Украинские банки потеряли лояльность предприятий

Платежеспособность, своевременное проведение платежей, выдача депозитов является признаком, по которым предприятия сейчас определяют, является ли банк надежным. Наиболее надежными банками предприятия считают Райффайзен Банк Аваль и Приватбанк.

В 2009 году в Украине произошло снижение показателей лояльности предприятий ко всем банкам, а также ухудшился имидж банков. Об этом свидетельствуют результаты регулярного «Исследование рынка банковских услуг для юридических лиц: 2009», которое осуществила компания Gf Ukraine.

В 2009 году показатель лояльности предприятий ко всем банкам снизился значительно: с 85 пунктов по 100-балльной шкале год назад до 80 пунктов сейчас.

Новый лидер по уровню лояльности нынешних клиентов банка - Райффайзен Банк Аваль. Это единый банк, средний уровень лояльности к которому выше среднего уровня по рынку в целом (82,7 балла). Свою позицию лидера по уровню лояльности клиентов потерял Укрэксимбанк.

Одновременно 15% предприятий планируют в ближайшие 3 месяца отказаться от услуг по меньшей мере одного банка. Основными причинами отказа от услуг банков является их нестабильное положение (42% респондентов) и задержки в проведении платежей (40%).

Как и показатель лояльности, в 2009 году снизился общий показатель имиджа всех банков: до 79,4 балла по 100-балльной шкале против 85,1 баллов в прошлом году. По общей оценке имиджа Укрэксимбанк также уступил 1-е место в пользу Райффайзен Банк Аваль.

Если говорить о факторах, которые влияют на общий имидж банка, то более всего в 2009 году на него влияло восприятие банка как надежного (банк обеспечит безопасность средств во времена нестабильности - 16%, банк - надежный и заслуживает доверия - 15%).

Райффайзен Банк Аваль и Приватбанк считаются наиболее надежными банками (по 30% респондентов назвали каждый из этих банков среди наиболее надежных банков). На 2-м месте - Ощадбанк (21%). Показатель надежности для другого государственного банка - Укрэксимбанка - заметно ниже (11%), что связано с более низким уровнем знания этого банка в сравнении с Ощадбанком.

Основные критерии выбора банка для предприятий не изменились в сравнении с предыдущим годом: на 1-м месте - доверие к банку (29% опрошенных), далее следует низкая плата за услуги (21%) и быстрое проведение платежей в пределах Украины (19%).

На 4-м месте характеристика, которая прибавилась в 2009 году (по спонтанным ответам респондентов) - стабильность / платежеспособность банка (18%). Одновременно платежеспособность, своевременное проведение платежей, выдача депозитов является признаком, по которым предприятия сегодня определяют, является ли банк надежным (39% респондентов назвали эту характеристику как признак надежности банка).  | forINSURER.com