5 ключевых факторов успеха страховщика — УНИКА рассказала, как ей удаётся удерживать лидерские позиции на страховом рынке

Правильная стратегия. Удерживать лидерские позиции на рынке страхования, особенно в последние сложные годы экономического кризиса, компании позволяет стратегия UNIQA Insurance Group, направленная на увеличение количества клиентов, развитие ритейла и корпоративного бизнеса, повышение производительности, укрепление капитала и прибыльный рост.

Качество услуг. Большое внимание УНИКА уделяет качеству страховых услуг. В компании работает система контроля качества, включающая в себя регулярные исследования качества продаж и урегулирования убытков. Согласно регулярным ежегодным исследованием компании GfK, в 2015 году общая удовлетворенность клиентов сотрудничеством со компанией «УНИКА» составила 4,48 баллов из 5, оставаясь на стабильно высоком уровне.

Оперативное урегулирование. Приоритетом для УНИКА всегда остается качественное урегулирование убытков. Компания разработала и внедрила для своих клиентов удобную систему урегулирования страховых случаев на транспорте, включая варианты дистанционного урегулирования, позволяющие клиентам экономить свое время и оставаться в своем привычном жизненном темпе.

Лояльность клиентов. Основным фактором успешной работы «УНИКА» является, в первую очередь, лояльность клиентов, большинство из которых на протяжении многих лет доверяют компании свои риски.

Современные IT-технологий. Внедрение новых IT-решений и постоянная модернизация существующих информационных систем обеспечивают высокую эффективность работы персонала и качественный уровень обслуживания клиентов Компании. В последние годы УНИКА реализовала ряд проектов по модернизации и внедрению современных ИТ-решений. Так, в прошлом году было модернизирован контакт-центр на базе Cisco, что позволило повысить эффективность технического и медицинского ассистансов, а также уровень обслуживания клиентов компании.