Страхование – специфическая сфера бизнеса, которая настороженно относится ко всему новому и необычному. Такой скепсис объяснить очень просто: история страхования насчитывает несколько столетий.
Первым полисом считается договор морского страхования, заключенный еще в 1347 году в Генуе. Поэтому и сегодня многие компании придерживаются консервативно-традиционной модели развития.
Тем не менее, и тенденции рынка, и запросы клиентов стимулируют страховщиков применять в своей деятельности разнообразные технологические разработки. Причем, выигрывают от этого как сами компании, которые с помощью умных «решений» минимизируют неоправданные убытки и предотвращают случаи мошенничества, так и страхователи, которые получают более высокое качество сервиса.
Один из трендов – это развитие онлайн-страхования, которым массово увлеклись украинские компании. По данным экспертов, на сегодняшний день от 3 до 5% страховых продуктов в Украине продается через интернет.
Конечно, до успехов Западной Европы или США, где на долю онлайна в страховании уже приходится от 30 до 50%, нашему рынку еще далеко, но прогресс очевиден. Ведь еще каких-то лет 5-7 назад этот канал продаж в нашей стране, де-факто, не существовал.
Одно из ключевых преимуществ интернет-страхования в том, что страховщик устанавливает тесный контакт с аудиторией потенциально заинтересованных в страховании клиентов, и при этом не тратит колоссальные бюджеты на рекламу (телевизионную, наружную), которая, как известно, при высокой стоимости дает далеко не всегда ожидаемый эффект.
Более того, страховщики благодаря онлайн-продажам в перспективе смогут если не полностью, то частично отказаться от филиалов. А значит, сократить затраты на содержание сети офисов и представительств, на комиссионные агентам и посредникам. То есть, снизить административные издержки, и, как результат, направить ресурсы на более важные задачи.
Страхователь, со своей стороны, приобретая полис через интернет, существенно экономит время на общение со страховой компанией, в котором он зачастую на этапе заключения договора не нуждается. Вдобавок компания может предложить клиенту более гибкий страховой тариф.
Но на пути онлайн-страхования есть препятствия.
Во-первых, отечественное законодательство все еще не дает возможности бизнесу перейти полностью на электронный документооборот. Ведь не будь бумажных договоров и прочей «макулатуры», клиенты страховых компаний избавились бы от необходимости получать экземпляр полиса по почте или от курьера. И тогда после двух кликов мышью машина или квартира были бы моментально застрахованы.
Во-вторых, тормозит развитие онлайна и недоверие со стороны страхователей, которые зачастую предпочитают увидеть представителей страховщика вживую, убедиться в том, что компания вообще существует, и уже после этого доверить ей свое имущество, здоровье или жизнь.
В-третьих, далеко не все можно застраховать через интернет. Например, при заключении договора КАСКО автомобиль требует обязательного осмотра, равно как и квартира. Поэтому в некоторых случаях избежать общения с представителем страховой компании невозможно.
Тем не менее, онлайн-страхования в Украине – это лишь вопрос времени. Особенно учитывая тот факт, что, по данным компании GfK, ежедневно покупки в интернете совершает уже около 3 млн украинцев.
К тому же, приобретение полиса через интернет сулит каждой стороне немало выгод. Постой пример: заключая договор страхования онлайн (или даже подавая заявку на страхование через сайт компании), страхователь может рассчитывать на разнообразные бонусы. На скидку от базового тарифа, или, к примеру, на установку противоугонной спутниковой системы Benish GUARD от компании Benish GPS.
В итоге, страховщики получают прирост портфеля, сокращение рисков угона и снижение убытков, так как у них появляется возможность интегрировать Benish GUARD в продукты КАСКО не только для автомобилей верхней ценовой категории, но и среднего, а также бюджетного сегментов. Страхователь же, со своей стороны, будет заинтересован приобрести КАСКО именно через интернет, поскольку наличие противоугонной системы станет для него серьезным мотивирующим фактором застраховать автомобиль в «два клика». | Фориншурер
