Какие последствия для бизнеса несут киберриски и как их можно минимизировать? Взгляд страховщика

Человеческий фактор — самый непредсказуемый и неконтролируемый. Именно люди создают любое ПО, технологии. Те, кто их взламывает, мыслят нестандартно, находят уязвимости и лазейки для того, чтобы либо поломать системы, либо вытащить данные, либо запустить какой-нибудь процесс или действие.

Предусмотреть все сценарии просто невозможно, но ответить на некоторые вопросы можно:

Кто чаще всего виноват во взломе системы?

Возьмем недавний кейс, который коснулся арбитражного суда. Злоумышленники, узнав каким-то образом логин и пароли одного из бывших сотрудников, через удаленный доступ входили в систему управления судопроизводством и вносили изменения в акты и решения. Судебный приказ позволяет в безакцептном порядке списать денежные средства с компании без передачи в службу судебных приставов. Это и было целью злоумышленников. Сами судьи заметили, что в системе происходит что-то нетипичное, но мошенничество могло остаться необнаруженным, если бы не внимательность одних и оплошность, жадность других. Фиктивные решения обнаружили сами судьи, по обращению которых было возбуждено уголовное дело об особо крупном мошенничестве.

Люди, конечно, самое слабое звено, но причиной сбоя может стать совокупность факторов — к человеческому добавляется недостаточно продуманная система и несовершенная технология (новая или, наоборот, слишком старая).

В декабре 2017 года возник перерыв в деятельности большого количества ритейлеров, потому что перестали работать виртуальные кассы. Новые технологии должны были разгрузить систему, внедрив автоматическую отправку информации по всем операциям в налоговое ведомство, но они еще не были отработаны и в результате остановили работу ритейла. Расследование еще продолжается, но судя по первым данным, причиной сбоя стало ручное отключение автоматического обновления на некоторых кассах. Те кассовые аппараты, на которых программное обеспечение обновилось, продолжили свою работу.

В одной и той же сети одна часть магазинов принимала платежи, а другая не могла этого делать.

Обновления в ручном режиме часто работают лучше, так как позволяют следить, чтобы они друг другу не противоречили. Вопрос настолько серьезный, что предусмотрено страховое покрытие потери производительности из-за неудачных обновлений. Во многих компаниях есть глобальные системы, которые в принципе не подлежат обновлению.

В компании AIG у всех сотрудников есть корпоративные IPhone, и, когда выходит новое обновление, мы должны подождать, пока наш отдел IT-безопасности все протестирует и даст команду всем сразу обновиться. В каждой ситуации есть нюансы, заранее сложно сказать, как поступать правильно. В случае с ритейлом мы не знаем до конца, положительную или отрицательную роль для системы сыграло обновление. Это как в авиации: зачастую сложно сказать, кто виноват — пилот или техника.

В чем особенности киберпреступлений в сравнении с обычными?

IT позволяют сделать киберпреступления масштабными. Yahoo в 2013–2014 годах стала жертвой кибератаки, когда были скомпрометированы миллиарды учетных записей. Несмотря на то, что это IT-компания, она до конца не может разобраться, что произошло. Технологии развиваются, и злоумышленники тоже идут вперед.

Когда в реальном мире у банка или у человека крадут деньги, то убыток виден сразу. Когда киберпреступники воруют деньги, то часто они воруют понемногу, с разных счетов. Их сети раскинуты по всему миру, убытки и ущерб каждого пострадавшего могут быть не очень велики, но на выходе хакеры получают огромные преступные доходы. Часто преступники совершают действия, которые напрямую никакого ущерба не наносят: они внедряются в систему и выжидают. Сложно отследить причинно-следственную связь между их действиями и последующими убытками.

Какие цели преследуют киберпреступники?

Иногда злоумышленники просто внедряются в систему и наблюдают, но в основном их цель — хищение средств. В последний год активизировались кибермошенники в отношении финансовых институтов: их привлекают большие средства, большое количество транзакций и последовательностей в действиях, в которые можно внедриться. Специалисты по безопасности подозревают, что преступная группировка, которая осуществляла недавние хищения из банков, на самом деле давно внедрилась в системы многих организаций и выжидает удобный момент для масштабного хищения. Они тестируют свою гипотезу на маленьких транзакциях, проверяют, сработает или нет, мониторят систему, чтобы найти уязвимости.

От кибервымогательства пострадал один из крупнейших цифровых банков. Злоумышленник, его бывший сотрудник, нашел уязвимость в системе, сообщил об этом в банк и поставил условие о выплате определенной суммы. Это тоже поиск выгоды, просто другим способом. Нельзя исключать и политические цели. Кибертерроризм вызывает нарушения в работе систем всей страны, что произошло, например, в Эстонии в 2007 году.

Часто целью киберпреступлений становится поиск информации: промышленный, электронный шпионаж. Ищут персональную информацию (о сотрудниках, о клиентской базе), компрометирующие данные. Не всегда злоумышленники наносят ущерб системам, они могут просто внедриться, наблюдать, собирать необходимую информацию и оставлять себе лазейки, чтобы навредить, если появится заказчик.

С развитием IoT появляется угроза как нанесения ущерба самому средству, подключенному к сети, так и реального терроризма, когда преступники получают управление механизмами. Современный автомобиль, например, напичкан многими системами, которые обновляются через wi-fi, что позволяет их взламывать и внедряться
в систему.

Кража персональных данных в одних случаях позволяет притвориться этим человеком, в других дает возможности шантажа. Можно под вымышленным именем взять кредит, совершить покупку, акт политического терроризма и т.д.

Очень громкий скандал в США был связан с веб-сайтом, предлагавшим людям, которые состоят в браке, найти альтернативного партнера. Сайт очень успешно развивался, готовился к IPO, но произошла утечка данных пользователей, что нанесло им огромный вред — некоторые пары развелись, были даже случаи суицида.

Еще один интересный кейс связан с Uber. Во Франции мужчина регулярно пользовался этой компанией, чтобы ездить к любовнице. Техническая недоработка позволила его супруге получить отчет об этих поездках.

Какие последствия для бизнеса несут киберугрозы? Что можно им противопоставить?

Если компания потеряла информацию, репутационный риск может быть фатальным — клиенты не будут доверять ей свои персональные данные. Проблема в том, что невозможно знать заранее, с какой стороны будут предъявляться претензии. Одно дело, если утечка нанесла репутационный ущерб, и другое дело, если ими воспользовались
в корыстных целях. Репутационному риску подвержены все организации, которые собирают персональные данные.

Перерыв в деятельности — еще одно серьезное последствие кибермошенничества. Аналитики утверждают, что в 2018 году внимание кибермошенников будет сконцентрировано на криптовалютах. Уже известны кейсы, связанные с кражей криптовалюты и приостановкой деятельности криптовалютных бирж.

По мере проникновения IoT и автоматизации производства, появляются риски техногенной катастрофы, когда злоумышленник проникает в систему управления заводом, электростанцией. Невозможно проникнуть извне в операционную систему завода, но можно заразить домашний компьютер кого-нибудь из сотрудников и через флешку — всю систему.

Очень серьезный риск, который многие недооценивают, — регуляторный, когда в связи с киберинцедентом компания перестает соответствовать требованиям законодательства.

Последствия атаки всегда серьезно нарушают работу бизнеса и требуют больших средств на ее восстановление, на снятие угроз уязвимости и последствий перерыва
в операционной деятельности или физической остановки производства, на восстановление репутации. Все это меняет систему риск-менеджмента. Киберриск требует глубокой проработки, понимания его природы. Нужно постоянно анализировать, такие элементы экосистемы и бизнесы компании могут быть подвержены этому риску.

За последний год во многих организациях вырос запрос на членов совета директоров, у которых есть IT-компетенции. Специалисты по безопасности и IT-специалисты работают совместно, часто подчиняются одному руководителю. Компании ведут постоянный операционный мониторинг своих систем и систем партнеров по экосистеме бизнеса.

………………

Источник: Sberknowledge