Система управления очередью позволит непосредственно регулировать клиентскую очередь, а также даст возможность получать централизованные отчеты о количестве клиентов, посетивших ОСАО "РЕСО-Гарантия" по вопросам, связанным с получением страхового возмещения, или обратившихся в службу сервиса.
Система предусматривает подключение экспертов - как штатных сотрудников "РЕСО", так и независимых, осматривающих автомобиль, к электронной очереди и перенаправление к ним клиентов от специалиста.
Система предоставит информацию о количестве клиентов, обратившихся и обслуженных Управлением рассмотрения претензий по конкретной услуге (КАСКО, ОСАГО, осмотр автомобиля); о времени ожидания клиентами в очереди и времени его обслуживания специалистом.
При обращении в компанию клиент получает талончик очереди к специалисту, оказывающему ту или иную услугу. Свободный специалист при помощи виртуального пульта вызывает следующего клиента. Номер талончика клиента и номер стола специалиста, пригласившего клиента, загораются на больших табло в зале ожидания и на маленьком табло над рабочим местом специалиста. Приглашение сопровождается звуковым сигналом. | Финмаркет
