Качество бизнеса определяется не только профессиональной и сплоченной командой, но и технологиями, которые использует компания для его ведения. Какие бизнес-технологии сегодня используют страховые компании, рассказал председатель правления АСК «ИНГО Украина» Игорь Гордиенко.
Вопрос: Уместно ли сегодня говорить об использовании бизнес-технологий в страховании?
Ответ: В начале несколько определяющих тезисов. К словосочетанию «бизнес-технологии» необходимо добавить еще одно слово — информационные. Любая современная технология неразрывно связана с обработкой информации. Внедрение технологий в страховом бизнесе — это ключевой внутренний фактор, определяющий, какие именно технологии будет применять компания.
В: Давайте абстрагируемся от определений и попробуем выделить инструменты, использующиеся отечественными страховщиками для ведения бизнеса.
О: В настоящий момент достаточно большое количество украинских страховых компаний внедряют или внедрили технологии поддержки отдельных бизнес-процессов. И до десятка украинских компаний приступили к комплексному внедрению интеграционных решений, поддерживающих все или большую часть бизнес-процессов компании. Все предлагаемые технологии или решения на рынке можно разделить на две группы:первая — технологии, поддерживающие отношения с клиентами, агентами и партнерами; вторая — технологии, поддерживающие бэк-офисные операции.
Среди бизнес-процессов, в которых идет внедрение информационных технологий, можно назвать управление взаимоотношениями с клиентами (каналы продаж, продукты, сервис-оплата убытков, информационная поддержка), управление финансами и как приложение или надстройка — информационная система руководителя, управление персоналом и зарплатой. Как отдельные приложения или модули внедряются технологии управления отношениями с агентами и партнерами. Кроме того, можно упомянуть внедрение в нескольких компаниях технологии call-centre и электронных площадок (интернет-сайтов) продвижения страховых продуктов. Для оценки принимаемых на страхование рисков (андеррайтинг) ряд украинскихкомпаний используют специализированное программное обеспечение.
В: Что используется в управлении финансами?
О: Соответствующее программное обеспечение сегодняв Украине предлагают полтора десятка поставщиков решений различного класса. Системы высокого класса позволяют управлять и контролировать полностью все операциикомпании: учет продаж, клиентов, дебиторскую и кредиторскую задолженность в реальном режиме времени.
В: Вы рассматривали возможность внедрения программы развития персонала?
О: Отдельные элементы такой программ мы реализуем уже на протяжении трех лет. Компания оплачивает обучение сотрудников, им предоставляется возможность реализовать себя не только в рамках штатного расписания, но и в других сферах, построена система мотивации.
В: Как можно оценить результаты внедрения этой программы?
О: Например, критерием успешности программ управления персоналом могут служить уровень текучести кадров, показатели подразделений и компании в целом.
В: Насколько книжные или западные технологии успешны в Украине?
О: Мне известен пример внедрения ERP-системы в двух отечественных СК. По оценкам сотрудников этих компаний, водном случае внедрение было успешным, а в другом — нет. Для себя я сделал вывод, что сегодня украинская бизнес-среда готова впитывать практически любые технологии,работающие на Западе. Любая существующая в мире технология может быть применима у нас.
В: А уровень профессиональной подготовки менеджеров в этом роли не играет?
О: На 50-60% успешность внедряемой технологии зависит от квалификации персонала заказчика. Профессиональная подготовка работающих на страховом рынке людей достаточна для использования всех перечисленных мной технологий. В сущности, дело в мотивации и способности воспринимать новые знания. Согласитесь, что более или менее образованный человек в состоянии освоить любой программный продукт.
В: Можно ли оценить, насколько часто страховщики используют различные технологии в продвижении продуктов или брендов? Можно ли говорить, что СК разрабатывают стратегии, а не действуют интуитивно?
О: Технологиями и концепциями пользуются тогда, когда компания находится в определенной фазе развития и имеет четкие рыночные цели. Например, акционеры хотят иметь определенную долю рынка и стоимость компании. В этом случае должен появиться адекватный менеджмент, который знает и умеет реализовать такие задачи.
В: Сколько на страховом рынке таких компаний?
О: По моим оценкам, удовлетворяют такие требования не более 15-20 СК. Это не только крупные, но и средние компании, в которых серьезные собственники и рыночная стратегия развития.
В: Какие объемы реального страхового рынка?
О: По нашим оценкам, страховые платежи реального сектора будут составлять около $1 млрд., или около 5 млрд. грн. (по данным Госфинуслуг, в 2006 г.страховщики собрали 13,83 млрд. грн. страховых платежей.— «і»).
В: Как это считается?
О: Используется информация из различных источников о собранных страховых платежах, емкости рынка по каждому виду страхования. О качестве принятых на страхование рисков можно судить по уровню выплат: зная, какой уровень выплат должен быть по томуили иному виду страхования и какой имеется, можно оценить, реальное это страхование или нет. Зная эту информацию, сложить пропорцию не очень сложно. Конечно, это грубая оценка реального рынка. Ошибка может составлять около 15%.
В: Как, по вашим прогнозам, будет развиваться страховой рынок?
О: Не считаю, что украинский рынок развивается хуже, чем в других странах СНГ. Мы немного отстаем в законодательстве от России и Казахстана, но это издержки политического устройства. В целом развитие рынка нормальное. В ближайшие 5-6 лет существенно увеличится доля розничного сегмента. По нашим прогнозам, к 2012 г. она составит 50% собранных премий (сегодня — 25%). Потенциальными клиентами СК уже являются 18-20% населения, уровень дохода которых — от 700 грн. в месяц. Но для того чтобы получить этих клиентов, страховщикам необходимы совершенно другие технологические инструменты. Например, увеличение мощности IT, обучение продавцов, обучающие программы. Сегодня затраты на подобную модернизацию закладывают в планы 15-20 компаний. // Настя Недашковская, Газета "Экономические извенстия" №169(702)2007
