В 2015 году количество жалоб от пострадавших лиц и страхователей на действия страховщиков уменьшилась на 33% и составила 2540 жалоб. Таким образом, на действия страховщика жалуется только каждый 50-й клиент, обратившийся к страховщику в результате страхового события.
Такие данные представило МТСБУ в конце марта.
Наибольшая доля жалоб поступает в связи с промедлением с выплатой страхового возмещения и нарушением сроков выплаты. Удельный вес таких жалоб по результатам 2015 составляет 83% от общего количества жалоб. Еще 9% пострадавших жалуются на несогласие с размером страхового возмещения, 8% - на отказ в выплате возмещения.
По результатам 2014 года - на промедление с выплатой возмещения жаловались 90% пострадавших, 4% — на несогласие с размером, 6% — на отказ в выплате возмещения.
Динамика снижения количества жалоб на автостраховщиков в МТСБУ в 2013-2015 годах
| . | Показатель | 2013 | 2014 | 2015 |
|---|---|---|---|---|
| . | Промедление с выплатой страхового возмещении, шт. | 2 947 | 4 010 | 2 432 |
| . | Отказ в выплате, шт. | 197 | 209 | 210 |
| . | Несогласие с размером страхового возмещения, шт. | 175 | 157 | 234 |
— «Жалобы от пострадавших и клиентов является одним из важнейших индикаторов качества работы страхового рынка в целом, и отдельных компаний. Приятно констатировать, что количество жалоб уменьшается», — отметил Владимир Шевченко, генеральный директор МТСБУ.
— «В частности, количество жалоб на задержки с выплатой возмещения в течение последнего года уменьшилась на 38%. И действительно, средний срок урегулирования составляет 96 дней с момента подачи заявления о страховом возмещении. Мы рассчитываем, что начало работы прямого урегулирования позволит еще больше сократить сроки урегулирования. Также напоминаем, что показатель количества жалоб влияет на оценки страховщика в «светофоре» и на количество бланков, которые может получить страховщик для заключения договоре в ОСАГО». | Фориншурер
