Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц относительно действий страховых компаний за период с августа 2018 по 1 февраля 2019 года.
За последние полгода в Комиссию поступило 2124 обращений от физических и юридических лиц по вопросам страховой деятельности (меньше на 423 обращения), из которых 1881 — жалобы на действия страховщиков.
Общий объем выплат страхового возмещения страховыми компаниями после вмешательства Нацкомфинуслуг за указанный период составил 62 млн. грн.
Вопросы, с которыми обратились граждане к Нацкомфинуслуг касались прежде всего соблюдения законодательства в сфере страховых услуг.
На что чаще всего жаловались страхователи?
- Нарушение сроков выплаты или уменьшение суммы страхового возмещения
- Отказ в выплате пени за несвоевременное страховое возмещение
- Безосновательный отказ страховой компании в выплате
- Несогласие страхователя по определению размера возмещения расходов, связанных с повреждением транспортного средства.
Работа Нацкомфинслуг с жалобами на страховые компании, 2018-2019
| . | Показатель | Всего | авг. 18 | сен. 18 | окт. 18 | ноя. 18 | дек. 18 | янв. 19 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | Обращения | 2124 | 362 | 331 | 370 | 364 | 319 | 378 |
| . | Жалобы по сути | 1881 | 338 | 307 | 328 | 321 | 286 | 301 |
| . | Акты | 72 | 13 | 9 | 13 | 18 | 11 | 8 |
| . | Распоряжения | 22 | 3 | 0 | 8 | 4 | 4 | 3 |
| . | Выплата до акта | 30,79 | 4,01 | 3,40 | 5,85 | 6,90 | 5,23 | 5,40 |
| . | Выплата после акта | 31,2 | 0,85 | 1,64 | 1,45 | 4,90 | 21,00 | 1,36 |
| . | Выплаты всего | 61,99 | 4,86 | 5,04 | 7,30 | 11,80 | 26,23 | 6,76 |
Обращения граждан — все обращения, поступившие в Нацкомфинуслуг относительно действий страховой компании, в том числе повторные, многократные, отзывы, благодарности.
Жалобы по сути — все обращения, поступившие в Нацкомфинуслуг на действия страховой компании, кроме повторных, многократных, отзывам, благодарностей.
Акты — количество составленных актов о правонарушениях по результатам рассмотрения обращений (в одном акте о правонарушениях фиксируются нарушения требований действующего страхового законодательства от 1 до 25 обращений).
На каких страховщиков жаловались больше всего?
Лидерами по поступившим жалобам стали «Галицкая» – 174 жалобы (доплачено 6,4 млн. грн.), «Омега» — 113 (доплачено 2,2 млн. грн.), «Оранта» — 82 (доплачено 1,7 млн. грн.), «Провидна» — 74 (доплачено 4 млн. грн.), «Киевский страховой дом» – 61 (доплат не было).
Всего на 5 страховых компаний за этот период поступило 504 жалобы. Объем выплат страховых возмещений по результатам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений от 5СК составил 14,36 млн. грн.
Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб, 2018-2019
| . | Страховщик | Всего | авг. 18 | сен. 18 | окт. 18 | ноя. 18 | дек. 18 | янв. 19 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Галицкая | 174 | 36 | 36 | 33 | 31 | 17 | 21 |
| 2 | Омега | 113 | 20 | 19 | 24 | 17 | 19 | 14 |
| 3 | Оранта | 82 | 11 | 14 | 13 | 15 | 17 | 12 |
| 4 | Провидна | 74 | 10 | 8 | 14 | 27 | 8 | 7 |
| 5 | Киевский страховой дом | 61 | 42 | 5 | 6 | 2 | 3 | 3 |
| . | Всего жалоб на 5 СК | 504 | 119 | 82 | 90 | 92 | 64 | 57 |
| . | Доплачено 5 СК, млн. грн. | 14,36 | 1,33 | 1,12 | 3,43 | 4,81 | 1,22 | 2,45 |
Также Регулятор представил информацию о страховых компаниях, у которых аннулированы лицензии на страховую деятельность, и СК, исключенных из Государственного реестра финансовых учреждений.
Какие критерии отбора страховщиков использовал Регулятор?
Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (2124) к количеству страховых компаний, по которым поступили такие обращения (75), 2124/75 = 28,3 * 2 = 57. Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 6 календарных месяцев.
Отчет Нацкомфинуслуг по работе с жалобами на страховщиков, 2018-2019 (pdf)
При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения относительно действий страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии или компания исключена из Государственного реестра.
География жалоб на страховщиков
Как показывает анализ поступления обращений граждан по территориальному признаку, в течение отчетного периода больше всего обращений к Нацкомфинуслуг поступило от жителей таких регионов: Киев и Киевская область, Днепропетровская, Одесская, Харьковская, Львовская, Запорожская, Полтавская, Николаевская, Донецкая, Херсонская, Хмельницкая, Сумская, Черкасская, Житомирская, Винницкая и Черниговская область.
Наименьшее количество обращений граждан поступило из таких регионов Волынская, Закарпатская, Ивано-Франковская, Кировоградская, Луганская, Ровенская, Тернопольская и Черновицкая области. | Фориншурер
