Нацкомфинуслуг обновила информацию о работе с обращениями граждан и юридических лиц на действия страховых компаний за период с октября 2015 года по конец марта 2016 года.
В Нацкомфинуслуг за этот период поступило 2330 обращений, жалоб физических и юридических лиц (включая обращения народных депутатов, письма Кабинета Министров, Администрации Президента, комитетов Верховной Рады, министерств и ведомств) по вопросам страховой деятельности, что на 795 обращений меньше чем за аналогичный период.
Общий объем выплат страхового возмещения страховыми компаниями, по результатам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений за указанный период, составил 37,632 млн. грн.
Работа Нацкомфинслуг с жалобами на страховые компании, 2015-2016
| . | Показатель | Всего | окт. 2015 | ноя. 2015 | дек. 2015 | янв. 2016 | фев. 2016 | мар.2016 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| . | Жалобы | 2330 | 377 | 369 | 387 | 265 | 432 | 500 |
| . | Жалобы по сути | 1895 | 288 | 304 | 307 | 242 | 353 | 401 |
| . | Акты | 172 | 32 | 29 | 43 | 30 | 16 | 22 |
| . | Распоряжения | 209 | 36 | 37 | 44 | 54 | 18 | 20 |
| . | Выплата до акта, млн. грн. | 21,0 | 3,8 | 2,7 | 2,5 | 2,1 | 3,6 | 6,3 |
| . | Выплата после акта, млн. грн. | 16, 6 | 2,7 | 5,5 | 6,4 | 0,7 | 1,1 | 0,3 |
| . | Выплаты всего млн. грн. | 37,6 | 6,5 | 8,2 | 8,9 | 2,7 | 4, 7 | 6,6 |
Наибольшее число жалоб Регулятором за период 10.2015-03.2016 было получено на 8 страховщиков, среди которых: Украинская транспортная страховая компания (371 жалоб, довыплачено 5.66 млн. грн.), УОСК (263 жалобы, довыплачено 4 млн. грн.), Оранта (138 жалоб, довыплачено 3,9 млн. грн.), Доминанта (120 жалоб, довыплачено 6,4 млн. грн.), НОВА (87 жалобы, довыплачено 1,2 млн. грн.), ЭККО (69 жалоб, довыплачено 137 тыс. грн.), Провидна (61 жалоба, довыплачено 1,9 млн. грн.) и Скайд (55 жалоб, довыплачено 733 тыс. грн.). Всего на этих страховщиков за 6 месяцев было получено 1204 жалобы или почти 50% всех жалоб на украинских страховщиков за этот период (всего по рынку 2330).
Список страховых компаний, на которых поступило больше всего жалоб в 2015-2016
| № | Страховщик | Всего | окт. 2015 | ноя. 2015 | дек. 2015 | янв. 2016 | фев. 2016 | мар.2016 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | UTICO | 371 | 56 | 73 | 82 | 41 | 51 | 68 |
| 2 | УОСК | 263 | 49 | 52 | 40 | 30 | 49 | 43 |
| 3 | Оранта | 138 | 25 | 22 | 21 | 18 | 24 | 28 |
| 4 | Доминанта | 120 | 11 | 9 | 11 | 8 | 38 | 43 |
| 5 | НОВА | 87 | 12 | 16 | 15 | 12 | 13 | 19 |
| 6 | ЭККО | 69 | 1 | 2 | 0 | 11 | 55 | 40 |
| 7 | Провидна | 61 | 13 | 7 | 11 | 4 | 11 | 15 |
| 8 | Скайд | 55 | 4 | 7 | 16 | 7 | 10 | 11 |
| . | Всего по 8 СК | 1204 | 171 | 188 | 196 | 131 | 251 | 267 |
| . | ВСЕГО по рынку | 2330 | 377 | 369 | 387 | 265 | 432 | 500 |
Какие критерии отбора страховщиков, представленных в таблице, Регулятор использовал?
Количество обращений больше, чем в 2 раза среднего показателя обращений по рынку. При этом, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховыми компаниями своих обязательств (1778) к количеству СК, по которым поступили такие обращения (94), 1778/94 = 18,9 * 2 = 38. расчет среднего показателя обращений осуществляется за последние 12 календарных месяцев. При расчете среднего показателя обращений не учитываются обращения на действия страховых компаний, в которых аннулированы (отозваны) лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из Госреестра финансовых учреждений.
Кроме этого, Регулятор традиционно предоставил информацию о страховых компаниях, в которых аннулированы (отозваны) лицензии на право осуществления деятельности по предоставлению финансовых услуг или страховая компания исключена из Государственного реестра финансовых учреждений, на действия которых поступали обращения. | Фориншурер
