АХА Страхование» провела исследование удовлетворенности клиентов, которые прошли процедуру урегулирования убытков
- СК "Провидна" провела мониторинг удовлетворенности клиентов работой компании в 2011 году
- Уровень лояльности клиентов АСК «ИНГО Украина», имеющих полис ДМС, составляет 58%