Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц на действия страховых компаний за февраль-июль 2016 года.
В Нацкомфинуслуг за период с 01.02.2016 по 31.07.2016 поступило 2647 жалоб физических и юридических лиц по вопросам страховой деятельности (в т.ч. 2122 жалобы по сути), что на 98 обращений меньше чем за аналогичный период.
Общий объем выплат страхового возмещения страховыми компаниями, по результатам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений за указанный период, составил 57,1 млн. грн., в т.ч. страховые выплаты до составления акта составили 42,14 млн. грн., выплаты после акта 14,97 млн. грн.
Работа Нацкомфинслуг с жалобами на страховые компании в 2016 году
| . | Показатель | Всего | Февраль | Март | Апрель | Май | Июнь | Июль |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | Жалобы | 2647 | 432 | 500 | 455 | 403 | 433 | 424 |
| . | жалобы по сути | 2122 | 353 | 401 | 421 | 263 | 347 | 337 |
| . | Акты | 200 | 16 | 22 | 46 | 48 | 28 | 40 |
| . | Распоряжения | 134 | 18 | 20 | 20 | 34 | 14 | 28 |
| . | Выплаты до акта, млн. грн. | 42,14 | 3,62 | 6,27 | 21,63 | 3,15 | 3,21 | 4,26 |
| . | Выплаты после акта, млн. грн. | 14,97 | 1,06 | 0,32 | 0,43 | 3,43 | 2,63 | 7,10 |
| . | Выплаты всего, млн. грн. | 57,11 | 4,68 | 6,59 | 22,06 | 6,59 | 5,84 | 11,36 |
Наибольшее число жалоб Регулятором за период 01.02.2016 по 31.07.2016 было получено на 6 страховщиков, среди которых: Украинская транспортная страховая компания (UTICO) (304 жалобы, довыплачено 3,99 млн. грн.), УОСК (199 жалоб, довыплачено 7,67 млн. грн.), Доминанта (228 жалоб, довыплачено 8,09 млн. грн.), Оранта (156 жалоб, довыплачено 3,28 млн. грн.), Провидна (85 жалоб, довыплачено 2,31 млн. грн.) и ЭККО (62 жалобы, довыплачено 1,18 млн. грн.).
Всего на этих страховщиков было получено 1034 жалобы, в т.ч. жалоб по сути 937 (всего по рынку 2647 и 2122 соотвественно). После вмешательства Нацкомфинслуг 6 страховщиков доплатили клиентам более 26,52 млн. грн. возмещений.
Список страховщиков, на которых поступило больше всего жалоб в 2016 году
| № | Страховщик | Всего | Февраль | Март | Апрель | Май | Июнь | Июль |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | UTICO | 304 | 51 | 68 | 54 | 49 | 52 | 30 |
| 2 | УОСК | 199 | 49 | 43 | 31 | 37 | 19 | 20 |
| 3 | Доминанта | 228 | 38 | 43 | 39 | 37 | 33 | 38 |
| 4 | Оранта | 156 | 24 | 28 | 35 | 28 | 27 | 14 |
| 5 | Провидна | 85 | 11 | 15 | 14 | 14 | 17 | 14 |
| 6 | ЭККО | 62 | 4 | 10 | 15 | 9 | 12 | 12 |
| . | ВСЕГО 6 СК | 1034 | 177 | 207 | 188 | 174 | 160 | 128 |
| . | ВСЕГО | 2647 | 432 | 500 | 455 | 403 | 433 | 424 |
Также Регулятор представил список страховщиков, у которых аннулированы лицензии на страховую деятельность и которые были исключены из Государственного реестра финансовых учреждений.
Какие критерии отбора страховщиков, представленных в таблице, Регулятор использовал?
Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений по рынку. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (2122) к количеству СК, по которым поступили такие обращения (85), 2122/85 = 25 * 2 = 50. расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 12 календарных месяцев.
При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения на действия страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из Госреестра финансовых учреждений. | Фориншурер
