Уровень удовлетворенности клиентов качеством сервиса в СГ «ТАС» достиг 95%

Страховая группа «ТАС» обнародовала данные своего традиционного ежегодного опроса клиентов относительно удовлетворенности уровнем предоставленных услуг. Кроме того, в ходе исследования было уделено внимание изучению требований страхователей, что в дальнейшем будет использоваться страховщиком для оптимизации своей продуктовой линейки с целью максимального удовлетворения потребностей клиентов.

Как свидетельствуют результаты опроса, более 95% клиентов СГ «ТАС» полностью удовлетворены качеством предоставленных компанией услуг. Примечательно, что это касается как оценки уровня обслуживания на этапе заключения договора, так и его сопровождения и урегулирования страхового события. При этом более 97% клиентов в процессе общения с представителями Службы контроля качества СГ «ТАС» выразили готовность рекомендовать компанию как надежного страховщика своим близким и друзьям.

Для 86% клиентов - «ценовой фактор» при выборе страховщика имеет исключительно второстепенное значение, тогда как на первое место выходят такие показатели, как репутация компании, ее надежность, уровень сервиса, качество урегулирования убытков, а также наличие персонального контакта со специалистом компании. Таким образом, стоимость договора – страховой платеж – играет ключевую роль при выборе страховщика только для менее чем 14% респондентов. При этом для более чем 65% страхователей крайне важно заблаговременно получать напоминания от представителей СГ «ТАС» об окончании действия полиса, чтобы избежать необходимости потом в срочном порядке покупать полис у непроверенного «чужого» страховщика.

76% опрошенных в ходе разговора с представителями Службы контроля качества группы отметили, что они заинтересованы в углублении сотрудничества со страховщиком, в частности, готовы рассмотреть возможность приобретения у него новых страховых продуктов для обеспечения максимальной страховой защиты своего имущества.

79% респондентов указали, что были бы не против получать актуальную информацию о новинках компании и действующих акционных предложениях.

Результаты проведенного опроса подтвердили, что преимущественное большинство клиентов Страховой группы «ТАС» настроены на длительное сотрудничество с компанией, уверены в ее надежности, стабильности и качественной страховой защите, которую она предоставляет.

В опросе приняли участие более 100 тысяч страхователей СГ «ТАС» из всех регионов Украины.  | Фориншурер