В последние несколько лет туристический рынок страны переживает не лучшие времена – рост валютных курсов, экономическая и политическая нестабильность, снижение покупательской способности населения негативно сказываются на туристических потоках.
Закономерно, что рынок страхования выезжающих за рубеж подвластен тем же тенденциям. Как сохранить прибыльность страхового бизнеса в условиях сокращения целевого рынка рассказал Председатель правления компании туристического страхования ERV Мирослав Бойчин.
За 10 лет на страховом рынке мы не впервые оказываемся в условиях экономического кризиса, первые уроки были усвоены еще в 2008-2009 году. Мы остро ощутили насколько важно вести взвешенную тарифную политику, уметь диверсифицировать продуктовый портфель и каналы продаж, вовремя реагировать на изменения потребительских настроений и рыночных условий.
Одной из главных задач, которую наша компания всегда ставила перед собой, было повышение технологичности туристического страхования. В 2009 году ERV одной из первых предложила рынку возможность страхования в режиме онлайн. Совместно с нашим технологическим партнером компанией Amadeus Украина в системе LIS (local insurance solution) было разработано два онлайн-модуля страхования: модуль B2B для работы с партнерами и модуль B2C для осуществления прямых продаж через интернет.
Сегодня, когда цифровые технологии уже стали неотъемлемой частью жизни каждого человека, большинство продуктов ERV доступны онлайн – на нашем сайте и у наших партнеров. Программы ERV интегрированы в системы бронирования национального авиаперевозчика МАУ и крупнейшего на рынке онлайн-агентства «Tickets.ua». Онлайн-страхование имеет огромный потенциал, так как в условиях диджитализации стремительно растет сегмент самостоятельных туристов. Только за последний год наши прямые онлайн-продажи выросли на 75%.
В 2014-2015 гг. мы начали развивать партнерские отношения со страховыми компаниями. Для большинства страховщиков туристическое страхование – имиджевый продукт, часто убыточный. Мы предложили им оптимизировать свой портфель, при этом сохранить или пополнить продуктовую линейку туристическим страхованием от специализированной компании. На мой взгляд, такое win-win сотрудничество — положительная тенденция страхового рынка, особенно в условиях сложной экономической ситуации.
Для корпоративных клиентов у ERV есть специальный удобный продукт, который обеспечивает страховым покрытием во время заграничных поездок и поездок по Украине всех сотрудников компании, может распространяться на членов их семей и покрывать достаточно специфические риски, покрытие которых сложно встретить в обычных туристических полисах.
В конце 2009 году ERV начала сотрудничество с Укрсоцбанком по страхованию владельцев банковских платежных карт. Это был наш первый опыт создания продукта для banсassuarance. А уже в конце 2016 года мы заключили соглашение о предоставлении услуг туристического страхования держателям банковских платежных карт ПриватБанка. Сотрудничество с самым крупным и технологичным банком страны - важный шаг в развитии наших банковских продуктов.
В то же время, сотрудничество с финансовым и корпоративным сектором для нас большая ответственность, так как это преимущественно долгосрочные договора страхования и более высокие требования к качеству сервиса, в первую очередь на этапе урегулировнаия страховых событий. И здесь многое зависит от надежности и профессионализма ассистирующего партнера. Группа ERV имеет собственную международную ассистирующую компанию, которая обслуживает все компании группы и их клиентов.
В 2016 году мы продолжили курс диджитализации компании и автоматизации бизнесс-процессов проектом внедрения нового специализированного программного обеспечения, которое уже используют наши коллеги по Группе в Чехии, Польше и России. Новая система позволит работать с данными и статистикой на качественно новом уровне, получать более точную и детализированную аналитику, упростить процессы учета, финансовой отчетности, прогнозирования, а также обмена данными с нашей ассистирующей компанией, что существенно ускорит процесс урегулирования страховых событий.
