"Книга жалоб" одного из российских страховщиков помогла страхователям

СК «Согласие» (Россия) подвела первые итоги работы системы сбора жалоб и предложений. Данная система под общим названием «Помогите нам стать лучше» работает в Компании с апреля 2004 года. Специалистами СК «Согласие» были разработаны специальные формы для сбора жалоб и предложений, которые размещены во всех офисах и территориальных агентствах компании.

Для удобства клиентов была также разработана электронная форма сбора информации, которая позволяет клиентам «Согласия» прямо на сайте оформить свою жалобу и отправить в Компанию.

Жалобы и предложения фиксируются также операторами справочно-информационного центра Компании. Все поступившие сообщения заносятся в специальный журнал в электронной форме и проходят жесткую внутреннюю процедуру контроля.

За все время действия системы – 4 месяца - в СК «Согласие» поступило 19 сообщений, из которых лишь 2 касаются процесса урегулирования убытков по ОСАГО. По мнению Игоря Жука, Генерального директора СК «Согласие», «это качественный показатель, который демонстрирует пристальное внимание Компании к процессу урегулирования убытков и обслуживанию клиентов в целом. Таким образом, прогнозы противников Закона об ОСАГО явно не сбываются, практика показывает, что недовольных процессом урегулирования убытков немного. Страховые компании успешно справляются со сложностями в процессе выплат».  | Форіншурер