Развитие информационных и гуманитарных технологий привели к тому, что ключевое значение при оценке стоимости компании имеют нематериальные активы, основная составляющая которых репутация.
По экспертным данным, гудвилл (англ. goodwill), основу которого составляет не техническая компетенция, связи или маркетинговые приемы, а репутация, может существенно влиять на стоимость предприятия. Репутационный рейтинг повышает или снижает стоимость компании минимум вдвое.
Репутация - нематериальный актив, которым следует уметь управлять и использовать в качестве инструмента конкурентной борьбы вне зависимости от величины и сферы деятельности компании.
Многочисленные опросы показывают, что на позитивную репутацию работает успех в бизнесе, новаторство, дружелюбный персонал, креативная рекламная концепция. А опыт доказывает, что хорошая репутация позволяет компании при равных условиях с конкурентами привлекать больше клиентов, а значит получать большие доходы. По оценкам нашей компании, положительные отзывы о сотрудничестве со стороны партнеров и клиентов позволяют увеличить обороты компании в среднем на 20% ежегодно.
Типичная ошибка многих страховых компаний в формировании репутации - работа лишь с внешними аудиториями и отсутствие внутрикорпоративной репутационной политики. Не должно быть несоответствия между тем, что заявляет топ-менеджмент в официальных сообщениях, и что говорят сотрудники о своей компании. Не надо забывать о том, что все маркетинговые и рекламные ходы уже давно изучены и широко внедряются. Далеко не всегда международный бренд или место в рейтинге является ключевыми. Репутационный фактор сегодня доминирует при выборе клиентом страховой компании, поэтому сейчас именно репутация становится одним из ключевых конкурентных преимуществ и активов компании.
Деятельность отдельных финансовых институтов во время кризиса и в пост-кризисное время сформировала совершенно новые подходы в работе с репутацией, которая сегодня выступает одним из основных элементов инновационного маркетинга. Кроме этого, негативно сказалось на репутации страхового рынка то, что многие страховики практически полностью прекратили сотрудничество со СМИ.
Каждый шаг компании в непростой финансовой ситуации должен быть последовательным и взвешенным. Ведь связь между репутационным результатом и информационной моделью компании прямопропорциональна. Непрофессиональное общение с журналистами может привести не просто к дезинформированию целевых аудиторий, но и к краху компании.
Источник: Фориншурер
