Планы и перспективы в области страхования
Прошел первый квартал 2009 года. Страховые компании как всегда заключают и продлевают договоры, регулируют убытки и пр. Однако текущие экономические условия участников рынка особенно не радуют. Нарастающая атмосфера кризиса пугает часть потенциальных клиентов, которые отказываются от страховых полисов. С другой стороны, нестабильные экономические условия вызывают повышенный интерес к защитным механизмам. Кризис, как и стихийные бедствия, напоминает предпринимателям и индивидуальным лицам о необходимости управления риском и страховой защиты.
В течение 2008 года темп роста расходов по привлечению новых клиентов на польском страховом рынке был значительно медленнее темпа роста полученных премий. Рыночные колебания влияют на страховщиков, которые уменьшают расходы, ограничивая инвестиции в ИТ. Однако страховые организации, удерживающие сильную позицию на рынке благодаря аккумуляции средств до кризиса, имеют шанс опередить конкурентов.
Несмотря на сложные условия, прогнозируется, что в 2009 году инвестиции страхового сектора в информационные технологии останутся на уровне прошлого года. Опрос клиентов Comarch показал, что они более заинтересованы сокращением кадровых и административных расходов.
В связи с кризисными обстоятельствами, Comarch, как поставщик, сотрудничающий с ведущими международными страховыми компаниями, предлагает в 2009 году решения, позволяющие сократить издержки и оптимизировать бизнес-процессы.
Клиент в центре внимания
В сложных условиях привлечения новых клиентов, прогнозируется рост интереса страховщиков к оптимизации расходов по обслуживанию текущих клиентов. В данной ситуации очень важным является аккуратное определение и отбор сегмента клиентов, которым выгодно предлагать продукты с дополнительную потребительскую ценностью с целью повышения их лояльности.
В страховом секторе наблюдается увеличение спроса на инструменты, гарантирующие лучше качество обслуживания страхователей и застрахованных. Следовательно, среди продуктов Comarch для страховых компаний самым востребованным решением является многоканальная платформа для автоматизации страховых бизнес-процессов - CAFE.
Специалисты Comarch, опытного поставщика программного обеспечения для банков, замечают, что большинство банков использует подход обслуживания, ориентированный на клиента - «customer centric approach». Можно предполагать, что страховые компании последуют данным путем и сосредоточатся на обслуживании клиента вместо обслуживания полисов как отдельных сделок. Страховые компании все чаще проводят внутренние проекты по упорядочению данных и построению центральных баз клиентов, а также внедряют решения класса CRM, включающие продвинутые аналитические инструменты.
Данные выводы подтверждаются стратегиями, применяемыми в настоящее время крупнейшими игроками страхового рынка.
Автоматизация + оптимизация
Следующей тенденцией, связанной с экономической ситуацией и доступностью подходящих информационных технологий, является автоматизация бизнес-процессов. В настоящее время Comarch расширяет существующие и начинает новые проекты по автоматизации и оптимизации основных страховых бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиента, расчетами и управлением убытками.
Продолжает расти интерес к нашим решениям в области прямого страхования («direct insurance»), которые обеспечивают возможность прямых продаж посредством Интернета и ЦОВ, но прежде всего обеспечивают клиенту прямой доступ к информации о договорах страхования и возможность осуществления выбранных операции самостоятельно (индивидуальный аккаунт).
«Solvency II» - будущее управления риском
Несмотря на экономические условия, приостанавливающие применение нового страхового законодательства «Solvency II», страховые общества активно подготавливаются к введению новых правовых норм, начиная с построения хранилища данных, улучшения управления риском, внедрения механизмов предотвращающих мошенничество, а также урегулирования и укрепления контроля собственных ресурсов.
Администрирование - сопровождение ИТ-инфраструктуры
Важным направлением является тенденция упорядочения процессов в ИТ-отделах страховых компаний, посредством внедрения методик ITIL. Страховые организации все чаще используют аутсорсинг, если это гарантирует выше эффективность, чем собственные ресурсы. Следовательно, Comarch наблюдает повышенный интерес к оказываемым компанией услугам Data Center.
Дополнительно, популярный в последнее время процесс виртуализации обеспечивает возможность более эффективного использования ресурсов информационной среды страховщиков.
Стоит также обратить внимание на значительное повышение количества внедрений систем для обслуживания медицинского страхования. Несмотря на постоянно меняющиеся правовые нормы, подобные решения пользуются спросом, а их значение растет с каждым годом. Что касается новых, инновационных предложений в данной области, стоит отметить электронные реестры медицинских данных (iMed24, Google Health), которые посредством Интернета позволяют пациентом заботиться о своем здоровье и здоровье семьи.
На конец, стоить отметить совершенно новое решение на ИТ-рынке - EBPP, обеспечивающее передачу электронных счетов-фактур непосредственно в системы электронного банкинга, что позволяет плательщику оплачивать счета «одним кликом» (напр., решения iFin24, BILIX).
Компания «Comarch S.A.» уже много лет активно работает на страховом рынке, следит за всемирными тенденциями, направленными именно на данный рынок. Благодаря тому, «Comarch» в состоянии предлагать инновационные решения, опережающие нынешние требования страховых компаний и обеспечивающие конкурентоспособность на рынке.
Источник: forINSURER.com
