НАСК «Оранта» проводит мониторинг качества обслуживания клиентов методом «Тайный покупатель»

НАСК «Оранта» начала мониторинг качества обслуживания клиентов сотрудниками обособленных структурных подразделений методом «Тайный покупатель».

Сотрудники НАСК «Оранта», осуществляющие продажи страховых продуктов, пройдут проверку на соблюдение корпоративной культуры общения, уровень знаний продуктовой линейки, лояльность к клиентам, умение вести переговоры со «сложными клиентами» во время продажи страховых продуктов.

Цель введения такого контроля — улучшение качества обслуживания клиентов путем выявления недостатков и ошибок при продажах страховых продуктов персоналом для осуществления дальнейшей работы из их устранения.

По итогам проведенного мониторинга, который продлится с 5 мая по 1 июля 2015 года, будут сформированы рейтинги уровня знаний и профессиональных навыков сотрудников структурных подразделений, которые будут учтены при подведении итогов деятельности дирекций во 2-м квартале 2015 года.

Сегодня НАСК «Оранта», как ритейловый страховщик, обслуживает около 2 млн. клиентов.  | Фориншурер