Передовые российские банки сегодня внимательно следят за событиями на финансовом рынке и всерьез озабочены укреплением позиций западных конкурентов. Стремясь вывести свой бизнес на более высокий уровень, банки с меньшими финансовыми возможностями выражают заинтересованность в создании оптимальной системы взаимодействия с клиентами.
Иностранные банки сегодня успешно решают одну из ключевых задач по предоставлению единого спектра банковских услуг. К подобной организации обслуживания стремятся сейчас и российские банки, развивая филиальную сеть и укрепляя розничные каналы. Однако взаимодействие через банковских служащих не всегда отвечает потребностям клиента. Существуют возможности альтернативных коммуникаций, которые уже достаточно хорошо себя зарекомендовали - например, запросы по телефону, через интернет, или информационные киоски.
В банковском секторе особым успехом пользуются киоски самообслуживания, обеспечивающие клиентам быстрый доступ ко всему спектру информации по банковским продуктам. В отличие от обычных банкоматов, только выдающих наличные деньги, современные терминалы самообслуживания позволяют выполнять большинство наиболее востребованных банковских розничных операций: оформление срочного вклада, оплату процентов по кредиту, оплату услуг связи и коммунальных услуг. Многие российские банки стремятся расширить функциональные возможности своих банкоматных сетей, внедряя банковские терминалы самообслуживания. За последние два года такие киоски появились во "Внешторгбанке", "Сбербанке России", "МДМ-банке", "Ситибанке" и др.
С начала 2003 года наблюдается увеличение на российском рынке количества сенсорных киосков. Если в период с 1997 по 2002 год в России их было установлено около 200, причем выполняющих только информационные функции, то в 2003 году популярность интерактивных киосков возросла более чем в десять раз, а их функциональность расширилась до платежных терминалов и банковских киосков самообслуживания. С этого времени интерес к использованию в своей деятельности интерактивных сенсорных терминалов стали проявлять не только музеи и библиотеки, но и банки, страховые компании, финансовые корпорации, телекоммуникационные компании и операторы мобильной связи.
В настоящее время развитие многоканальной сети продвижения услуг диктует российским банкам определенные требования к системам банковского обслуживания. Сенсорные киоски используются в качестве сервисных терминалов для осуществления транзакций, вследствие чего они должны быть устойчивы к несанкционированному воздействию, а их экраны должны обеспечивать надежную и долговечную работу даже при наличии царапин. Информационный киоск, установленный в банке, позволяет принимать коммунальные платежи, проверять счета, распечатывать выписки по счету, осуществлять денежные переводы.
Получить распечатанную информацию о состоянии своих расчетов можно приложив карту к считывающему устройству информационного киоска. В распечатанном счете могут быть указаны наименование услуг, начисления, задолженность/переплата, специальная графа, в которой можно указать суммы, предназначенные к оплате. Таким образом, счет может быть использован не только для получения информации, но и в качестве квитанции к оплате.
Сенсорный экран киоска выполнен по специальной технологии, которая позволяет ему мгновенно реагировать на прикосновение.
Сенсорный терминал самообслуживания (информационный киоск) - это программно-аппаратный комплекс, созданный для получения посетителями банков информации самостоятельно, не отвлекая при этом персонал офиса. Эти киоски способны непрерывно работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, не требуя специального обслуживания.
Такой киоск, например, установлен в центральном офисе "Абсолют Банка" на Цветном бульваре в Москве. "Посетители офиса могут с его помощью получить любую информацию о банке и наших услугах: условиях по ипотечным кредитам, автокредитам, вкладам и др. Кроме того, клиент может заполнить анкету-заявку на получение кредита или пластиковой карты, что актуально в связи с участившимися в последнее время очередями. Я думаю, сегодня в условиях обострения конкуренции на банковском рынке использование таких киосков - еще одно наше преимущество в качестве обслуживания. По мере развития сети офисов продаж мы будем практиковать подобного рода технологические решения, позволяющие банку стать удобнее для клиентов", - говорит заместитель председателя правления "Абсолют Банка" Олег Скворцов.
Сенсорный экран киоска выполнен по специальной технологии, которая позволяет ему мгновенно реагировать на прикосновение и выдерживать грубое обращение. Корпус киоска, как правило, выполнен из металла или ударопрочного пластика. К примеру, информационная стойка HELiOS InfoStance 106 изготовлена из алюминия и нержавеющей стали, имеет антивандальное исполнение и предполагает использование внутри офисных помещений. В нее встроен мощный компьютер, имеющий современные технические характеристики, который рассчитан на бесперебойную работу в необслуживаемом режиме в течение длительного времени. Данная стойка имеет различные варианты комплектации и предполагает в качестве устройства пользовательского ввода применение либо специализированного сенсорного дисплея, либо защищенной клавиатуры с указательным устройством.
Сенсорный киоск не занимает много места, необходимая площадь - не более 0,5 кв. метра. Варианты размещения его могут быть самыми разными, от настенного варианта, - например, модель HELiOS InfoStance 200, - который занимает минимум площади, до киоска напольного исполнения (HELiOS InfoStance 106, 109 и другие).
Информационные стойки изготовливаются из алюминия и нержавеющей стали.
Разработка программного обеспечения для информационных систем занимает особое место. Для каждой конкретной сферы бизнеса та же компания HELiOS предлагает решение на основе конкретных требований заказчика, при этом его стоимость в масштабах серьезных проектов существенно ниже стоимости специализированных браузеров. Кроме того, стойки могут поставляться как со встраиваемым системным программным обеспечением, так и без него.
Киоск является хорошим рекламным носителем и может показывать рекламные заставки, прокручивать ролики. В нем могут быть реализованы функции анкетирования посетителей для выяснения интересующей администрацию информации. Оснащение сенсорных киосков дополнительным оборудованием значительно расширяет перечень предоставляемых услуг. Киоски, например, могут быть оборудованы принтером для вывода на печать полученной информации, устройствами аудио и видеосвязи, купюро- и монето- приемником, считывателями магнитных карт для предоставления платных услуг, и др.
