Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц на действия страховых компаний Украины за период с 1 марта по 31 августа 2016 года.
За этот период Регулятором получено 2 593 обращений и жалоб на работу страховщиков, что на 1,7% или на 46 меньше, чем за аналогичный период 2015 года.
Общий объем выплат всеми страховщиками по итогам рассмотрения регулятором обращений за указанный период составил 62,93 млн грн.
За указанный период Нацкомфинслуг приняла решение об аннулировании лицензий 29 страховщикам и об исключении из госреестра 29 компаний, на действия которых поступали обращения.
Работа Нацкомфинслуг с жалобами на страховые компании, март-август 2016
| . | Показатель | Всего | Март | Апрель | Май | Июнь | Июль | Август |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | Жалобы | 2593 | 500 | 455 | 403 | 433 | 424 | 378 |
| . | Жалобы по сути | 2012 | 401 | 421 | 263 | 347 | 337 | 243 |
| . | Акты | 211 | 22 | 46 | 48 | 28 | 40 | 27 |
| . | Распоряжения | 139 | 20 | 20 | 34 | 14 | 28 | 23 |
| . | Выплаты до акта, млн. грн. | 45,22 | 6,27 | 21,6 | 3,15 | 3,21 | 4,26 | 6,70 |
| . | Выплаты после акта, млн. грн. | 17,71 | 0,32 | 0,4 | 3,43 | 2,63 | 7,10 | 3,80 |
| . | Выплаты всего, млн. грн. | 62,93 | 6,59 | 22,0 | 6,59 | 5,84 | 11,36 | 10,50 |
Лидерами по поступившим жалобам стали «Украинская транспортная страховая компания» (276 жалоб, довыплачено 3,6 млн грн), «Доминанта» (228 жалоб, довыплачено 9,3 млн грн), «УОСК» (161 жалоба, довыплачено 9,3 млн грн), НАСК «Оранта» (160 жалоб, довыплачено 3,2 млн грн), «Провидна» (89 жалоб, довыплачено 2,2 млн грн), «УПСК» (65 жалоб, довыплачено 350 тыс. грн), «Эталон» (62 жалобы, довыплачено 1,1 млн грн).
Всего на указанные страховые компании за этот период поступило 1 041 жалоб (40% всех жалоб на всех страховщиков). Объем выплат ими страховых возмещений по результатам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений составил 29,055 млн грн.
Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб в марте-августе 2016
| . | Страховщик | Всего | Март | Апрель | Май | Июнь | Июль | Август |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | UTICO | 276 | 68 | 54 | 49 | 52 | 30 | 23 |
| . | Доминанта | 228 | 43 | 39 | 37 | 33 | 38 | 38 |
| . | УОСК | 161 | 43 | 31 | 37 | 19 | 20 | 11 |
| . | Оранта | 160 | 28 | 35 | 28 | 27 | 14 | 28 |
| . | Провидна | 89 | 15 | 14 | 14 | 17 | 14 | 15 |
| . | УПСК | 65 | 8 | 10 | 11 | 10 | 11 | 15 |
| . | Эталон | 62 | 10 | 15 | 9 | 12 | 12 | 4 |
| . | Всего жалоб на 7 СК | 1041 | 215 | 198 | 185 | 170 | 139 | 134 |
| . | Доплачено 7 СК, млн. грн. | 29,1 | 3,5 | 2,9 | 6,2 | 4,6 | 7,4 | 4,6 |
Какие критерии отбора страховщиков, представленных в таблице, Регулятор использовал?
Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений по рынку. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (2021) к количеству СК, по которым поступили такие обращения (81), 2012 / 81 = 24,8 * 2 = 50.
Расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 12 календарных месяцев. При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения на действия страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из Госреестра финансовых учреждений. | Фориншурер
