Как для «KD Life» сложился 2021 год, все ли задуманное удалось воплотить в жизнь?
— Хотя год еще не закончился, промежуточные итоги показывают позитивную динамику. В 2020 году под влиянием COVID-19 бизнеc-активность практически остановилась и, как результат, плановые показатели по новому бизнесу были недовыполнены. Главная задача, которая стояла перед командой в 2021 году, - не только вернуть уровень нового бизнеса на «до ковидный» уровень, но и показать положительную динамику роста. Анализируя три квартала 2021 года, с этой задачей команда KD Life справляется, и мы с нашими партнерами прогнозируем до конца года выйти на те показатели, которые мы закладывали в планы на 2021.
В конце прошлого года, мы запустили личный кабинет клиента в нашем мобильном приложении «КД Життя mobile» - эта наша уникальная разработка, на данный момент такой возможности не предоставляет ни одна компания на рынке страхования жизни. Могу с гордостью сказать, что в 2021 году наши клиенты по достоинству оценили этот функционал, мы получаем множество приятных отзывов и пожеланий, что стимулирует нас продолжать работу над усовершенствованием функционала личного кабинета. В 2021 году мы внедрили push - уведомления, информацию о статусе страховой выплаты и напоминание об очередном платеже. Клиенты и их отзывы - наши лучшие помощники в этом плане.
Также в этом году мы обновили существующие продукты и запустили новый продукт «Браво+», где были существенно увеличены возрастные лимиты по застрахованным лицам. В один из наших флагманов, детскую программу «Талант», был добавлен риск «сиротство» (уход из жизни страхователя-родителя), а в популярный продукт «Маэстро» - риск «госпитализация». Из того, что перенесли на следующий год - подключение к платформе «Дія», чтобы наши клиенты имели возможность заключать договора без использования бумажных документов.
Расскажите немножко больше об вышеупомянутых обновлениях в продуктовой линейке.
— Пожалуй, начну с нашего флагмана, а именно детской программы «Талант». Помимо того, что это универсальный продукт, который защищает как ребенка (по 12 критическим заболеваниям, более 200 различных травм и другим рискам ), так и родителя (программой предусмотрена опция защиты договора в виде внесения платежей вместо клиента в случае инвалидности 1 группы или ухода из жизни страхователя). Сейчас мы добавили новый риск «СИРОТСВО», который предусматривает 100% страховой выплаты в случае смерти страхователя - родителя в результате несчастного случая. Другими словами, в случае трагедии интересы ребенка защищены максимально: компания выплачивает 100% страховой суммы, продолжает платить по договору до окончания срока действия, после чего опять производится выплата.
Что касается продукта «Браво+», то набор рисков по сравнению с его предшественником «Браво» не поменялся, но существенно увеличились возрастные лимиты, что позволило нам предоставлять страховую защиту клиентам до 85-ти лет включительно. Очень немного компаний на рынке предоставляют возможность воспользоваться защитой клиентам, возраст которых превысил 75 лет. Но, проанализировав ситуацию и рынок, мы приняли решение поработать и с этой возрастной категорией. На самом деле, многие и после выхода на пенсию продолжают активную жизнь: кто-то продолжает свой профессиональный путь, кто-то начинает реализовывать свои давние мечты, кто-то даже начинает свой собственный бизнес! Именно на этих людей и нацелен наш продукт. Люди строят большие планы на будущее, и мы помогаем им в этом. В программе «Маэстро» появился совершенно новый для нашей компании риск - «госпитализация», что позволяет поддержать клиента финансово во время его пребывания в стационаре.
А может ли клиент сформировать полис страхования жизни исходя из своих потребностей?
— Мы всегда стараемся идти навстречу клиенту и программы страхования в нашей компании являются достаточно гибкими. Если мы, к примеру, говорим о рисках, то вы всегда можете исключить какой-либо риск, если считаете, что он вам не нужен и перенаправить эти деньги или на накопление, или на покрытие другого риска. Также у клиента есть возможность внести оплату сразу за весь период действия договора, что существенно увеличит его доходность по сравнению с ежегодным внесением оплат. Эта опция пользуется у нас достаточно большой популярностью.
Входит ли ваша компания в какие-то объединения, если да, то в какие?
— Есть очень хорошее выражение: «один в поле не воин», это относится и к бизнесу. Вести бизнес в нашей стране – это, в первую очередь, огромная ответственность как перед клиентами и партнерами, так и перед своими коллегами. Идет постоянное состязание государства с предпринимателями, где первые хотят все контролировать и регулировать, а вторые - чтобы государство, как минимум, не мешало развиваться. Найти баланс в этом очень сложно. Одному достучаться до огромного государственного аппарата практически нереально, поэтому единомышленники объединяются, чтобы их голос звучал как можно громче и весомее. Мы являемся членами Национальной ассоциации страховщиков Украины (НАСУ), которая была создана в начале этого года, точнее была существенно реорганизована в начале 2021 года и к которой мы всей «семьей» (так мы называем нашу небольшую группу компаний по страхованию жизни) присоединились в феврале. Также мы стояли у истоков объединения бизнеса вокруг Союза украинских предпринимателей (СУП) и уже 5 лет являемся членами этой межотраслевой ассоциации. Более того, в рамках СУП был создан Комитет по развитию небанковского финансового сектора, который я уже 3-й год подряд имею честь возглавлять. В рамках комитета СУП мы адвокатируем инициативы по либерализации условий ведения бизнеса или простыми словами - по упрощению жизни нашим предпринимателям.
Как Глава комитета СУП, как Вы относитесь к введению 2-го уровня пенсионной реформы у нас в стране с 2023-го.
— Это очень наболевший вопрос, о котором в нашей стране активно начали говорить еще с 2003 года, когда был принят Закон о негосударственном пенсионном обеспечении. Многие наши страны-соседи уже давным-давно внедрили этот 2-й уровень. Где-то он работает, а где-то не прижился и от него уже успели отказаться, а в Украине мы все еще продолжаем только говорить. Скажу одно: в том виде, в котором сейчас существует наша солидарная пенсионная система, ПФУ долго не протянет. Однозначно реформу в этом секторе делать нужно, и делать нужно было ее еще лет пятнадцать назад. Все понимают, что со старением нашего населения, а этот процесс идет активно, нагрузка на экономически активных людей будет только увеличиваться. Нужно понять одно: пенсионная реформа – это, скажем, не налоговая реформа, где эффект можно увидеть уже через год другой, от этой реформы результат мы сможем ощутить, в лучшем случае, лет через 20 и дальнейшее промедление в ее проведении только усугубляет проблему. Ведь посмотрите, дефицит пенсионного фонда за 2020-й год составил 13,2 млрд грн. И эта цифра продолжает расти: только за 8 месяцев 2021 года дефицит уже составил порядка 12,9 млрд.
Участвует ли ваша компания в каких-то социальных проектах?
— Много лет назад, когда социальная ответственность бизнеса еще не была трендом, мы начали сотрудничество с благотворительными организациями «Интегрум» и «Старички». Компания пришла к осознанию необходимости не только внутренней социальной ответственности (стабильная, достойная, «белая» оплата труда; гарантия социального и медицинского страхования для работников; предоставление персоналу возможности дополнительного обучения и т.д.), но и внешней.
«Интегрум» патронирует детей, которые остались без родителей и живут в детдомах, «Старички» - наоборот, занимается людьми зрелого возраста, которые по какой-то причине остались одинокими и, кроме социальных служб и таких вот небезразличных людей, по сути, никому в нашей стране и не нужны. Ранее мы также неоднократно принимали участие в различных волонтерских проектах, которые касались помощи нашей армии в сложные времена.
Какие направления финансирования были приоритетными для KD Life в этом году?
— Довольные клиенты являются одним и самых важных составляющих успешной работы компании, поэтому мы стремимся всяческим образом облегчить жизнь и коммуникацию наших клиентов с компанией. Приоритетными направлениями уже который год подряд являются инвестиции в развития IT технологий, благодаря которым это становится возможным. Мы постоянно на связи с нашими клиентами, проводим опросы с просьбой поделиться, что еще они ожидают от компании, чтобы наше сотрудничество было максимально комфортным. Мы очень гордимся нашим мобильным приложением «КД Життя mobile», которое изначально задумывалось как онлайн калькулятор для наших партнеров, но переросло в полнофункциональное приложение как для партнеров, так и для клиентов, где каждый может найти много полезного для себя. Продолжаем и далее упрощать документооборот с клиентами, насколько это позволяет нынешнее законодательство, и все больше и больше переходим на общение онлайн. В этом году мы также разработали и запустили фирменные стикеры в Viber (через этот мессенджер в компании происходит больше всего коммуникаций с клиентами и партнерами) и теперь они могут выражать свои эмоции, используя и этот инструмент.
Возможно, уже сможете поделиться планами на 2022 год? Чтобы Вы пожелали своим коллегам в новом году?
— Две недели назад ВРУ проголосовала во втором чтении за новый закон "О страховании", который безусловно окажет еще большее влияние на рынок, чем реформа «сплит». Как компании по страхованию жизни, так и рисковые страховщики, получат новые требования к лицензированию, капиталу, корпоративному управлению, управлению рисками, отчетности и т.д. Другими словами новый закон существенно меняет правила игры на рынке и компаниям, чтобы соответствовать новым требованиям, нужно приложить много усилий для внедрения этих изменений в свои процессы. Закон вступает в силу на следующий день после опубликования и полностью вводится в действие через два года. Поэтому в следующем году одной из основных задач, которая стоит перед нами будет внедрение новых требований законодательства. Из того что еще хотелось бы сделать - это запустить полностью новый продукт с новыми рисками, которых раньше у нас не было. Мы уже начали его обсуждение и приложим все усилия, чтобы в следующем году к середине весны его запустить. Этот период выбран неспроста, ведь именно в апреле далекого 2008 года были заключены первые договора в нашей компании. Коллегам хотелось бы пожелать не бояться меняться, двигаться вперед, благодарных клиентов и процветания.
