Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц относительно действий страховых компаний. C 01.08.2019 по 31.01.2020 года было получено 2292 жалоб на работу страховщиков.
Обращения поступали от физических и юридических лиц, включая народных депутатов, КМУ, Администрацию Президента, парламентские комитеты, министерства и ведомства, говорится в отчете Нацкомфинуслуг.
Вопросы, с которыми обратились граждане касались прежде всего соблюдения законодательства в сфере страховых услуг.
В целом общий объем доплат страхового возмещения страховыми компаниями по итогам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 55,5 млн грн.
Работа Нацкомфинслуг с обращениями и жалобами на страховые компании, на январь 2020
| . | Показатель | Всего | август | сентябрь | октябрь | ноябрь | декабрь | январь |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | Обращения | 2292 | 402 | 406 | 412 | 395 | 401 | 276 |
| . | Жалобы по сути | 2018 | 365 | 382 | 361 | 348 | 327 | 235 |
| . | Акты | 71 | 11 | 9 | 28 | 12 | 3 | 8 |
| . | Распоряжения | 44 | 4 | 5 | 18 | 8 | 5 | 4 |
| . | Выплата до акта, млн. грн. | 28,77 | 3,77 | 6,40 | 5,20 | 3,90 | 5,90 | 3,60 |
| . | Выплата после акта, млн. грн. | 26,71 | 0,64 | 1,20 | 15,00 | 9,37 | 0,05 | 0,45 |
| . | Выплаты всего, млн. грн. | 55,48 | 4,41 | 7,60 | 20,20 | 13,27 | 5,95 | 4,05 |
На что чаще всего жаловались страхователи?
- Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения
- Отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение
- Безосновательный отказ страховой компании в выплате
- Несогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.
Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?
Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (2292) к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения (64), 2292 / 64 = 35,8 * 2 = 72. Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 6 календарных месяцев. При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения относительно действий страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии или компания исключена из Государственного реестра. | Фориншурер
