UNIQA внедрила в Украине круг «UNIQAльные решения» и новые инструменты эффективного рекрутинга

С момента вхождения на украинский страховой рынок австрийская UNIQA Group не только делится опытом со своими украинскими коллегами, но и активно адаптирует и применяет свои «ноу-хау».

Так, в конце 2010 года UNIQA International запустила серию обучающих тренингов для продавцов страховой компании УНИКА, основной целью которых является повышение качества обслуживания клиентов.

Обучение продающего персонала, а также повышение их квалификации – это не просто отдел в компании, хорошие тренеры и достаточное количество обучающих материалов, - считает специалист по обучению главного офиса UNIQA International Наталия Полиха. Австрийский центральный офис UNIQA видит обучение как один из важнейших инструментов управления и развития продажами с целью повышения продуктивности продающих сотрудников.

- «Мои задачи в Украине – это в первую очередь передача и внедрение новых, эффективных технологий и инструментов продаж на украинском рынке», - заявила г-жа Полиха. – «Так как австрийский страховой рынок, в отличии от украинского, находится в достаточно зрелой фазе развития, для меня очень важно понять, выделить и адаптировать те технологии, которые, с одной стороны, уже оправдали себя в Австрии (да и не только там, но и в других странах, где присутствует UNIQA), и, с другой стороны, были бы максимально применимы к украинским реалиям».

Начиная с октября 2010 года, при поддержке Директора UNIQA International Д-ра Вольфганга Киндла и Директора по продажам UNIQA Тамаша Райнай, был запущен тренинг «Активные продажи» - сначала для руководителей отделений по всей Украине, а с ноября - для всех продающих сотрудников. Это был совместный тренинг с Ханнесом Бранднером – опытнейшим австрийским тренером по продажам.

- «На сегодня Учебный Центр UNIQA в Украине состоит из очень опытных и, в то же время, открытых к новому тренеров. Поэтому привлечение австрийских коллег – это скорее обмен опытом обеих стран, чем наставничество», - считает г-жа Полиха. – «Я уверена, что такие встречи и сотрудничество полезны для расширения кругозора каждого – как украинских, так и австрийских коллег».

В чем же отличия австрийских обучающих программ от украинских? Если взять названия и темы тренингов – «Планирование», «Лидерство», «Технология продаж» или другие – то здесь особых отличий нет. Но вот что касается содержания, то следует отметить то, что в Австрии высший приоритет имеет практика. Все тренинги и семинары основаны на жизненных, реальных ситуациях и проблемах компании. Кроме того, не следует забывать про австрийскую усердность и практичность: «не достаточно о чем-то только поговорить – нужно тренировать, тренировать, тренировать!»

Основная гордость UNIQA – внедрение в украинской компании круга «UNIQAльные решения» с разработкой продуктовых фолдеров, в частности, по несчастному случаю и имуществу. В процессе подготовки также находятся – «Папка Продавца» и новые для украинского рынка инструменты эффективного рекрутинга. А еще запланирован тренинг «Сопровождение новичка в поле». - «Так что работы много, она интересная, и я надеюсь, что все успею до окончания свого срока деятельности на Украине», - уверена Наталья Полиха.

Как заявили в компании, круг «UNIQAльные решения» появился в UNIQA Австрия еще пять лет назад. На самом деле его создали сами продавцы как инструмент развития розничных продаж для более качественного выявления потребностей клиента. Верный компас и путеводитель для продавца, красивая цветная гамма, соответствующая цветам продуктового ряда компании, простая и понятная информация для клиента – основные преимущества «UNIQAльных решений».

Эксперты констатируют об эффективности внедрения данного проекта в Украине. Как продающие сотрудники компании, так и клиенты полюбили «уникальный круг». Ведь самое главное – чтобы процесс продажи стал удовольствием и для клиента, и для продавца, считают в компании. Только тогда продавец будет стремиться к профессиональному консультированию, увеличит и удержит объемы своих продаж. А клиент получит то решение, которое для него будет наиболее оптимальным и купит страховой продукт надолго - не только головой, но и своим сердцем.   | forINSURER.com