Несмотря на большую доступность страховых полисов, которые можно приобрести в интернете или по телефону, страховые агенты по прежнему являются основным каналом дистрибуции. Как говорят в Польше: «Страховка не покупается, а страховка продается».
Более 2/3 всех договоров страхования заключаются через посредников, именно поэтому страховые компании стараются всячески облегчить их работу. Лучшие условия работы привлекают лучших агентов, а лучшие агенты обеспечивают лучшие результаты продаж.
Кроме регулярного обучения продажам и продуктам, маркетинговой поддержки, все более популярным становится использование в деятельности агентов современных ИТ-решений.
Первая группа решений для посредников - это специализированные веб-порталы (Comarch CMS). Роль портала заключается в предоставлении пользователям основной информаций о продуктах. Хороший портал предлагает также достоверные данные о страховой компании, продуктах и услугах, условиях страхования, внутренних правилах и процедурах.
С целью облегчения доступа к информации о клиентах, полисах и расчетах, агенты получают доступ к более специализированным решениям, которые используют данные из производственных систем страховых компаний. В данной ситуации, особое значение имеет обеспечение защиты и безопасности данных (Comarch Draco). Агенты ценят также возможность отслеживания текущего состояния продаж и причитающихся им комиссий. В ежедневной работе очень полезным является обзор предстоящих взносов и перечень истекающих рисков (Comarch Internet Insurance). Оптимальным решением является также сочетание различных систем в рамках одной удобной для агента платформы. Благодаря такому подходу нет необходимости заходить в несколько систем, что гарантирует более простое обучение пользователей. Такие решения называются Mashup и состоят из выбранных согласно потребностям приложений, работающих в Интернет-среде (CAFE для Страхования).
Примерами таких приложений являются:
- специализированные производственные системы для страхования (Comarch Nonlife Insurance, Comarch Life Insurance, Comarch Claims Insurance)
- системы поддержки продаж и управления отношениями с клиентами (Comarch Sales Management i Comarch CRM)
- системы удаленного обучения (Comarch eLearning).
Согласно исследованиям Novarica, американской аналитической компании, изучающей деловые и технологические тенденций на финансовом рынке, страховые агенты, которые сотрудничают со страховщиками, обращают внимание на комфорт работы, хорошие отношения, ответственность и оперативность страховой компании. Агенты готовы создавать и поддерживать сотрудничество с компаниями, которые предоставляют им комплексное содержание веб-порталов. Как и в случае порталов для клиентов страховых компаний, порталы, поддерживающие агентов, должны включать своевременную и богатую информацию о продуктах, а также предоставлять ряд оперативных инструментов. Агенты придают особое значение калькуляторам премий и хранилищу бланков, позволяющим легко начать многие процессы, в частности, процесс продажи страховых полисов и процесс возмещения убытков.
Агенты подчеркивают особое значение следующих функциональных особенностей веб-портала:
- возможность точного расчета премии,
- доступ к текущей информации о полисах и расчетах,
- наличие безопасной электронной почты, предоставляемой страховщиком.
Согласно их мнению, эти факторы положительно влияют на стабильное сотрудничество со страховщиком.
Агенты обратили также внимание на инструменты, обеспечивающие быструю связь с компетентными андеррайтерами, с целью оперативной модификации предложения к потребностям данного клиента.
Согласно исследованиям, порталы пользуются большей популярностью, чем приложения или программы для агентов, установленные на их компьютерах: 72% респондентов использует веб-порталы страховых компаний, 53% - приложения для агентов.
Исследования Novarica были проведены в США, однако поддержка страховых агентов имеет большое значение также в нашем регионе.
Для получения более подробной информации о решениях для страховых компаний, указанных в статье, Вы можете связаться с экспертом Comarch - insurance@comarch.ru или посетить .
Смоторите также:
