Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц на действия страховых компаний за период с 1 декабря 2015 по 31 мая 2016 года.
За последние полгода в Нацкомфинуслуг поступило 2442 жалобы по вопросам страховой деятельности, что на 438 жалоб меньше, чем за аналогичный период.
По результатам рассмотрения жалоб Регулятором общий объем выплат страхового возмещения страховыми компаниями за указанный период составил 51,35 млн. грн.
Работа Нацкомфинслуг с жалобами на страховые компании, 2015-2016
| . | Показатель | Всего | дек. 2015 | янв. 2016 | фев. 2016 | мар. 2016 | апр. 2016 | май 2016 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | Жалобы | 2442 | 403 | 387 | 265 | 432 | 500 | 455 |
| . | Жалобы по сути | 2112 | 388 | 307 | 242 | 353 | 401 | 421 |
| . | Акты | 205 | 48 | 43 | 30 | 16 | 22 | 46 |
| . | Распоряжения | 190 | 34 | 44 | 54 | 18 | 20 | 20 |
| . | Выплата до акта, млн. грн. | 38,8 | 2,5 | 2,1 | 3,6 | 6,3 | 21,2 | 3,2 |
| . | Выплата после акта, млн. грн. | 12,5 | 0,2 | 6,4 | 0,7 | 1,1 | 0,8 | 3,4 |
| . | Выплаты всего млн. грн. | 51,4 | 2,8 | 8,4 | 4,3 | 7,3 | 22,0 | 6,6 |
Наибольшее число жалоб Регулятором за период 01.12.2015-31.05.2016 было получено на 9 страховщиков, среди которых: Украинская транспортная страховая компания (345 жалоб, довыплачено 4.5 млн. грн.), УОСК (230 жалоб, довыплачено 4.25 млн. грн.), ЭККО (183 жалоб, доплат не было), Доминанта (176 жалоб, довыплачено 6,99 млн. грн.), Оранта (154 жалоб, довыплачено 3,4 млн. грн.), НОВА (110 жалоб, довыплачено 840 тыс. грн.), Скайд (74 жалобы, довыплачено 591 тыс. грн.), Провидна (69 жалоб, довыплачено 2 млн. грн.) и Эталон (51 жалоба, довыплачено 891 тыс. грн.).
Всего на этих страховщиков было получено 1392 жалобы (всего по рынку 2442). После вмешательства Нацкомфинслуг 9 страховщиков доплатили клиентам более 23,5 млн. грн. возмещений.
Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб в 2015-2016
| № | Страховщик | Всего | дек. 2015 | янв. 2016 | фев. 2016 | мар. 2016 | апр. 2016 | май 2016 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | UTICO | 345 | 82 | 41 | 51 | 68 | 54 | 49 |
| 2 | УОСК | 230 | 40 | 30 | 49 | 43 | 31 | 37 |
| 3 | ЭККО | 183 | 0 | 11 | 55 | 40 | 50 | 27 |
| 4 | Доминанта | 176 | 11 | 8 | 38 | 43 | 39 | 37 |
| 5 | Оранта | 154 | 21 | 18 | 24 | 28 | 35 | 28 |
| 6 | НОВА | 110 | 15 | 12 | 13 | 19 | 33 | 18 |
| 7 | Скайд | 74 | 16 | 7 | 10 | 11 | 12 | 18 |
| 8 | Провидна | 69 | 11 | 4 | 11 | 15 | 14 | 14 |
| 9 | Эталон | 51 | 7 | 6 | 4 | 10 | 15 | 9 |
| . | Всего по 9 СК | 1392 | 203 | 137 | 255 | 277 | 283 | 237 |
| . | ВСЕГО по рынку | 2442 | 403 | 387 | 265 | 432 | 500 | 455 |
Какие критерии отбора страховщиков, представленных в таблице, Регулятор использовал?
Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений по рынку. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (1778) к количеству СК, по которым поступили такие обращения (94), 1778/94 = 18,9 * 2 = 38. расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 12 календарных месяцев. При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения на действия страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из Госреестра финансовых учреждений.
Кроме этого, Регулятор традиционно предоставил информацию о страховых компаниях, в которых аннулированы (отозваны) лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из Государственного реестра финансовых учреждений, на действия которых поступали обращения. | Фориншурер
