Страхування в Україні | Страхова справа | Insurance TOP | RSS | О проекте | Контакты | Реклама
Страхование в Украине. Новости страхования. Рейтинг страховых компаний. Рейтинг банков. Рефераты страхование. forINSURER.com
Быстрый переход по темам:   Поиск по сайту
 
 
 

Эксклюзив

Что будет с долларом? Ситуация на валютном рынке Украины вышла из-под контроля
Виталий Шапран,
ведущий аналитик РА «Эксперт-Рейтинг»

Девальвация гривни несет угрозу стабильности финансового рынка и блокирует экономическое развитие экономики. Кроме того, не всем международным группам в Украине, удается избежать последствий кредитного кризиса. Под вопросом остается финансирование AIG и Fortis


Новые поправки в закон об ОСАГО больно ударят по страховому рынку
Новые поправки в закон об ОСАГО больно ударят по страховому рынку
Андрей Знаменский,
заместитель генерального директора по автострахованию СК «Русский мир»


Обзор европейского рынка банковского страхования (bancassurance)
Обзор европейского рынка банковского страхования (bancassurance)
Пол Эрнест,
старший консультант компании Milliman по стратегическому консультированию

HR и страхование

Подходы к выявлению мотивации персонала в компании. Опыт сети „Козырная карта”

26.06.2008 | Руслана Звирко, HR-директор сети ресторанов „Козырная карта”


Руслана Звирко, HR-директор сети ресторанов „Козырная карта”
Руслана Звирко, HR-директор сети ресторанов „Козырная карта”

Специфика ресторанного бизнеса заключается в первую очередь в ментальности, в том, что рестораторы, как правило, любители. Кроме этого, в Украине на сегодня отсутствуют государственные программы в этом секторе. В основном, успехи компаний ресторанного бизнеса заключаются в собственных наработках и интеллектуальной собственности, поскольку нельзя сделать просто кальку мотивационных программ или подготовки кадров - то, что работает в одном месте, не обязательно сработает у вас. Кроме того, в ресторанном бизнесе соединены две сферы: как сфера обслуживания, так и сфера производства.
Мотивация должна внедряться на уровне введения сотрудников в компанию. На первых порах необходимо определить насколько ценности компании совпадают с ценностями будущего сотрудника, потому что в процессе работы ценности могут изменяться. Так в продажах мы применяем метод критичности, то есть оценить работу очень просто – клиент доволен или нет. Для выявления мотиваций мы применяем опрос персонала - один из вопросов, который мы обязательно задаем нашим работникам: „Вспомните момент, который оставил в вашей памяти самые приятные или самые неприятные ощущения от работы”.
Если вы не имеете системы оценки персонала, которая заключается в отсутствии понимания куда движется компания, что такое „хорошо” и что такое „плохое”, нет ожиданий компании от работников и объективности в определении результатов работы, то, как следствие, компания получает хаос в управлении, плохой социально-психологический климат в коллективе, неэффективность выполняемой работы, плохую увлеченность персонала, и его демотивацию, слабый уровень корпоративной культуры и отсутствие целей последующего развития компании и главное - нежизнеспособность внедряемых современных схем поощрения.
Есть разные методики оценки персонала, среди которых оценка персонала на этапе подбора, оценка компетенций, оценка квалификации, оценка результатов работы и оценка привлеченной. Если остановиться на методике оценки персонала на этапе подбора, то здесь необходимо отметить такие ключевые моменты как ценности компании, корпоративная культура, оценка компетенций и квалификации, а также ориентация, на успеваемость. Так, у нас одним из критериев выбора мотивации является признание и развитие персонала. Мы даем работникам возможность оценить друг друга. И в дальнейшем мы делаем акценты на специалистах и растим их.
Еще одним примером может стать выработка единого виденья работников понимания компетенции, в нашем случае (ресторанном бизнесе) это было "гостеприимство", которое у разных национальностей имеет разные характеристики: американское гостеприимство – демократия и воля, а украинская - шик и внимание. Основными составляющими „Козырного Гостеприимства” стали: профессионализм, почет, приветливость и доверие. По нашему убеждению, создать атмосферу ресторана, вдохнуть в него жизнь может только персонал, кроме того, гостеприимство должно оказываться как по отношению к гостям, так и коллег.
Еще одной из компетенций стало «Сердце Команды» - эта компетенция включала усиление командного духа, повышение мотивации, повышение лояльности сотрудников к компании, снижение текучести кадров, улучшение взаимодействия между подразделами ресторана и признания лучших сотрудников. В разных направлениях среди персонала сети ресторанов определялись номинанты месяца, победители сезона и победители года. Соответствующие качества можно разработать и определить для любой компетенции в любой сфере. // forINSURER.com по материалам Первого специализированного Конгресса "HR и страхование"


Новости по теме HR и страхование

ПСГ «ОСНОВА» провела тренинговое обучение своих сотрудников
В страховой компании «Регион» назначен новый HR-директор
НАСК «Оранта» проведет ряд мероприятий по повышению квалификации своих кадров
Общество страхования жизни «Россия» формирует блок управления персоналом
Страховая компания «Allianz Украина» провела семинар, посвященный личным видам страхования
ОСЖ «Россия» провело региональный тренинг по продажам программ накопительного страхования жизни
АСК «Омега» провела семинар и корпоративный тренинг для руководителей региональных подразделений
ОСАО «Россия» приступило к реализации проекта многоступенчатого корпоративного обучения в регионах
Страховая компания «Добробут» ввела новую внутрикорпоративную систему мотивации сотрудников
Страховая Группа «ТАС» приобрела 9 новых автомобилей для собственных региональных центров продаж

Консультации

Получите бесплатно консультацию по страхованию от экспертов forINSURER.com!
Мы готовы поделиться своими знаниями в сфере страхования и помочь Вам с выбором страховщика. Также ждем ваши отзывы о страховых компаниях
Журнал про страхование forINSURER.com. ISSN 1811-3591
Сайт forinsurer.com проверен McAfee SiteAdvisor. Никаких серьезных проблем не выявлено
©2004-2008 Интернет-журнал про страхование forINSURER.com за 5 лет зарекомендовал себя на финансовом и страховом рынке как первоисточник информации и статистики по страхованию, которой профессионалы пользуются каждый день. Издатель: ООО "Финанс Медиа" (Finance Media Ltd).
Адрес Редакции: Украина, 02660, Киев, ул. М. Расковой, 11, оф. 508. Тел./факс: +38 (044) 516-85-60. Контакты и карта проезда.

"Фориншурер" ежедневно публикует эксклюзивную информацию про страховые рынки, страхование и перестрахование, представляющую интерес не только для Украины и России, но и для других стран СНГ и иностранных инвесторов Европы, Азии, США и других частей мира.
Нашими постоянными читателями являются страховые компании, банки, страховые брокеры, страхователи, крупные консалтеры, инвестиционные компании, компании по управлению активами (КУА), иностранные инвесторы, перестраховщики, а также риск-менеджеры крупных национальных предприятий и финансовых групп (SCM, Укрнафта, Укравто, Интерпайп, Метинвест, Транснефть, АрселорМиттал КР, Азовсталь, тяжелая промышленность и др.), которых, в первую очередь, интересует страховка - выбор надежного страховщика и страхование рисков корпоративного сектора посредством тендера.

При цитировании и использовании материалов ссылка (для печатных СМИ) и гиперсссылка (для электронных СМИ) на forINSURER.com обязательна.

© Рейтинг страховых компаний Украины, а также данные аналитического отчета "Страхование в Украине" (Insurance in Ukraine) являются интеллектуальной собственностью УНИИ "Права и экономических исследований".
© Рейтинг банков Украины является интеллектуальной собственностью Ассоциации украинских банков.
© Новости страхования, размещенные с источником УНИАН, Интерфакс, Интерфакс-Украина, Українські новини и RP Newsline, являются интеллектуальной собственностью этих агентств. Перепечатка материалов вышеуказанных источников запрещена.

.
Страховой каталог INS.ORG.RU Rambler's Top100 be number one VlasnaSprava.info :: від ідеї до прибуткового бізнесу

Lenty.ru Яндекс цитирования